Hráč z Rakouska se ptá na vrácení peněz, protože limity vkladů nebyly uplatněny. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
The player from Austria is enquiring about a refund since deposit limits haven’t been enforced. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráč z Rakouska se ptá na vrácení peněz, protože limity vkladů nebyly uplatněny. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Přiložil můj e-mail do kasina, ze kterého vyplývají fakta.
Souhlasil jsem - samozřejmě - s limitem vkladu, který kasino prostě ignorovalo nebo byl jednoduše nadále odepisován.
Původní argument (v živém chatu) kasina byl, že výběry byly provedeny s časovým zpožděním. To je prostě špatně (mám na to účtenky od své banky).
Na můj e-mail do kasina se všemi stvrzenkami a doklady nepřišla žádná odpověď!
Nemůže se stát, že se dohodnete na limitu a pak na bankovním účtu uvidíte, že byl odepsán násobek a že to vede k existenčním obavám.
e-mail do kasina:
V rámci vlastní ochrany jsem s vámi dohodl týdenní limit vkladu ve výši 1 500 EUR na můj účet Quatro Casino!
Jak již komunikoval jeden z vašich kolegů v „chatu", limit jste z mně neznámých důvodů nedodrželi!
V podstatě platím tak, že to jde jen do určité hranice, abych se nedostal do finančních potíží. Mám to teď, když jste se stáhli nad můj dohodnutý limit.
Žádám tedy o vyjádření či řešení problému!
Budou zaslány následující dokumenty / potvrzení o inkasu:
12. listopadu 2021: 3x 200 EUR
1x EUR 100,-
15. listopadu 2021: 2x 200 EUR
4x 100 EUR
19. listopadu 2021: 8x 200 EUR
Tedy minimálně v kalendářním týdnu 15.11. - 21.11.2021 celkem 2 400 EUR (!!!) místo limitu 1 500 EUR, - odepsáno !!
Enclosed my e-mail to the casino from which the facts emerge.
I have - of course - agreed a deposit limit, which was simply ignored by the casino or was simply continued to be debited.
The original argument (in the live chat) of the casino was that the withdrawals were made with a time delay. This is simply wrong (I have the receipts from my bank for that).
There has been no response to my e-mail to the casino, with all receipts and proofs!
It cannot be that you agree a limit and then see on the bank account that a multiple has been debited and that this leads to existential fears.
e-mail to the casino:
As a self-protection, I have agreed with you a weekly deposit limit of EUR 1,500 for my Quatro Casino account!
As one of your colleagues already communicated in the "chat", you did not adhere to the limit for reasons unknown to me!
Basically, I pay in such a way that it only goes up to a certain limit so that I don't get into financial difficulties. I have it now that you have withdrawn beyond my agreed limit.
I therefore request an opinion or a solution to the problem!
The following documents / debit confirmations will be sent:
November 12th, 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
November 15, 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
November 19, 2021: 8x EUR 200, -
Thus, at least in the calendar week 15.11. - 21.11.2021 a total of EUR 2,400 (!!!) instead of the limit of EUR 1,500, - debited !!
Anbei meine e-mail an das Casino aus dem der Sachverhalt hervorgeht.
Ich habe - natürlich - ein Einzahlungslimit vereinbart, welches vom Casino einfach ignoriert wurde bzw. einfach weiter abgebucht wurde.
Das ursprüngliche Argument (im live chat) des Casinos war, dass die Abbuchungen ja zeitversetzt vorgenommen wurden. Dies ist (dafür habe ich ja die Belege meiner Bank) einfach falsch.
Auf meine e-mail an das Casino hin, mit sämtlichen Belegen und Nachweisen, wurde bis dato nicht reagiert!
Es kann nicht sein, dass man ein Limit vereinbart und dann auf dem Bankkonto sieht, dass ein vielfaches abgebucht wurde und das zu Existenzängsten führt.
e-mail an das Casino:
Ich habe mit Ihnen, als Selbstschutz, für mein Quatro Casino Konto ein wöchentliches Einzahlungslimit von EUR 1.500,-- vereinbart!
Wie bereits einem Ihrer Kollegen im „Chat" mitgeteilt, wurde das Limit aus mir nicht bekannten Gründen von Ihnen nicht eingehalten!
Grundsätzlich zahle ich so ein, dass es eben nur bis zu einem bestimmten Limit geht, damit ich nicht in finanzielle Schwierigkeiten komme. Die habe ich jetzt, da Sie über mein vereinbartes Limit abgebucht haben.
Ich ersuche daher um Stellungnahme bzw. bitte um eine Lösung des Problems!
Folgende Unterlagen/Abbuchungsbestätigungen werden mitschickt:
12.11.2021: 3x EUR 200,--
1x EUR 100,--
15.11.2021: 2x EUR 200,--
4x EUR 100,--
19.11.2021: 8x EUR 200,--
Somit wurden zumindest in der Kalenderwoche 15.11. – 21.11.2021 gesamt EUR 2.400,-- (!!!) anstatt dem Limit EUR 1.500,-- abgebucht!!
Milý Markusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nastavili jste na svém účtu nějaké limity vkladu nebo jste o ně požádali podporu kasina? Jaké bylo přesné datum, kdy jsi to udělal? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the exact date you've done it? How much is your active balance now?
Additionally, please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
ano, samozřejmě, na mém účtu je nastaven limit vkladu.
To muselo být někdy v září / říjnu 2021 (v chatu).
Potvrzení z 19.11. a 26.11 od tamějšího personálu (v chatu), že tento limit je v platnosti, posílám e-mailem!
Všechny ostatní dokumenty budou rovněž následovat prostřednictvím e-mailu.
Faktem je, že jsem měl a stále mám vkladový limit, který byl v průběhu vkladů jednoduše ignorován.
Hrajete, během pár hodin platíte znovu a znovu a musíte se spolehnout na sjednaný limit na vklady, u kterých (aby to nevedlo k problémům) byl limit sjednán.
Děkuji a zdravím,
Markus
Hello Petronela,
yes, of course, a deposit limit has been set on my account.
This must have been sometime in September / October 2021 (in chat).
The confirmations from 19.11. and 11/26 from the staff there (in the chat) that this limit is in effect, I send it by e-mail!
All other documents will also follow via e-mail.
The fact is, I had and still have a deposit limit which was simply ignored in the course of the deposits.
You play, you pay in again and again within a few hours, and you have to be able to rely on the agreed limit for the deposits, for which (so that it doesn't lead to problems) the limit was agreed upon.
Thank you and greetings,
Markus
Hallo Petronela,
ja selbstverständlich, es wurde auf meinem Konto ein Einzahlungslimit vereinbart.
Dies muss irgendwann im September/Oktober 2021 (im chat) gewesen sein.
Die Bestätigungen vom 19.11. und 26.11. von den dortigen Mitarbeitern (im chat), dass es dieses Limit gibt schicke ich per e-mail!
Alle anderen Belege folgen ebenso per e-mail.
Fakt ist, ich hatte und habe ein Einzahlungslimit welches im Zuge der Einzahlungen einfach ignoriert wurde.
Man spielt, man zahlt innerhalb von ein paar Stunden immer wieder ein, und muss sich bei den Einzahlungen auf das vereinbarte Limit verlassen können, für das (damit es eben nicht zu den Problemen führt) wurde das Limit ja vereinbart.
Danke und lieben Gruß,
Markus
Děkuji, Markusi, za přeposlané snímky obrazovky. Zkontroloval jsem váš bankovní výpis a našel jsem toto:
Mohli byste prosím potvrdit, že limity vkladů by měly běžet od pondělí do neděle? Přepošlete prosím svou historii vkladu/pokladny z kasina, protože transakce na výpisu z účtu mohou být zobrazeny s krátkým zpožděním.
Thank you, Markus, for the forwarded screenshots. I have checked your bank statement, and this is what I found:
Could you please confirm that deposit limits should run from Monday - Sunday? Please forward your deposit/cashier history from the casino as on the bank statement transactions can be shown with a short delay.
Ahoj,
Průběh transakce bude následovat prostřednictvím e-mailu.
Je patrné, že kasino uvádí vklady s 23.11.2021 - to je naprosto nesprávné! (viz výpisy z mého účtu!) Jak může kasino provádět vklady o dny později (23.11.), když to lze skutečně prokázat 19.11. byla odečtena (protože byla zaplacena, ačkoli přesáhla limit)? !! Pak by neexistoval žádný limit, pokud by zde kasino libovolně uvedlo nesprávné datum! Neplatím "okamžitě" a kredit si nechám zarezervovat o několik dní později (jak to kasinu vyhovuje). Pak by nebylo žádné omezení......
Je to opravdu neuvěřitelné!
Byl dohodnut týdenní limit, nikoli od kterého dne v týdnu by to mělo platit. Ani se na to nikdo neptal. Ale podle vkladů vidíte, že do 7 dnů jsem byl vždy nad limitem.
lg Markus
Hi there,
Transaction progress will follow via e-mail.
It is noticeable that the casino states deposits with 11/23/2021 - this is absolutely incorrect! (see my account statements!) How can the casino make deposits days later (23.11.) if it can actually be proven on 19.11. was debited (because it was paid in, although it was over the limit)? !! Then there would be no limit if the casino listed the wrong date here at will! I do not pay in "immediately" and then have the credit booked days later (as the casino suits). Then there would be no limit ......
It's really unbelievable!
A weekly limit was agreed, not from which day of the week this should apply. Wasn't asked about it either. But based on the deposits you can see that within 7 days I was always over the limit.
lg Markus
Hallo,
Transaktionsverlauf folgt per e-mail.
Dabei fällt auf, dass das Casino Einzahlungen mit 23.11.2021 angibt - dies ist absolut unrichtig!!! (siehe meine Kontoauszüge!) Wie kann das Casino Einzahlungen Tage später (23.11.) anführen wenn tatsächlich nachweislich am 19.11. abgebucht (da eingezahlt, zwar über dem Limit) wurde?!! Dann bräuchte es ja kein Limit, wenn das Casino nach Belieben hier falsches Datum anführt! Ich zahle ja nicht "sofort" ein um das Guthaben dann Tage später verbucht zu bekommen (wie es dem Casino gerade passt). Dann bräuchte es ja kein Limit......
Ist ja wirklich unglaublich!
Es wurde ein wöchentliches Limit vereinbart, nicht von welchem Wochentag an dies gelten soll. Wurde danach auch nicht gefragt. Anhand der Einzahlungen sieht man aber, dass ich innerhalb von 7 Tagen jedenfalls immer über dem Limit war.
lg Markus
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, myslím, že jste mě nepochopil správně. Z mých bankovních účtenek můžete vidět, že po 19. listopadu již nezaplatili! Moje platby jsou od 19. listopadu. (!!!), byly v tento den rovněž odepsány z bankovního účtu. Kasino má vklady k 23.11. vyslán. Proč (asi) ......
Opět máte týdenní limit, abyste se ochránili. Již jste provedli několik vkladů během týdne, pak si během tohoto týdne udělejte příjemný herní večer a vkládejte maximálně do limitu (nebo MŮŽETE vkládat pouze do tohoto limitu kvůli vlastní ochraně). Tak to bylo u mě 19. listopadu. Vkládal jsem a vkládal a platby a výběry šly nad limit, jak jsem druhý den viděl na svém bankovním účtu!
Hello, I think you didn't understand me correctly. You can see from my bank receipts that after November 19 have not paid any more! My payments are from November 19th. (!!!), were also debited from the bank account on this day. The casino has the deposits with 23.11. posted. Why (probably) ......
Again, you have a weekly limit to protect yourself. You have already made a few deposits within a week, then have a cozy game evening within this week and deposit up to a maximum of the limit (or CAN only deposit up to this limit for self-protection). That's how it was for me on November 19th. I deposited and deposited, and the payments and withdrawals went beyond the limit, as I could see on my bank account the next day!
Hallo, ich glaube sie haben mich nicht richtig verstanden. Sie sehen ja an meinen Bankbelegen, dass ich nach dem 19.11. nicht mehr eingezahlt habe! Meine Einzahlungen stammen vom 19.11. (!!!) , wurden an diesem Tag auch vom Bankkonto abgebucht. Das Casino hat die Einzahlungen aber mit 23.11. verbucht. Wieso (wohl)......
Nochmals: Man hat ein wöchentliches Limit um sich selbst zu schützen. Man hat innerhalb einer Woche schon einige Einzahlungen getätigt, macht sich dann innerhalb dieser Woche einen gemütlichen Spieleabend und zahlt eben maximal bis zum Limit ein (bzw. KANN zum Selbstschutz nur bis zu diesem Limit einzahlen). So war es bei mir, am 19.11. Hab eingezahlt und eingezahlt, und es gingen die Zahlungen und Abbuchungen über dem Limit hinaus, wie ich dann am nächsten Tag ja auf meinem Bankkonto sehen konnte!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, tam je přesně ten problém, transakce se neshodují!
Mám 19.11. Zaplaceno nad limit, částky (nadlimitní) byly uhrazeny i FR 19.11. odečteno z banky!
Kasino má vklady v historii pokladny, ale jako vklady od ÚT 23.11. prohlásil!
(Jen nechápu, proč jsou výpisy a potvrzení největší a velmi seriozní banky v Rakousku zpochybňovány, v pátek 19.11. to bylo definitivně mnou zaplaceno)
Hello, there is exactly the problem, the transactions do not match!
I have on 11/19 Paid in over the limit, the amounts (over the limit) were also paid in on FR 19.11. debited from the bank!
The casino has the deposits in the cashier history but as deposits from TUE 23.11. declared!
(I just don't understand why the statements and confirmations from the largest and very serious bank in Austria are in doubt; it was definitely paid in by me on Friday, November 19th)
Hallo, da ist ja genau das Problem, die Transaktion stimmen nicht überein!
Ich habe am 19.11. über das Limit einbezahlt, die Beträge (über dem Limit) wurden auch am FR 19.11. von der Bank abgebucht!
Das Casino hat die Einzahlungen in der Kassiererhistorie aber als Einzahlungen vom DI 23.11. deklariert!
(ich verstehe nun nur nicht, wieso hier die Auszüge und Bestätigungen der größten und sehr seriösen Bank in Ö in Zweifel gezogen werden; es wurde definitiv am FR 19.11. von mir einbezahlt)
Petronela, historii hry nelze stáhnout online z této stránky.
Právě jsem mluvil se zákaznickým servisem (bude vám zaslán e-mail) a není mi zpřístupněn, vždy odkazují na to, že to vidím!
Petronela, game history cannot be downloaded online from this page.
I have just spoken to customer service (e-mail will be sent to you) and it is not made available to me, they always refer to the fact that I can see it!
Petronela, der Spielverlauf lässt sich auf dieser Seite online nicht herunterladen.
Ich habe soeben mit dem Kundenservice gesprochen (e-mail folgt an dich) und es wird mir nicht zur Verfügung gestellt, sie beziehen sich immer darauf, dass ich ja Einsicht nehmen kann!
Moc děkuji, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dík.
Žádám o další kroky, protože fakta jsou na základě zpřístupněných dokumentů skutečně jasná.
Kasino nesplnilo limit osobního vkladu.
S kasinem byl dohodnut týdenní limit 1 500 EUR.
Kasino umožňovalo výběry 1 600,00 EUR za jeden den a dokonce 2 400,00 EUR za celý týden.
Inkasa z bankovního účtu byla provedena okamžitě a bankovní účet byl okamžitě odepsán nad limit.
Kasino pak evidentně zapsalo částky nad limit o 4 dny později (!) na svůj vlastní transakční účet a připsalo je na herní účet, čímž jasně obešlo vkladový limit.
Thanks.
I ask for follow-up, as the facts are actually clear on the basis of the documents made available.
A personal deposit limit was not met by the casino.
A weekly limit of EUR 1,500 has been agreed with the casino.
The casino allowed withdrawals of EUR 1,600.00 on a single day, and even EUR 2,400.00 for the entire week.
The debits from the bank account were carried out immediately and the bank account was immediately debited above the limit.
The casino then obviously listed the amounts above the limit 4 days later (!) On their own transaction account and credited them to the gaming account, thus clearly bypassing the deposit limit.
Danke.
Ich bitte um Weiterverfolgung, da die Faktenlage eigentlich anhand der zur Verfügung gestellter Unterlagen eindeutig ist.
Ein persönliches Einzahlungslimit wurde vom Casino nicht eingehalten.
Mit dem Casino wurde ein wöchentliches Limit von EUR 1.500,-- vereinbart.
Alleine an einem einzigen Tag wurden vom Casino Abbuchungen von EUR 1.600,-- zugelassen, in der gesamten Woche sogar EUR 2.400,--.
Die Abbuchungen vom Bankkonto wurden sofort durchgeführt und das Bankkonto sofort über dem Limit belastet.
Das Casino hat dann offensichtlich die Beträge über dem Limit 4 Tage später (!) auf dem eigenen Transaktionskonto angeführt und dem Spielekonto gutgeschrieben, und ist somit das Einzahlungslimit eindeutig umgangen.
Ahoj Markusi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Quatro Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Markus,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Quatro Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
ahoj Petře,
Velice vám děkuji, že jste se této záležitosti ujal a mluvil s kasinem!
Jak jsem řekl, jedná se o limit vkladu, na kterém se dohodnete s (renomovaným) kasinem a který by měl být dodržen pro ochranu hráče , zvláště když jsem v této věci neudělal nic špatného. Hráč ví, že budete vkládat, dokud už nebudete moci (po dosažení limitu, z vlastní ochrany).
Dík,
Markus
Hi Peter,
Thank you very much for taking on the matter and talking to the casino!
As I said, this is about a deposit limit that you agree with a (reputable) casino and that should be adhered to for player protection , especially since I did not do anything wrong in this matter. A player knows that you will deposit until you can no longer (when the limit is reached, out of self-protection).
Thanks,
Markus
Hallo Peter,
vielen lieben Dank, dass Sie sich der Sache annehmen und das Gespräch mit dem Casino suchen!
Wie gesagt, es geht hier um ein Einzahlungslimit das man mit einem (seriösen) Casino vereinbart und zum Spielerschutz auch eingehalten werden sollte, zumal ich in dieser Angelegenheit nichts falsch gemacht habe. Einem Spieler ist bekannt, dass man einzahlt bis man nicht mehr kann (beim Erreichen des Limits, aus Selbstschutz).
Danke,
Markus
Ahoj
Jak bylo hráči vysvětleno prostřednictvím živého chatu dne 26. listopadu, limit vkladu na účtu kasina byl uplatněn a veškeré provedené vklady byly připsány na účet kasina v době, kdy hráč provedl vklad. Bohužel Klarna neodečetla vklady okamžitě z hráčovy banky a došlo ke zpoždění, takže se zdálo, že vklady byly převzaty nad limit, nicméně zpožděné odebrání prostředků z hráčova účtu bylo odsouhlasením ze strany Klarny, nikoli vklady přes týden vkladový limit.
Shrnutí historie vkladů :
12/11/21: 700 EUR
200
200
100
200
13/11/21: 600 EUR
100
200
200
100
14. 11. 21: 200 EUR
100
100
Týden končící 14. dnem: 1500 EUR
18. 11. 21: 400 EUR
200
200
19. 11. 21: 200 EUR
200
Týden končící 21.: 600 EUR
23. 11. 21: 1 000 EUR
200
200
200
200
200
Týden končící 28. dnem: 1 000 EUR
K těmto transakcím lze přistupovat na hráčském účtu ve spodní části kasina v nabídce Banka > Hamburger > Historie transakcí.
Doporučuji také odpovědnému týmu hazardních her, aby se na hráče obrátil.
Hi there
As explained to the player via live chat on 26th November, the deposit limit inside the casino account was enforced and any deposits made were credited to the casino account at the time the player deposited. Unfortunately Klarna did not deduct the deposits immediately from the player's bank and there was a delay, so the deposits seemed to be taken over the limit, however the delayed removal of funds from the player's account was a reconciliation by Klarna, not deposits over the weekly deposit limit.
Summary of deposit history:
12/11/21: €700
200
200
100
200
13/11/21: €600
100
200
200
100
14/11/21: €200
100
100
Week ending 14th: €1500
18/11/21: €400
200
200
19/11/21: €200
200
Week ending 21st: €600
23/11/21: €1000
200
200
200
200
200
Week ending 28th: €1000
These transactions can be accessed inside the player account at the bottom of the casino under Bank > Hamburger menu > Transaction history.
I will also be recommending the responsible gambling team contact the player.
"Klarna bohužel okamžitě neodepsala vklady z hráčovy banky"
Přesně to je naprosto správné, neboť inkaso z bankovního účtu byly provedeny ihned, jak můžete vidět z bankovních příjmů! Je možné, že Klarna zaúčtovala peníze vám nebo na herní účet později; takže peníze od 19.11. -23.11.2021 "někde", ale určitě z mého účtu 19.11. odečteno v průběhu mých vkladů. Pro limit vkladu je rozhodující, kolik mohu vložit nebo vybrat ze svého účtu, nikoli to, kdy peníze převedete vy nebo poskytovatel platebních služeb, protože vklady nad limit, pokud již byly odepsány z mého bankovního účtu, nemohu stornovat. A všechno se stalo 19. listopadu. odečteno, protože jsem 19. listopadu vše zaplatil.
S tímto omezením peněz (od Klarny) byl a je překonán každý limit.
"Unfortunately Klarna did not immediately debit the deposits from the player's bank"
exactly that is absolutely not correct, because the debits from the bank account were made immediately, as you can see from the bank receipts! It may be that Klarna booked the money to you or to the gaming account later; so the money from 11/19 -23.11.2021 "somewhere", but definitely from my account on November 19th. debited in the course of my deposits. The decisive factor for the deposit limit is how much I can deposit or withdraw from my account, not when you or the payment provider will transfer the money, because I cannot reverse deposits above the limit if they have already been debited from my bank account. And everything became on November 19th. debited because I was on November 19th paid everything.
With this restraint of money (from Klarna) every limit was and is passed.
" Leider hat Klarna die Einzahlungen nicht sofort von der Bank des Spielers abgebucht "
genau das ist eben absolut nicht korrekt, den die Abbuchungen vom Bankkonto erfolgten sofort, wie sie den Bankbelegen entnehmen können! Mag sein, dass Klarna das Geld erst später an Sie bzw. auf das Spielekonto gebucht hat ; somit war das Geld vom 19.11. -23.11.2021 "irgendwo", aber definitiv von meinen Konto am 19.11. im Zuge meiner Einzahlungen abgebucht. Für das Einzahlungslimit ist entscheidend, wieviel ich von meinem Konto einzahlen bzw. abbuchen kann, nicht wann ihr oder der Zahlungsanbieter das Geld weitertransferiert, denn die Einzahlungen über dem Limit kann ich ja nicht rückgängig machen wenn sie schon von meinem Bankkonto abgebucht sind. Und wurde alles am 19.11. abgebucht, weil ich eben am 19.11. alles einbezahlt habe.
Mit dieser Zurückhaltung des Geldes (von Klarna) wurde und wird ein jedes Limit übergangen.
O zaslání kopie vašeho výpisu se všemi transakcemi bylo požádáno na adresu Xbanking@casinorewards.com
Ke kterému datu jste poslali výpis?
A copy of your statement showing all the transactions was requested to send to banking@casinorewards.com
Which date did you send the statement?
vše bylo již 29. listopadu. předány bez odezvy do dnešního dne.
Od: Markus *****
Odesláno: pondělí 29. listopadu 2021 6:59
Komu: Casino Rewards Banking ; XXXXX2@e-mail.xxxxx
Předmět: Účet: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
everything was already on November 29th. transmitted without a response to date.
By: Markus ******
Sent: Monday 29 November 2021 6:59 AM
To: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Subject: Account: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
wurde alles bereits am 29.11. übermittelt, ohne Rückantwort bis dato.
Von: Markus ******
Gesendet: Montag, 29. November 2021 06:59
An: Casino Rewards Banking; info@crhelpdesk.com
Betreff: Konto: HQTRM********** Markus *** - Quatro Casino
Ahoj
Po rozhovoru s bankovním oddělením se zdá, že důvodem, proč byly transakce připsány 23. dne, je to, že to je den, kdy je kasino obdrželo od banky.
Není vždy jasné, co takové zpoždění způsobuje. Můžeme pouze předpokládat určité věci, jako jsou časové limity, zpoždění bank atd.
Pokud by transakce mohly být zpracovány v době provádění vkladů, byly by zamítnuty kvůli limitům vkladů na účtu.
Bohužel tato zpoždění nemáme pod kontrolou.
Vzhledem k tomu, že hráč skutečně hrál s finančními prostředky a limity vkladu nebyly překročeny (týden běží od Po-Ne), nemám v tomto případě co dál sledovat.
Na zdraví
Hi there
After talking to the banking department it seems that the reason the transactions were credited on the 23rd is because that is the day the casino received them from the bank.
It's not always clear what causes these kind of delays. We can only assume certain things like timeouts, bank delays, etc.
If the transactions were able to be processed at the time the deposits were made, they would have been rejected due to the deposit limits on the account.
Unfortunately these kind of delays are not in our control.
Since the player indeed played with the funds, and the deposit limits were not exceeded (the week runs from Mon-Sun), there is nothing further for me to follow up in this case.
Cheers
"Pokud by transakce mohly být zpracovány v okamžiku vkladu, byly by zamítnuty kvůli limitům vkladu na účtu." Přesně tak to nebylo, byly odepsány na základě účtenek.
V důsledku toho je moje banka náhle obviňována nebo se předpokládá, že okamžité převody nebo převody v reálném čase byly provedeny a odepsány okamžitě, ale peníze byly údajně převedeny až o 4 dny později ...
Senzační!
Dalo se předpokládat, že kasino by zde rádo uznalo chybu.
Můžete vidět, jak snadné to pro kasino je a že bez podniknutí právních kroků (v závislosti na sporné částce to dává smysl nebo ne) nemáte žádný způsob, jak najít řešení
"If the transactions could have been processed at the time of the deposit, they would have been rejected due to the deposit limits on the account." Exactly that was not the case, they were debited on the basis of the receipts.
As a result, my bank is suddenly blamed or assumed that the instant or real-time transfers were carried out and debited immediately, but the money was supposedly only transferred 4 days later ...
Sensational!
It was to be assumed that the casino would like to admit a mistake here.
You can see how easy it is for the casino and that without taking legal action (depending on the amount in dispute it makes sense or not) you have no way of finding a solution
"Hätten die Transaktionen zum Zeitpunkt der Einzahlung verarbeitet werden können, wären sie aufgrund der Einzahlungslimits auf dem Konto abgewiesen worden." Genau das war eben nicht der Fall, sie wurden ja abgebucht anhand der Belege.
Demzufolge wird nun plötzlich meiner Bank die Schuld gegeben bzw. unterstellt, dass die Sofort- bzw. Echtzeitüberweisungen zwar sofort durchgeführt und abgebucht wurden, aber das Geld angeblich erst 4 Tage später überwiesen....
Sensationell!
Es war anzunehmen, dass das Casino hier ķeinen Fehler zugeben möchte.
Man sieht, wie einfach es sich das Casino macht und dass man ohne einen Rechtsweg zu beschreiten (je nach Streitwert sinnvoll oder nicht) keine Möglichkeit auf eine Lösung hat
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Markusi,
Pokud byl převod peněz zpožděn a prostředky přišly (a byly k dispozici ke hře) 23. místo 19. dne, nemůžete kasino vinit. Problém byl způsoben poskytovatelem plateb a kasino nemělo ve skutečnosti žádný vliv. Systém kasina nemohl transakci odmítnout, protože přišla o několik dní později. Obávám se, že se toho moc dělat nedá. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Markus,
If the money transfer was delayed and the funds came (and were available for play) on the 23rd instead of the 19th, you can't really blame the casino. The issue here was caused by the payment provider and the casino didn't really have any influence. The casino's system couldn't refuse the transaction because it came several days later. I'm afraid there is not much that can be done. If you disagree with our decision, I recommend turning to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.