Ahoj.
Začal jsem hrát online kasina zhruba před dvěma a půl lety. Punt bylo první kasino, do kterého jsem byl uveden a které poskytovalo „okamžitý výběr". To znamená, že vyplácejí vaše výhry v rozumném časovém rámci, který obvykle trvá 15-20 minut. Navíc jsem opravdu miloval všechny automatové hry, které Punt nabídl.
Ale... brzy poté změnili svou platební metodu „okamžitého výběru" na „3 až 4 pracovní dny. Abych to objasnil, mám na mysli kryptoměnu. Jakmile změnili svou platební metodu, hrál jsem s nimi pár mnohokrát a vyhrál jsem jednou. Požádal jsem o výplatu 260,00 USD. Čekal jsem 3 dny. Nebyly vloženy žádné výhry. Takže jsem čekal ještě několik dní. Žádné výhry nebyly vloženy. Kontaktoval jsem živou podporu. Řekli, že moje výhry jsou stále zapnuté blockchain a abych vydržel, moje výhry by měly být uloženy velmi brzy. Po týdnu jsem sáhl a moje výhry byly stále na blockchainu. Stručně řečeno, hodně jsem jim poslal e-mail a kontaktoval živou podporu desítky a desítky několikrát za další dva měsíce. Nakonec mi jeden ze zástupců živé zákaznické podpory řekl, že moje výhry byly před chvílí zaslány na moji kryptoadresu. Požádal jsem ho, aby ověřil, na jakou kryptoadresu to šlo, a on skutečně ukázal mě krypto adresa. Nebyla moje. Byl jsem úplně naštvaný. Po všech těch týdnech, opravdu! Myslím, že mi to mohli ukázat už dávno. V té době jsem s online hraním začínal, takže to byla asi moje chyba. Ale aby mě Punt takhle držel v nevědomosti, to prostě není v pořádku vůči jejich platícím zákazníkům.
Takže po dvou letech, kdy jsem kvůli tomuto incidentu zůstal mimo Punt Casino, jsem se rozhodl u nich znovu provést čistý vklad. Na jejich stránkách jsem četl, že se vrátili k „okamžitému výběru". Tak jsem si řekl, že to zkusím, hlavně kvůli okamžitému stažení.
Vklad jsem provedl 24.01.2024. Vyhrál jsem a nakonec jsem se rozhodl vybrat 121,00 $. Očekával jsem, že své výhry uvidím ve své kryptopeněžence do hodiny, protože je tam jasně uvedeno „okamžité vklady" a „okamžité výběry".
Nyní je 26. 1. 2024 18:45 PST a já jsem jim poslal e-mail a pokusil se kontaktovat živou podporu. Nikdo z Puntu mi neodpoví. Konečně jsem někoho zastihl, konečně. Řekla, že Punt je v časovém rámci a čekat, moje výhry budou uloženy velmi brzy. Zeptal jsem se jí znovu a znovu, proč to dlouhé čekání, pokud Punt jasně říká, že jsou okamžité stažení, řekla Punt není okamžitý výběr. Pokračoval jsem ve vysvětlení, že ano, je tam napsáno okamžité stažení a přesně tam, kde jsem to viděl.
Můj problém je: NIKDY bych u nich neuložil vklad, kdybych musel čekat tak dlouho. Hraju, abych vyhrál a pak chci vydělat peníze. Prosté a jednoduché. Cítím, že jsem byl oklamán, abych se u nich uložil, a to není správné lidem dělat. Zvláště, když svou výhru potřebují okamžitě.
Hello.
I started playing online casinos roughly two and a half years ago. Punt was the first casino that I was introduced to that provided "instant withdraw." Meaning they payout your winnings within a reasonable timeframe, which usually took 15-20 minutes. In addition, I truly loved all the slot games Punt had to offer.
But... soon after, they changed their "instant withdraw" payout method to "3 to 4 business days. To clarify, this is crypto currency I'm referring to. Once they changed their payout method, I played with them a couple of times and won once. I requested a payout of $260.00 US dollars. I waited 3 days. No winnings were deposited. So I waited a couple more days. No winnings were deposited. I contacted live support. They said my winnings were still on the Blockchain and to hang tight, my winnings should be deposited very soon. After a week, I reached out, and still, my winnings were still on the Blockchain. Long story short, I much have emailed them and contacted live support dozens and dozens of times over the next two months. Finally, one of the live customer support reps told me that my winnings had been sent to my crypto address a while back ago. I asked him to verify what crypto address it went to, and he actually showed me the crypto address. It wasn't mine. I was absolutely furious. After all those weeks, really! I mean, they could have shown me that a long time ago. At that time, I was new to online gaming, so it was probably my fault. But for Punt to keep me in the dark like that, it's just not right to their paying customers.
So, after two years of staying away from Punt Casino because of that incident, I decided to make a clean deposit with them, once again. I had read on their site that they went back to "instant withdraws." So I figured I'd give it a try, especially because of the instant withdraw.
I made my deposit on 01/24/2024. I won and ultimately decided to cashout at $121.00. I was expecting to see my winnings in my crypto wallet within the hour because it clearly states "instant deposits" and "instant withdraws."
It's now 01/26/2024 6:45PM PST, and I've emailed them and tried contacting live support. No one from Punt will answer me. I finally got ahold of someone, finally. She said Punt is within the timeframe and to wait, my winnings will be deposited very soon. I asked her over and over why the long wait if Punt clearly states that they are instant withdraw, She said Punt isn't instant withdraw. I proceeded to explain that yes it does say instant withdraw and exactly where I saw that posted.
My problem is: I would have NEVER deposited with them if I had to wait this long. I play to win and then I want to cashout. Plain and simple. I feel I was deceived into depositing with them, and that's not right to do to people. Especially, when they need their winnings immediately.
Automaticky přeloženo:
