Hráč z Kalifornie požádal o výběr prostřednictvím kryptoměny 1. července, ale přestože byl schválen, po 19 dnech neobdržel své výhry. Kasino překročilo maximální dobu zpracování a nedodrželo požadavky na rychlý výběr propagované na jeho webových stránkách. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a splnil všechny požadavky na bonusové hraní. Problém byl vyřešen, protože hráč nakonec obdržel výběr.
Můj první problém je, že mi webová stránka jasně říká, že tím, že použiji krypto jako způsob vkladu, dostanu své prostředky rychlým způsobem, a dokonce říká, že někdy mé prostředky dorazí okamžitě. Jako způsob vkladu jsem použil kryptoměnu a provedl jsem výběr 1. července a je to 19 dní a stále jsem neobdržel své výhry. Nakonec můj výběr schválili poté, co překročili maximální počet dní, které má dokonce trvat! Trvá to 4 nebo 5 dní od schválení a stále mi nepřišly peníze do peněženky! Vzhledem k tomu, že uběhly 4 dny přes maximum o dnech, které by mělo trvat, než budou schváleny, předpokládal jsem, že své prostředky dostanu nejpozději do 72 hodin, ale nedostal jsem. A nepředpokládám, že budu čekat tak dlouho, protože jako způsob vkladu používám kryptoměnu, takže by mi neměly být poskytovány standardní čekací doby, protože to na celém webu propaguje, že používání kryptoměn urychlí váš časový rámec pro výběr . Nejen, že můj výběr nebyl rychlý, ale kvůli tomu jsem musel čekat za MAXIMÁLNÍ čekací dobu pro výběr! Jsem zmaten, protože po schválení, proč nejsou finanční prostředky odeslány ihned po schválení výběru! A proč pro můj účet nejsou dostupné rychlé výběry, když splňuji všechny požadavky. A ano, rozumím všem požadavkům Přečetl jsem si je velmi pečlivě několikrát a navíc celý důvod, proč jsem se o toto kasino zajímal, byl kvůli rychlému časovému rámci výběru, který je propagován a slibován, pokud splním dané požadavky což dělám! V tuto chvíli chci jen vědět, kdy mé prostředky konečně dorazí do mé bitcoinové peněženky, protože již byla schválena poté, co jsem si musel znovu a znovu stěžovat na zákaznickou podporu, že už uplynul maximální počet dní, kdy mám čekat! Také chci vědět, proč nedostávám rychlé výběry, protože jasně splňují požadavky
Milá Lilzay1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, úspěšně jsem ověřil svou identitu a již jsem provedl výběry z tohoto kasina ano. A ano, měl jsem bonus za vklad a prohrál jsem požadovanou částku, která byla na tomto bonusu požadována. Bonusové peníze již byly odstraněny. Jakmile jsem dosáhl částky pro přehrání, automaticky mi odebral bonusové peníze z mého zůstatku. Můj výběr již byl schválen, jen čekám, až mi přijdou peníze do bitcoinové peněženky, a nechápu, co to tak dlouho trvá, protože je to 19. den, co jsem požádal o výběr
Dostal jsem odvolání, můžete tento případ uzavřít
Milá Lilzay1998,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
