Hráčka z Irska neměla přístup ke svému účtu Prince Ali, protože neobdržela ověřovací e-mail, přestože několikrát kontaktovala podporu. Navzdory hráčově žádosti o zásah jsme dospěli k závěru, že není třeba zvát kasino, aby odpovědělo, protože hráčka neměla na svém účtu žádný zůstatek. Doporučili jsme hráči, aby zvážil přechod do jiného kasina kvůli počátečním problémům, se kterými se setkala. Stížnost byla následně uzavřena.
Před více než týdnem jsem se přihlásil k princi Ali. Nemohu se přihlásit k účtu, protože nebyl odeslán ověřovací e-mail.
Několikrát jsem e-mailem na podporu, ale neposlali mi to.
Potřebuji pomoct s jejich kontaktováním.
Kelly
Ahoj kellymagille,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PrinceAli. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli jste se přihlásit ke svému účtu alespoň jednou, protože jste se zaregistrovali? Vložili jste tam peníze nebo tam máte nějaké zbývající skutečné peníze?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Veselé Velikonoce.
Ne, nikdy jsem nedostal ověřovací e-mail. Takže se prostě nemůžu dostat dovnitř.
Na moje e-maily v kasinu nikdo nereaguje.
Pomoc...
Ahoj kellymagille,
Pokud to prostě nefunguje, zkuste se poohlédnout po jiném kasinu. Pokud tam nemáte žádný zůstatek, můžete jednoduše přejít do jiného kasina a ani bych nedoporučoval hrát zde, pokud máte problémy již od začátku.
Můžeme vám ještě s něčím pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Nepomohl jsi? Uzavřete stížnost, aniž byste kasino vyzvali, aby odpovědělo,
Mám účet na jejich sesterském webu magical spin a chci zde hrát.
prosím vyzvěte kasino, aby odpovědělo, abych to mohl vyřešit. To by bylo užitečné!
Ahoj kellymagille,
Bohužel není důvod zvát kasino, protože jste tam neměli žádný zůstatek. V podstatě mohou váš účet zavřít i bez udání důvodu.
Opravdu bych doporučil vybrat si jiné kasino, protože proč byste dokonce hráli někde, kde již máte problémy?
Na základě výše uvedených skutečností bude nyní stížnost uzavřena.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
