Hráč z Německa je nespokojený s tím, že ho kasino požádalo o doložení příjmu. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Praise Casino - Hráč je nespokojen s procesem ověření.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 100 €
Praise Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 týdny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino nyní vyžaduje důkaz o původu aktiv. Hraji o 20 eur (limit je stanoven), takže nejsem ochoten zveřejňovat svou kompletní finanční situaci. Kasino požaduje víc než německý daňový úřad.
Měl jsem stejný problém s jinými kasiny N1, ale po krátké stížnosti mi vyplatili výhru (Gslot Casino a Hejgo Casino). Praise Casino už několik dní odmítá a neustále tvrdí, že to není možné. Což však není pravda, protože to bylo nakonec možné i v dalších dvou kasinech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj francis233,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Ohledně dokladu o příjmu – Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek finančních prostředků k účasti na sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. To, že jedno kasino tento dokument nepotřebovalo, neznamená, že jej nemusíte nikdy poskytnout v jiném kasinu.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty. O dalším vývoji nás prosím informujte.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Hraji malé sázky. Maximálně 20 eur za týden. Čas od času mám menší zisk, který jsem si doposud nechal vyplácet.
Nevěděl jsem, co si kasina mohou účtovat a co si Praise Casino účtovalo:
- potvrzení vlastnictví;
- Bankovní výpisy ukazující převod finančních prostředků z firemního účtu na osobní účet.
- Poslední auditovaná účetní závěrka a bankovní výpis společnosti za posledních 6 měsíců;
- Kopie faktur ukazující obchodní aktivitu za prodej a nákup.
U vkladu 20 eur a zisku 100 eur nelze předpokládat praní špinavých peněz nebo financování terorismu. To, co se zde požaduje, dokonce převyšuje to, co požaduje německý finanční úřad. Tým podpory kasina sám o sobě píše:
"V souladu s našimi smluvními podmínkami si můžeme vyžádat další dokumenty k ověření vašeho profilu."
Klíčové slovo je zde „CAN".
Můj návrh na zaplacení peněz a následné zrušení mého účtu byl zamítnut s tím, že to není možné. Nicméně minulý týden mi Gslot Casino a Hejgo Casino vyplatily peníze ve stejné situaci.
Z toho je zcela zřejmé: Kasino nechce vyplatit peníze, ačkoli by mohlo.
Dělám to také proto, abych varoval německé hráče. PŘED hraním a PŘI vkladu jsem si toho nebyl vědom. S dalšími dokumenty mě napadlo opětovné potvrzení adresy nebo něco podobného. Ale ne že bych musel zveřejňovat svoji KOMPLETNÍ finanční situaci. Opět: Hraji s 20 eury za týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Pro přehlednost:
S doložením příjmu problém nemám.
Ale že je vyžadováno absolutní a úplné zveřejnění mé finanční situace.
A to kvůli vkladu 20 eur a čistému zisku 80 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, francis233. Chápu váš názor, ale nevidíme nic špatného na tom, že kasino žádá o tento typ dokumentu a kolik jste vložili nebo hráli, zde ve skutečnosti není tak důležité.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již poskytli požadované dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Předložil jsem kasinu doklad o příjmu ze své samostatné výdělečné činnosti, který dokládá násobek mého ročního vkladu, a to nejen v Praisecasinu, ale ve všech kasinech N1, kde hraji.
To bylo bezdůvodně zamítnuto.
Žádné další dokumenty nemám a nenechám je kasinu.
V úplně stejné situaci mi Hejgo Casino a Gslot Casino vyplatily mé výhry a poté uzavřely můj účet. Navrhl jsem totéž kasinu Praise, ale odmítli. Protože kasina N1 jsou schopna vybírat výhry, je zřejmé, že kasino Praise chce získat výhodu, když výhry nevybírají.
Už nebudu hrát v žádném kasinu N1.
Bylo by skvělé, kdyby recenze kasina zahrnovaly to, co si zřejmě kasina mohou účtovat. Vždy se mluví pouze o ID, dokladu o zaplacení a dokladu o adrese. To, co se zde žádá, je ÚŽASNÉ! Vzdát se kasinu se všemi soukromými a intimními detaily je téměř zločinem proti lidské důstojnosti! Bylo by důležité, kdybyste na to upozornili. Nevěděl jsem o tom a pravidelně jsem četl vaše recenze kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě poslední věc, než budete pokračovat v této stížnosti. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nemám celou konverzi, ale přeposlal jsem vše, co mám z Heigo, Gslot a Praise Casino. To velmi dobře ukazuje, že ačkoli Hejgo a Gslot také potřebovali doklady, stejně zaplatili. Chvála Casino odmítá!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát francis233 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj francis233,
omlouvám se za pozdní odpověď. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu, včetně vaší výměny informací s livechatem ohledně dokumentů, které požadovali. Zjistil jsem, že existují rozdíly v mém chápání toho, co vlastně kasino požadovalo, ale to může být způsobeno překladem z němčiny. Obrátím se na zástupce kasina a požádám je o pomoc s vyřešením problému.
Chválit kasino,
Mohl byste vysvětlit stav ověření účtu francis233? Mohl byste vysvětlit, jaké další dokumenty v tuto chvíli požadujete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nedávno jsem byl informován společností N1 Casinos o nových ověřovacích opatřeních. V kasinu Praise tomu tak nebylo. Proto jsem je požádal, aby mi vyplatili kredit a následně jej uzavřeli. Můj účet byl ověřen. O změnách jsem nebyl předem informován a nesouhlasím s nimi. Gslot Casino a Hejgo Casino tuto praxi akceptovaly. Chvála Casino vytrvale odmítá. Žádné kasino přátelské k zákazníkům!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj francis233,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu alternativního řešení sporů, kterou najdete na webových stránkách kasina ( https://praisecasino.com/en/complaints ) a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou.
Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock