DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráčský účet je neaktivní navzdory splnění požadavků na ověření.

PokerStars Casino - Hráčský účet je neaktivní navzdory splnění požadavků na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska, který si dal 3 roky pauzu od herní aplikace, se po dobití svého účtu potýkal s problémy s ověřením účtu. Přestože odeslal všechny požadované dokumenty, jeho účet zůstal neaktivní. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči důležitost procesu Know Your Customer (KYC) a požádal o podrobnosti o dokumentech, které poskytl. Hráč však nereagoval v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mám účet u této známé aplikace již více než 10 let a poté, co jsem si dal asi 3 roky od hraní her, jsem se rozhodl začít znovu hrát. Po dobití bez problémů však začali vyžadovat řadu dokumentů pro účely ověření. Nejsem si jistý proč, a vyjádřili obavy ohledně mých výdajů, což je situace, kterou považuji za neuvěřitelnou, vzhledem k tomu, že jsem nehrál 3 roky. Odeslal jsem jim všechny požadované dokumenty, ale můj účet stále není aktivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený estebannewlife,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Vzhledem k tomu, že jste několik let nehráli, je kasino oprávněno vyžadovat dokumenty pro ověření, aby se ujistil, že všechny vaše údaje jsou stále platné a aktuální.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste co nejdříve všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim veškerou dokumentaci, kterou požadovali, stále jsem nedostal odpověď, ve skutečnosti už je to nějaký čas, co mi poslali e-mail nebo cokoli jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Než pokročíme s vaším případem, zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem požadující další ověřovací dokumenty veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená estebannewlife,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky