Hráč nemůže vybrat své peníze ze svého uzavřeného účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč na nás nereagoval.
Dva a půl měsíce s vrácením tisíce dolarů, které se nikdy nedostaly na nastavený účet.
Požádal jsem o zrušení refundace a trvalo to měsíc, když ji připsali na můj zůstatek, deaktivoval jsem účet. Veškerou dokumentaci, o kterou požádali, jsem zaslal 12 dní a nemám žádnou odpověď. Dokonce si myslím, že mě podvedli a dnes nemůžu použít svých tisíc dolarů.
Všechno jsem poslal poštou a nahrál jsem to na jejich stránky a oni mi řekli, abych to udělal znovu. Udělal jsem to čtyřikrát a byl jsem 12 dní bez jediné odpovědi a můj účet nemohl použít své peníze. Cítím se podvedený
Vážený Maximiliano,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi položit vám ještě pár otázek, než se pohneme kupředu. Je to váš první požadavek na výběr v kasinu? Dokončili jste ověření KYC dříve? Upozorňujeme, že proces ověření může trvat mnohem déle, zejména pokud jde o vyšší částku peněz. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste mi předali jakýkoli důkaz nebo relevantní rozhovor mezi vámi a kasinem. Pošlete ji na adresu nikolas.b@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
Nejlepší regerad,
Nick