Polská hráčka, která 31. října vyhrála halloweenský turnaj, nedostala výhru 2 000 EUR ani do 8. listopadu. Kasino na její e-maily nereagovalo a pouze jí říká, aby trpělivě čekala. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
The player from Poland, who won the Halloween tournament on October 31, has not received the prize of EUR 2,000 even by November 8. The casino hasn't responded to her emails and only tells her to wait patiently. The complaint was closed as the player stopped responding.
Polská hráčka, která 31. října vyhrála halloweenský turnaj, nedostala výhru 2 000 EUR ani do 8. listopadu. Kasino na její e-maily nereagovalo a pouze jí říká, aby trpělivě čekala. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno,
Poslední halloweenský turnaj skončil 31. října a do dnešního dne, tedy 8. listopadu, jsem cenu (2000 EUR) za vítězství v tomto turnaji nedostal. Na e-mail, který by pomohl vysvětlit situaci, nereagují a říkají mi, ať trpělivě počkám na chatu. Pomalu ztrácím naději na získání tohoto ocenění.
Good morning,
The last Halloween tournament ended on October 31, and to this day, i.e. on November 8, I have not received the prize (EUR 2,000) for winning this tournament. They do not respond to e-mail that would help explain the situation and they tell me to wait patiently in the chat. I'm slowly losing hope of receiving this award.
Ahoj mareczek9222,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlaYouWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je možné přeposlat odkaz přímo na tento turnaj nebo nějaké propagační akce týkající se toho? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mareczek9222,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlaYouWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is it possible to forward a link directly to that tournament or any kind of promotions regarding it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj.
Teď jsem dostal svůj halloweenský turnaj.
Po několika hodinách úspěšně zpracovali jeden z mých výběrů. Nyní mám problém s druhým výběrem (zpracováno od 09.11)
Hi.
Now i received my Halloween Tournament.
They succesful processed one of my withdrawal after couple hours. Now i have a problem with second withdrawal (processed from 09.11)
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován. Pokud by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed. Please let us know if it would take longer.
Dear mareczek9222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.