Hráč z Dánska strávil více než den pokusy o výběr prostředků z kasina, ale stále dostával stejnou odpověď, že to bude trvat několik hodin. Toto zpoždění bylo neobvyklé ve srovnání s předchozími zkušenostmi. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč později uvedl, že platba byla zahájena a bude čekat, až dorazí prostředky. Bez dalšího potvrzení od hráče ve stanoveném čase byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“
Strávil jsem více než den snahou získat své peníze a stále dostávám stejnou odpověď. Prý to trvá pár hodin.
Toto je poprvé, co jsem zažil, že kasino trvá tak dlouho, než zpracuje výběr.
Vážený zpk26cctjf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Říkají, že je zaplaceno, takže počkám a uvidím, až dorazí.
dík
Dorazila k vám vaše výplata? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
