DomůStížnostiPlayJango Casino - Hráč nemůže používat svůj účet.

PlayJango Casino - Hráč nemůže používat svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

PlayJango Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa si vytvořil účet a vložil 100 EUR. Později zjistil, že se nemůže přihlásit ke svému účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se u Playjango 22. 8. 2020. I když jsem si v prohlížeči uložil své heslo a uživatelské jméno, nemohl jsem se po prvním vkladu 100 EUR znovu přihlásit. I po několikanásobném přepnutí prohlížeče funkce „zapomenuté heslo" nefungovala, protože jsem neobdržel e-mail. LiveChat nebyl k dispozici, protože jsem se nemohl přihlásit. Dotazy e-mailem nebyly původně zodpovězeny. Proto jsem měl podezření, že jsem s e-mailovou adresou mohl udělat nějakou chybu.

Ale v určitém okamžiku podpora odpověděla. Dva e-maily se četly velmi pozitivně, takže jsem si myslel, že problém lze ještě vyřešit. Ale pak se kontakt znovu přerušil a navzdory několika e-mailům z mé strany jste mě znovu nekontaktovali. Také jsem se přihlásil na MGA. Nemám své peníze až do dnešního dne (17.01.21).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zobrazují se při pokusu o přihlášení nějaké chybové zprávy? Podařilo se vám začít hrát se svým vkladem, než se to stalo?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Navíc, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostali jsme tento e-mail od Markuse:


„Ahoj drahá Kristino,

 

moc děkuji za odpověď. Doufám, že se na Playjango stane něco jiného a já už tam peníze stejně odepsal, ale když jsem viděl, že CasinoGuru měl příležitost podat takovou stížnost, myslel jsem si, že to zkusím znovu. Po provedení vkladu v Playjango jsem s penězi nehrál.

Poté vám pošlu e-maily, které jsem si již vyměnil s Playjango.

 

Velice vám děkuji za vaše úsilí

 

Markus "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Markus, moc ti děkuji za e-mail. Komunikaci mezi vámi a kasinem jsem zatím neobdržel. Byl byste tak laskavý a předal byste mi to, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací o vašem případu?


Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě.

Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, promiňte, že odpovídám až nyní. Snažil jsem se přeposlat korespondenci s PlayJango, ale můj poskytovatel e-mailu (T-Online) mi nedovolí přeposílat e-maily. Zobrazí se chybová zpráva, že tyto e-maily nelze odesílat kvůli podezření na spam. 🙁

Mohu poslat e-maily jako snímek obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Markusi. Pokud je to možné, můžete zde zveřejnit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky