Hráč z Německa si vytvořil účet a vložil 100 EUR. Později zjistil, že se nemůže přihlásit ke svému účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Zaregistroval jsem se u Playjango 22. 8. 2020. I když jsem si v prohlížeči uložil své heslo a uživatelské jméno, nemohl jsem se po prvním vkladu 100 EUR znovu přihlásit. I po několikanásobném přepnutí prohlížeče funkce „zapomenuté heslo" nefungovala, protože jsem neobdržel e-mail. LiveChat nebyl k dispozici, protože jsem se nemohl přihlásit. Dotazy e-mailem nebyly původně zodpovězeny. Proto jsem měl podezření, že jsem s e-mailovou adresou mohl udělat nějakou chybu.
Ale v určitém okamžiku podpora odpověděla. Dva e-maily se četly velmi pozitivně, takže jsem si myslel, že problém lze ještě vyřešit. Ale pak se kontakt znovu přerušil a navzdory několika e-mailům z mé strany jste mě znovu nekontaktovali. Také jsem se přihlásil na MGA. Nemám své peníze až do dnešního dne (17.01.21).
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zobrazují se při pokusu o přihlášení nějaké chybové zprávy? Podařilo se vám začít hrát se svým vkladem, než se to stalo?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Navíc, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dostali jsme tento e-mail od Markuse:
„Ahoj drahá Kristino,
moc děkuji za odpověď. Doufám, že se na Playjango stane něco jiného a já už tam peníze stejně odepsal, ale když jsem viděl, že CasinoGuru měl příležitost podat takovou stížnost, myslel jsem si, že to zkusím znovu. Po provedení vkladu v Playjango jsem s penězi nehrál.
Poté vám pošlu e-maily, které jsem si již vyměnil s Playjango.
Velice vám děkuji za vaše úsilí
Markus "
Markus, moc ti děkuji za e-mail. Komunikaci mezi vámi a kasinem jsem zatím neobdržel. Byl byste tak laskavý a předal byste mi to, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací o vašem případu?
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Dobrý den, promiňte, že odpovídám až nyní. Snažil jsem se přeposlat korespondenci s PlayJango, ale můj poskytovatel e-mailu (T-Online) mi nedovolí přeposílat e-maily. Zobrazí se chybová zpráva, že tyto e-maily nelze odesílat kvůli podezření na spam. 🙁
Mohu poslat e-maily jako snímek obrazovky?
Děkuji za odpověď, Markusi. Pokud je to možné, můžete zde zveřejnit snímky obrazovky.