Hráč z Kanady ztratil přístup ke hře při hraní s bonusem za vklad. Stížnost jsme uzavřeli na výslovnou žádost hráče.
Automaticky přeloženo:
PlayCroco Casino - Přístup hráče ke hře byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj...
Provedl jsem několik vkladů v kasinu Play Croco a vždy jsem prohrál. Nedávno jsem vyhrál 2000 AUD a platba byla úspěšně vyplacena na můj BTC účet.
4. dubna jsem provedl další vklad prostřednictvím bitcoinů a vyplatil bitcoinový kupón na bonus 250 %. Než jsem provedl vklad, kontaktoval jsem chat, abych potvrdil, zda je zahrnut progresivní slot Slot Shopping Spree11, a byl jsem ujištěn, že ano.
Udělal jsem svůj vklad a začal hrát hru. Měl jsem na účtu 1500 $ a hraní mě nebavilo, tak jsem se odhlásil. Dnes ráno 5. dubna jsem šel na web Playcroco, abych pokračoval ve hře, ale zjistil jsem, že hra Shopping Spree11 byla nyní UZAMČENA.
Okamžitě jsem kontaktoval chat, abych zjistil, proč už nemohu hrát hru. Mluvil jsem se zástupkyní jménem Janey a zpočátku byla také zmatená, protože dvakrát zkontrolovala kupón a zjistila, že skutečně obsahuje moji hru Shopping Spree11. Vyřešila pár věcí a nic nefungovalo.
Po několika minutách se vrátila a řekla: „Je nám líto, ale hra je nyní pro vás nedostupná. Budete muset provést více vkladů a hrát a poté vám budou znovu zahrnuti progresivní hry.
Nevěřil jsem...jak by vám kasino v polovině vaší hry mohlo zabránit ve hře.
Zkopíroval jsem chat a poslal ho na support@playcroco.com a stále jsem nedostal odpověď.
To je nespravedlivé a naprostý podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá whitewillow333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych měl úplný obraz o situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste dokončili sázení bonusu, který jste uplatnili? Byl pro vás nějaký bonusový zůstatek nebo skutečný zůstatek nedostupný? Můžete v současné době v kasinu hrát jiné výherní automaty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den...prozatím bych chtěl zrušit svou reklamaci. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
