DomůStížnostiPlayCroco Casino - Požadavek hráče na výběr byl zrušen.

PlayCroco Casino - Požadavek hráče na výběr byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.2.2022 | Vyřešena : 25.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z USA se pokusil vybrat výhry, ale kasino je obvinilo ze změny umístění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino tvrdí, že moje IP adresa během hraní pingovala ve 4 různých státech a žádný ze států není mým bydlištěm.


Kasino zrušilo žádost o výběr a vrátilo peníze na můj účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený timwilson919,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste při otevírání účtu nebo během hraní nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Prosím také potvrďte, že jste při vytváření účtu použili správné informace o vaší zemi.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji timwilson919 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Casino zareagovalo a obrátilo svůj postoj. Byla mi vyplacena výhra. Děkuji za podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj timwilson919.

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky