Hráč se zaregistroval v kasinu, měl s ověřením nějaké potíže, ale nakonec ho prošel. Hráč pokračoval ve hře a provedl několik výběrů. Po nějaké době byl hráč požádán o opětovné ověření svého účtu. Hodnota byla úspěšně vyřešena.
Poté, co jsem již podal stížnost na kasino ohledně svého ověření, byl jsem náhle ověřen a částka byla vrácena zpět. Od té doby to nebyl problém. Dokázal jsem vydělat výhru.
Včera 11.2.2020 jsem hrál znovu a vyhrál 1 000,00 eur. Když jsem chtěl, aby to bylo vyplaceno, vrátilo se, že to není možné kvůli ověření!
n
Milá Nicole,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. Přestože byl váš účet nedávno ověřen, není neobvyklé, aby kasina prováděla náhodné kontroly. Kontaktovali jste kasino a zeptali jste se, jaké dokumenty potřebují a proč musíte svůj účet znovu ověřit? Je možné, že jste použili novou kreditní kartu?
S pozdravem,
Petr
Děkujeme za rychlé zpracování!
Včera jsem dostal povolení, že peníze budou vyplaceny. Počkám, jestli to opravdu bude. Lg Gattinger
To jsou dobré zprávy. Prosím, dejte mi vědět, až dostanete peníze.
Ahoj milý tým
Děkuji za podporu.
Dostal jsem své výhry. Na této straně už nebudu opláchnout.
ne
Milá Nicole,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
