Hráč z Kanady se pokusil sám sebe vyloučit, ale místo toho mu byly nabídnuty bonusy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$12 000
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Píšu o stížnosti na kasino Playamo. 21. prosince 2020 jsem požádal živý chat kasina o vyloučení a smazání účtu. Mám vážný problém s hazardem. Agent to bohužel nedokázal pro mě po několika žádostech místo toho řekla, že předá můj požadavek, ale ukáže mi, abych poslal e-mail mému VIP manažerovi ohledně tohoto problému. Dostal jsem odpověď od mého manažera Vip s ignorovaným požadavkem a místo toho bonusovou nabídku a udělat mě Věřím, že znovu vyhraji. Pokusil jsem se několikrát smazat svůj účet s živým chatem a mým manažerem VIP, ale stále nabízela další bonusy, které jsem přijal, a ignoroval můj požadavek, takže jsem stále hrál a ztrácel víc. tam živý chat a správce Vip tím, že se živí mým
závislost na hazardních hrách. Žádám o vrácení peněz v plné výši od mé první počáteční žádosti o smazání mého účtu.
Cítím, že kasino porušuje licenční pravidla týkající se sebe sama
vyloučení a v budoucnu by to mohlo více ublížit ostatním
zranitelní zákazníci jako já. Mým druhým problémem je celý slot, který jsem hrál, měl všechny druhy chyb.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Benny1969,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení ze sebe, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
Z toho, co vidím na přiložených screenshotech, jste požadovali „smazání" vašeho účtu a není tam žádná zmínka o vyloučení ze hry ani o závislosti na hazardních hrách, a to navzdory skutečnosti, že vás podpora kasina několikrát požádala o uvedení důvodu pro zrušení účtu . Pokud kasino nebylo o vašem problému informováno, bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné vyloučení.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvedete svůj problém s hazardem jako důvod pro uzavření účtu, přepošlete jej na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock