Hráč z Kanady se pokusil sám sebe vyloučit, ale místo toho mu byly nabídnuty bonusy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$12 000
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Píšu o stížnosti na kasino Playamo. 21. prosince 2020 jsem požádal živý chat kasina o vyloučení a smazání účtu. Mám vážný problém s hazardem. Agent to bohužel nedokázal pro mě po několika žádostech místo toho řekla, že předá můj požadavek, ale ukáže mi, abych poslal e-mail mému VIP manažerovi ohledně tohoto problému. Dostal jsem odpověď od mého manažera Vip s ignorovaným požadavkem a místo toho bonusovou nabídku a udělat mě Věřím, že znovu vyhraji. Pokusil jsem se několikrát smazat svůj účet s živým chatem a mým manažerem VIP, ale stále nabízela další bonusy, které jsem přijal, a ignoroval můj požadavek, takže jsem stále hrál a ztrácel víc. tam živý chat a správce Vip tím, že se živí mým
závislost na hazardních hrách. Žádám o vrácení peněz v plné výši od mé první počáteční žádosti o smazání mého účtu.
Cítím, že kasino porušuje licenční pravidla týkající se sebe sama
vyloučení a v budoucnu by to mohlo více ublížit ostatním
zranitelní zákazníci jako já. Mým druhým problémem je celý slot, který jsem hrál, měl všechny druhy chyb.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Benny1969,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení ze sebe, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
Z toho, co vidím na přiložených screenshotech, jste požadovali „smazání" vašeho účtu a není tam žádná zmínka o vyloučení ze hry ani o závislosti na hazardních hrách, a to navzdory skutečnosti, že vás podpora kasina několikrát požádala o uvedení důvodu pro zrušení účtu . Pokud kasino nebylo o vašem problému informováno, bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné vyloučení.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvedete svůj problém s hazardem jako důvod pro uzavření účtu, přepošlete jej na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
