Hráč z Kanady předložil své dokumenty k ověření, ale kasino si vyžádalo další. Hráčské dokumenty nebyly přijaty, ale jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráčův dotazovací počet dokumentů potřebných k ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$140,08
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nepřijímají žádné dokumenty, které jsem poslal, aby prokázal svou totožnost. Vždy chybí informace. Říkají, že musím poskytnout kopii karty, kterou jsem použil k uložení, ale žádnou jsem nepoužil, zaplatil jsem Interac Transferem přímo z mé banky. Mají kopii mého řidičského průkazu, můj pas, účet všichni, aby prokázali mou adresu, ale stále pro ně nestačí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Andre,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Andre za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petru, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Andre,
Nyní převezmu váš případ. Mohli byste prosím předat jakékoli relevantní rozhovory s kasinem na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Požádal jsem svou banku, aby poskytla důkaz o tom, že mi karta, kterou jsem použil v listopadu 2019, patřila. Bude napsáno francouzsky. Doufám, že dokážou přeložit. Měl by obdržet dopis mezi 2-10 dny. Nemůžu uvěřit, že mě požádají o poskytnutí tohoto dokumentu, protože jsem tuto kartu k uložení nepoužil. Tak jako tak...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
OK Andre,
Počkejme tedy pár dní. Prosím, mě informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Andre,
Prosím, informujte mě o průběhu, když uslyšíte kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále neschvalují dokument potvrzující, že jsem kartu vlastnil ... Opravdu mě nechtějí platit! Byl jsem zašroubovaný!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zeptal jsem se jich, proč nebyl můj dokument přijat, a oni odpověděli, aby místo souboru PDF poslali fotografii dopisu. Právě jsem to poslal.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Andre,
Dokážu si představit, jak je to frustrující, ale nejjednodušším způsobem je poskytnout kasinu dokumenty ve formě, kterou potřebují. Pokud jste byli úspěšní, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále neschvalují dokument zaslaný jako obrázek, ale poslali mi moje výhry. Konec ságy. Teď jen doufám, že se z tohoto kasina mohu vyloučit, takže se nedovolím, abych tam znovu hrál. Velice vám děkuji za pomoc v této záležitosti. Playamo pro mě: NIKDY NIKDY ZNOVU!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Andre,
Děkuji za odpověď. Je škoda, že kasino vaše dokumenty nepřijalo. Kasina mají přísné zásady ověřování a tento proces je někdy obtížný a dlouhý. Mohli jsme se zeptat kasina, jaký je problém. Rozumím však a přijímám vaše rozhodnutí o uzavření vašeho účtu. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje problém se sebevyloučením (peter.m@casino.guru). Na druhé straně jste obdrželi vaše výhry, takže nyní případ uzavřete. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
