Hráč ze Spojených států nechal svůj výběr bankou odmítnout. Finanční prostředky bohužel nebyly připsány zpět na kasinový účet. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče a problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Platinum Reels Online Casino - Hráčův výběr byl ztracen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 €
Platinum Reels Online Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Platinum Reels Online Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Původně jsem odeslal výběr prostřednictvím BTC. Po čekání na 3denní pozastavení bylo zamítnuto. Řekli, že výhry nebyly založeny na vkladu BTC, takže jsem musel znovu požádat o převod. Zeptal jsem se, protože už jsem prošel obdobím pozastavení, jestli by se mohli vzdát dodatečného období zadržení a prostě pokračovat a poslat ke zpracování. Ne, to se nestalo, takže jsem musel čekat další 2 dny, než byl dokonce odeslán, aby byl zkontrolován a zpracován. Bylo zpracováno 3. den. Po kontrole mého bankovního účtu po dobu 4 dnů jsem nakonec zavolal do banky. Banka odmítla převod a poslala ho zpět do banky PR (Wells Fargo), protože můj účet nemůže získat mezinárodní převody. OK dobře. Kontaktoval jsem tedy PR a bylo mi řečeno, že peníze se vrátí do mého živého zůstatku a budu muset znovu požádat a poslat na účet, který akceptoval mezinárodní platby. Viděli, že to bylo na jejich konci zamítnuto. To bylo před více než 2,5 týdny. Nulová bilance k dnešnímu dni. Během těchto 2,5 týdnů jsem kontaktoval chat více než 10krát a pokaždé, když mi bylo řečeno, musím počkat na vrácení peněz. Nedává to smysl. Pracoval jsem pro společnosti a dělal jsem treasury management a mzdy. Jakmile je vklad odmítnut, společnost uvidí tyto peníze na svém účtu do 2 až 3 pracovních dnů. Přesto mi PR říká, že nemají peníze. Jak to, když mi řekli, že vidí, že drát byl odmítnut? Právě se rozhodli, že mé výhry nevyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Tanisha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Vybrali jste v minulosti úspěšně nějaké výhry? Obdrželi jste nějaké číslo sledovací transakce pro poslední platbu z kasina? Před kolika dny byl výběr zaslán na váš bankovní účet?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V minulosti jsem úspěšně obdržel výběr z jiného běžného účtu a prostřednictvím bitcoinu. K tomuto výběru jsem nedostal sledovací číslo. Výběr byl zpracován 27/11/20.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém byl nyní vyřešen. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Tanisho, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Takže je 1/4/21 a stále jsem neobdržel platbu. V den, kdy jsem řekl, že je to vyřešeno, byly prostředky přidány zpět do mého živého zůstatku. Požádal jsem o výběr, který byl údajně zpracován 12/21 /" 20. Výběry obvykle po zpracování zabývají 2 až 3 dny. Takže ten týden jsem to sledoval. Dostal jsem vysvětlení, která sahají od musím počkat 5 až 10 dní pracovní dny, až po procesory byl pomalý kvůli prázdninám atd. Přesto nic nezveřejnilo. Je to déle než 10 pracovních dnů a nemohu dostat odpověď, proč jsem neobdržel prostředky. Platinové kotouče byly v mé knize dobré. Ale poté toto považuji za velmi nespolehlivé a vůbec bych je nedoporučoval. Dokonce jsem požádal o potvrzení z drátu, ani jsem to neobdržel. V tomto okamžiku pokračujeme téměř dva měsíce za tento debakl od originálu žádost o výhru a výběr. Vidíte, jestli mi můžete pomoci dostat se na konec? "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Tanisho, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tanisha!
Od této chvíle se vám budu snažit pomoci. Rád bych na tuto diskusi pozval online kasino Platinum Reels, abychom zjistili tuto situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Martin, nyní přidali finanční prostředky zpět do mého živého zůstatku .. protože došlo k 2 neúspěšným pokusům o převod, chtěl bych jen získat bitcoinový výběr a nechat to za sebou. Odmítli předchozí žádost. Myslím, že nejlepší řešení je v tomto okamžiku zpracovávat prostřednictvím bitcoinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tanisha!
Pokusili jste se požádat o výběr bitcoinů? Existují nějaké aktualizace týkající se vašeho problému?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tanisho,
Jménem Platinum Reels Casino vám děkujeme za dotaz týkající se vašeho výběru 450 $.
Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že dotyčný výběr byl původně vaší bankou zamítnut, protože vaše banka nemohla přijímat bankovní převody. Vzhledem k tomu, že k této záležitosti došlo poprvé v listopadu, můžeme potvrdit, že váš výběr vám byl znovu vydán, opět 11. ledna 2021. Tyto prostředky byly odeslány na vámi zadané bankovní údaje, které můžeme potvrdit, že jsme úspěšně zpracovali do minulosti.
Kromě toho vidíme, že jsme vám v minulosti zpracovali několik výběrů, které byly úspěšně přijaty. Vezměte prosím na vědomí, že jako hráč je na vás, abyste zajistili přesné bankovní údaje hned při nástupu, abyste předešli zbytečným zpožděním. Rádi bychom vám poděkovali za váš čas a spolupráci při řešení této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat přímo a my vám rádi pomůžeme s řešením všech záležitostí.
Všechno nejlepší,
Casino Platinum Reels
Automaticky přeloženo:
