DomůStížnostiPlatincasino - Žádost o vrácení peněz po sebevyloučení.

Platincasino - Žádost o vrácení peněz po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.1.2024 | Vyřešena : 10.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se sám vyloučil, ale stále byl schopen provést vklad 80 EUR, než mu byl zablokován přístup. Nyní chce tyto peníze vrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Sám jsem se vyloučil a dokonce jsem obdržel e-mail s potvrzením, že vyloučení bylo úspěšné. Stále jsem však mohl provést dodatečný vklad ve výši 80, než jsem byl definitivně zablokován. Chtěl bych ty peníze vrátit...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pallmall1904,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím specifikovat časovou osu každé události, kterou popisujete? (žádost o sebevyloučení, potvrzení, následný vklad)
  • Upřesnili jste důvod sebevyloučení v kasinu při žádosti?
  • Rozumím tomu správně, kasino účet již pro vás není přístupný?
  • Požádali jste kasino, aby vám přímo vrátilo vloženou částku? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

26. prosince Dne 21:59 jsem obdržel odpověď z kasina, že můj účet byl uzavřen kvůli samomluvě. 28. prosince jsem pokračoval v ukládání 80 eur na svůj účet. Po stížnosti byl můj účet skutečně uzavřen. Nyní jsem dvakrát požádal o vrácení peněz a vždy mi bylo řečeno, že případ je znám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pallmall1904,

  • Pošlete mi prosím potvrzení, které jste obdrželi od kasina
  • a pokud máte účtenku nebo snímek obrazovky svého vkladu v kasinu, přepošlete jej také. Můj email je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Případ byl vyřešen. Kasino mi převedlo peníze zpět...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pallmall1904,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky