Hráč z Německa se sám vyloučil, ale stále byl schopen provést vklad 80 EUR, než mu byl zablokován přístup. Nyní chce tyto peníze vrátit.
Sám jsem se vyloučil a dokonce jsem obdržel e-mail s potvrzením, že vyloučení bylo úspěšné. Stále jsem však mohl provést dodatečný vklad ve výši 80, než jsem byl definitivně zablokován. Chtěl bych ty peníze vrátit...
Vážený Pallmall1904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
26. prosince Dne 21:59 jsem obdržel odpověď z kasina, že můj účet byl uzavřen kvůli samomluvě. 28. prosince jsem pokračoval v ukládání 80 eur na svůj účet. Po stížnosti byl můj účet skutečně uzavřen. Nyní jsem dvakrát požádal o vrácení peněz a vždy mi bylo řečeno, že případ je znám.
Vážený Pallmall1904,
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Pallmall1904,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru