Hráč z Německa vložil 35 EUR pomocí účtu přítele a vyhrál 4 000 EUR. Kasino požádalo o opětovné ověření účtu pro výběr. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, kasino výběr zrušilo, zablokovalo účet a zabavilo výhry s odvoláním na porušení podmínek vkladu třetích stran. Potvrdili jsme, že akce kasina byly v souladu s jejich podmínkami, které zakazovaly platby třetím stranám. Hráč neodpověděl na naše zprávy k dalšímu vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Poté, co jsem pomocí účtu mého přítele vložil 35 EUR na svůj účet v kasinu Platin, vyhrál jsem 4 000 EUR. Chtěl jsem to vybrat následující den, ale byl jsem požádán, abych znovu ověřil svůj účet, protože můj poslední výběr byl téměř před dvěma lety (můj poslední výběr byl 200 EUR také zaplacených prostřednictvím účtu třetí strany). Své výhry jsem nakonec obdržel po poskytnutí mnoha požadovaných dokumentů, jako je výpis z vkladového účtu, ID mého přítele a různé další dokumenty. A TO PŘESTO, ŽE SE JEDNÁ O VKLAD TŘETÍ STRANY!
Nyní zjišťuji, že musím tyto dokumenty znovu poskytovat, abych potvrdil svůj účet pro výplatu, a výslovně jsem předtím upozornil, že vklad byl proveden prostřednictvím účtu mého přítele. Poté mi bylo řečeno, že to není problém a že bych měl nahrát všechny potřebné dokumenty k účtu třetích stran, kromě mých vlastních chybějících dokumentů.
O dva dny později, poté, co byly všechny dokumenty nahrány a uvolněny ke kontrole, byl můj výběr náhle zrušen. Následně jsem obdržel e-mail, že můj účet je trvale zablokován s okamžitou platností z důvodu porušení podmínek týkajících se vkladu třetí strany. Všechny mé výhry byly zrušeny a vložených 35 EUR mělo být vráceno zpět na vkladový účet.
Je naprosto absurdní, že „Platin Casino" umožňuje vklady třetích stran jen proto, aby si mohli naložit kapsy, zatímco hráči prohrají tisíce eur. Když pak ze všeho musí trochu ustoupit a jde do tuhého, vypnou vás a najednou jste to vy, kdo překročil podmínky. Podle mého názoru a mnoha dalších hráčů je Platin Casino tím, kdo překračuje podmínky a ochotně bez problémů přijímá vklady třetích stran. Ani nás neinformují, že to není náš vlastní účet. Naprosto nic!
Můžeme pokračovat ve vkládání, průběžně krmit automat penězi, ale zapomeňte na výplatu, pokud něco vyhrajete.
ŽÁDÁM ZPĚT SVÉ VÝHRY!
Vážený TOMKALIBA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
" 11. VKLADOVÁNÍ
...
Kontaktujte náš tým podpory na adrese support@platincasino.com a zeptejte se na platební metody, které jsou pro vaši zemi pobytu nejvýhodnější. Používání plateb třetích stran je zakázáno. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran. Vezměte prosím na vědomí, že minimální částka vkladu je 20 € nebo ekvivalent. Maximální výše vkladu závisí na způsobu platby, který se rozhodnete použít, a zobrazí se při výběru způsobu platby."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
