Hráčka z Německa čelila konfiskaci svých výher ze strany Platincasino kvůli vkladům z účtu jejího manžela, přestože předtím neměla žádné problémy s výběry. Poskytla dokumentaci, včetně bankovního výpisu, který ukazuje, že její plat byl nyní uložen na stejný účet, ale na své dotazy nedostala žádnou odpověď. Hráčka nereagovala na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Ahoj,
Vždy jsem vkládala vklady z manželova účtu a vždy jsem je mohla vybrat. V minulosti jsem byla povinna doložit všechny potřebné dokumenty jako souhlasné prohlášení/plná moc od manžela. Vklady a výběry nebyly nikdy problém. Mezitím jsme se vzali a mám plnou autorizaci k jeho účtu, který je nyní i mým účtem, protože tam mám uloženou mzdu. Nyní mi Platincasino zabavilo výhru kvůli vkladu třetí strany a připsali mi pouze částku mého vkladu. Jen nechápu, co se děje.
Jsem zoufalý. Nikdy předtím to nebyl problém. Již jsem odeslal několik e-mailů, včetně výpisu z bankovního účtu, který ukazuje, že moje mzda také chodí na tento účet a že jsem příjemcem platby. Nedostal jsem však žádnou odpověď.
Doufám, že mi někdo pomůže.
Nikdy předtím jsem problémy neměl a teď tohle 🙁
s pozdravem
Ina
Milá ina03,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ano, mám výpis z účtu, kde je jasně uvedeno, že máme společný účet a že jsme oba majitelé. Mám také bankovní plnou moc, kterou jsme udělali roky předtím, než jsme se vzali.
Vklady z tohoto účtu jsem prováděl teprve nedávno. Loni jsem vkládal i vklady ze svého druhého účtu. Již jsem obdržel výběry z obou účtů. Ale to bylo před chvílí.
Aktualizovat:
Doposud nepřišla žádná odpověď od podpory. Společný výpis z účtu jsem nahrál do svých dokumentů. Toto bylo úspěšně ověřeno. Napsal jsem další e-mail, že je nyní možné vyplatit mé zrušené výhry. Ale nepřišla žádná odezva.
Aktualizovat:
Částka vkladu 38 €, která mi byla připsána jako kredit kvůli zrušeným výhrám, byla dnes převedena na můj bankovní účet, aniž bych to musel autorizovat. Jde o 4000 EUR, na které mám nárok, protože jsem majitelem účtu a dokumenty, které jsem následně předložil, byly ověřeny.
Nyní byl můj hráčský účet dočasně zablokován. Bez informací, bez e-mailu
Prosím, pomozte mi získat zrušenou výhru 4000 €.
Aktualizovat:
Můj hráčský účet byl dočasně zablokován. Bez upozornění. Bez informací.
Aktualizovat:
Hráčský účet je opět zdarma. Zatím žádná odezva.
S pozdravem
Ina D***
Děkuji mnohokrát za odpověď, ina03. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Zašlete mi také dokument potvrzující, že jste legitimním vlastníkem bankovního účtu. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
