DomůStížnostiPlatincasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Platincasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

3d 15h 13m 3s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráčka z Německa čelí konfiskaci jejích výher ze strany Platincasino kvůli vkladům z účtu jejího manžela, přestože dříve neměla žádné problémy s výběry. Poskytla dokumentaci, včetně bankovního výpisu, který ukazuje, že její plat je nyní uložen na stejný účet, ale na své dotazy nedostala žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,

Vždy jsem vkládala vklady z manželova účtu a vždy jsem je mohla vybrat. V minulosti jsem byla povinna doložit všechny potřebné dokumenty jako souhlasné prohlášení/plná moc od manžela. Vklady a výběry nebyly nikdy problém. Mezitím jsme se vzali a mám plnou autorizaci k jeho účtu, který je nyní i mým účtem, protože tam mám uloženou mzdu. Nyní mi Platincasino zabavilo výhru kvůli vkladu třetí strany a připsali mi pouze částku mého vkladu. Jen nechápu, co se děje.

Jsem zoufalý. Nikdy předtím to nebyl problém. Již jsem odeslal několik e-mailů, včetně výpisu z bankovního účtu, který ukazuje, že moje mzda také chodí na tento účet a že jsem příjemcem platby. Nedostal jsem však žádnou odpověď.

Doufám, že mi někdo pomůže.

Nikdy předtím jsem problémy neměl a teď tohle 🙁


s pozdravem

Ina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá ina03,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste jedním z oprávněných vlastníků bankovního účtu, na který jste vložili peníze?
  • Byl to jediný bankovní účet/způsob platby, ze kterého jste vkládali peníze?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z Platincasina na tento bankovní účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, ano, mám výpis z účtu, kde je jasně uvedeno, že máme společný účet a že jsme oba majitelé. Mám také bankovní plnou moc, kterou jsme udělali roky předtím, než jsme se vzali.


Vklady z tohoto účtu jsem prováděl teprve nedávno. Loni jsem vkládal i vklady ze svého druhého účtu. Již jsem obdržel výběry z obou účtů. Ale to bylo před chvílí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Aktualizovat:

Doposud nepřišla žádná odpověď od podpory. Společný výpis z účtu jsem nahrál do svých dokumentů. Toto bylo úspěšně ověřeno. Napsal jsem další e-mail, že je nyní možné vyplatit mé zrušené výhry. Ale nepřišla žádná odezva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Aktualizovat:

Částka vkladu 38 €, která mi byla připsána jako kredit kvůli zrušeným výhrám, byla dnes převedena na můj bankovní účet, aniž bych to musel autorizovat. Jde o 4000 EUR, na které mám nárok, protože jsem majitelem účtu a dokumenty, které jsem následně předložil, byly ověřeny.

Nyní byl můj hráčský účet dočasně zablokován. Bez informací, bez e-mailu

Prosím, pomozte mi získat zrušenou výhru 4000 €.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Aktualizovat:

Můj hráčský účet byl dočasně zablokován. Bez upozornění. Bez informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Aktualizovat:

Hráčský účet je opět zdarma. Zatím žádná odezva.


S pozdravem


Ina D***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ina03. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Zašlete mi také dokument potvrzující, že jste legitimním vlastníkem bankovního účtu. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená ina03,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

ina033d 15h 13m 3s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky