Hráč z Německa provedl vklad na Platincasino a úspěšně ověřil svůj účet, ale čelil zrušení svého počátečního výběru 700 eur. Poté, co neobdrželi žádnou odpověď na své dotazy, pokusili se o druhý výběr ve výši 650 eur, protože se obávají, že to může být také zvráceno bez vysvětlení.
Ahoj,
Doufám, že mi zde můžete pomoci, stejně jako jste pomohli mnoha jiným.
Dne 22. října jsem provedl vklad na Platincasino stejně jako již několikrát předtím, pomocí online bankovního převodu. Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného. Poté jsem vybral 700 eur a ověřil svůj účet. Druhý den jsem obdržel potvrzení e-mailem a na webu, že ověření proběhlo úspěšně. Krátce poté však bylo stažení zrušeno. Udělal jsem další výběr v domnění, že mohlo dojít k chybě, a také jsem poslal e-mail, protože živá podpora již není aktivní. Nedostal jsem žádnou odpověď a dnes (o 2 dny později) byly peníze vráceny na můj účet Platincasino bez jakýchkoli informací o tom, proč se to stalo. Znovu se pokouším vybrat 650 eur ze 700, ale jsem si zcela jistý, že se to ještě jednou vrátí. Četl jsem o podobných problémech od jiných na různých fórech. Byl bych vám nesmírně vděčný, kdybyste mi pomohli.
s pozdravem
Nico
Ahoj nicoalabiso,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Vaše dotazy rád zodpovím.
Můj účet je ověřen od minulé středy 23. října 2024. Dostal jsem také samostatný e-mail. "Blahopřejeme, vaše ověření bylo úspěšné..."
Pro výběr používám stejnou metodu jako pro vklad, což je to, co byste měli udělat, a to bankovní převod. Jiné možnosti pro mě také nejsou možné. A to jsem s kasinem ještě nebyl v kontaktu, jelikož mi zatím nereagovali na emaily. A live chat nefunguje.
pozdravy
Nico
Přeji vám hezkou neděli. Jak jsem se obával, těch 650 eur se mi vrátilo na účet bez komentáře. Teď jsem zkusil jiný odběr. Místo okamžitého převodu jsem provedl normální převod na svůj účet vr-Bank. Napsal jsem i další email. Ale myslím, že nikdo nebude reagovat. Opravdu doufám, že jsem se dostal na správné místo a opravdu bych ocenil nějakou pomoc. Problém je v tom, že jsem se spoléhal na výplatu v den výplaty a už jsem finančně očekával, že ji budu mít brzy. A teď je můj bankovní účet bohužel v mínusu 😀
S pozdravem
Nico
Ahoj,
Změnili se, nebo mě nakonec Platincasino kontaktovalo samo?
Musel jsem znovu nahrát důkaz, i když jsem již byl ověřen, ale nyní bylo mé odvolání přijato. Uvidíme, jestli peníze přijdou. Pokud ano, bylo by to skvělé, protože se mi opravdu líbí rozložení a hry. Pokud budou výběry od nynějška fungovat, pravděpodobně zůstanu v kasinu, protože si myslím, že je skvělé kromě potíží z minulého týdne
Zdravím vás
Nico
Ahoj nicoalabiso,
Pokud byl váš účet ověřen teprve před týdnem, doporučujeme vám dát mu trochu více času. Obecně doporučujeme počkat až 14 dní na výběry po ověření účtu.
Prosím, informujte nás, jakmile prostředky dorazí, nebo pokud dojde k nějakým změnám.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
