DomůStížnostiPlatincasino - Výběr hráče se odkládá.

Platincasino - Výběr hráče se odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 650 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z Německa provedl vklad na Platincasino a úspěšně ověřil svůj účet, ale čelil zrušení svého počátečního výběru 700 eur. Poté, co na své dotazy neobdržel žádnou odpověď, pokusil se o druhý výběr 650 eur, protože se obával, že by to mohlo být také zvráceno bez vysvětlení. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr po opětovném nahrání ověřovacích dokumentů. Objevil se však nový problém ohledně bonusového odpočtu během hraní, který tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj,

Doufám, že mi zde můžete pomoci, stejně jako jste pomohli mnoha jiným.


Dne 22. října jsem provedl vklad na Platincasino stejně jako již několikrát předtím, pomocí online bankovního převodu. Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného. Poté jsem vybral 700 eur a ověřil svůj účet. Druhý den jsem obdržel potvrzení e-mailem a na webu, že ověření proběhlo úspěšně. Krátce poté však bylo stažení zrušeno. Udělal jsem další výběr v domnění, že mohlo dojít k chybě, a také jsem poslal e-mail, protože živá podpora již není aktivní. Nedostal jsem žádnou odpověď a dnes (o 2 dny později) byly peníze vráceny na můj účet Platincasino bez jakýchkoli informací o tom, proč se to stalo. Znovu se pokouším vybrat 650 eur ze 700, ale jsem si zcela jistý, že se to ještě jednou vrátí. Četl jsem o podobných problémech od jiných na různých fórech. Byl bych vám nesmírně vděčný, kdybyste mi pomohli.


s pozdravem


Nico

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj nicoalabiso,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Jaký způsob odstoupení od smlouvy používáte a zkusili jste použít jiný?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Nicku,


Vaše dotazy rád zodpovím.


Můj účet je ověřen od minulé středy 23. října 2024. Dostal jsem také samostatný e-mail. "Blahopřejeme, vaše ověření bylo úspěšné..."

Pro výběr používám stejnou metodu jako pro vklad, což je to, co byste měli udělat, a to bankovní převod. Jiné možnosti pro mě také nejsou možné. A to jsem s kasinem ještě nebyl v kontaktu, jelikož mi zatím nereagovali na emaily. A live chat nefunguje.


pozdravy


Nico

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Přeji vám hezkou neděli. Jak jsem se obával, těch 650 eur se mi vrátilo na účet bez komentáře. Teď jsem zkusil jiný odběr. Místo okamžitého převodu jsem provedl normální převod na svůj účet vr-Bank. Napsal jsem i další email. Ale myslím, že nikdo nebude reagovat. Opravdu doufám, že jsem se dostal na správné místo a opravdu bych ocenil nějakou pomoc. Problém je v tom, že jsem se spoléhal na výplatu v den výplaty a už jsem finančně očekával, že ji budu mít brzy. A teď je můj bankovní účet bohužel v mínusu 😀


S pozdravem


Nico

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,

Změnili se, nebo mě nakonec Platincasino kontaktovalo samo?


Musel jsem znovu nahrát důkaz, i když jsem již byl ověřen, ale nyní bylo mé odvolání přijato. Uvidíme, jestli peníze přijdou. Pokud ano, bylo by to skvělé, protože se mi opravdu líbí rozložení a hry. Pokud budou výběry od nynějška fungovat, pravděpodobně zůstanu v kasinu, protože si myslím, že je skvělé kromě potíží z minulého týdne


Zdravím vás


Nico

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj nicoalabiso,

Pokud byl váš účet ověřen teprve před týdnem, doporučujeme vám dát mu trochu více času. Obecně doporučujeme počkat až 14 dní na výběry po ověření účtu.

Prosím, informujte nás, jakmile prostředky dorazí, nebo pokud dojde k nějakým změnám.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den


Dostal jsem peníze, ale mám další problém.

Hrál jsem a dostal jsem 20 otočení zdarma. Vyhrál jsem z nich 3 eura a pak jsem hrál dál a vyhrál 500 eur. Ale nemohl jsem vydržet, protože jsem musel dosáhnout sázky 75 eur. To jsem nepochopil, protože normálně dostanete nejdřív normální peníze a pak bonusy. A bonusové peníze nebo výhry byly pouze 3 eura. Myslel jsem si, OK, hned dosáhnu těch 75 sázek. A najednou, když byl můj zůstatek na účtu kolem 490 eur, byl jsem jednoduše snížen na 110 eur. Proč mi bylo odečteno 380 eur, když jsem hrál?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj nicoalabiso,

Jsem rád, že došlo k vašemu odstoupení od smlouvy.

Uvědomte si prosím, že téměř každý bezplatný bonus má maximální výherní limit, který se pravděpodobně vztahuje na bonus, který jste si nárokovali. Abychom vám mohli lépe pomoci, museli bychom zkontrolovat konkrétní pravidla spojená s vaším bonusem.

Mohli byste prosím zaslat přesné podrobnosti o bonusu a jeho podmínkách nikolas.b@casino.guru ?

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená nicoalabiso,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky