DomůStížnostiPlatincasino - Výběr hráče je zpožděn kvůli sporu o účet.

Platincasino - Výběr hráče je zpožděn kvůli sporu o účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 38 000 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 hodinami
Překlad

Hráč z Německa vyhrál cenu na PLATINCASINO, ale čelil problémům s výběrem kvůli údajným více účtům, což popřela. Navzdory každotýdenním e-mailovým dotazům dostávala opakované odpovědi o aktivaci účtu, aniž by byl poskytnut jakýkoli důkaz. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kvůli přítomnosti více účtů ve stejné domácnosti a sdílenému používání zařízení nebylo možné prokázat, že by jí byl provozován pouze jeden účet. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený pane nebo paní,


Asi před měsícem jsem vyhrál cenu na PLATINCASINO. Když jsem se pokusil vybrat část, bylo mi oznámeno, že mám více účtů. To není pravda. Každý týden jsem psal e-maily, abych problém vyřešil, ale každá odpověď uvádí, že účet nebude aktivován, protože mám údajně více účtů. Také jsem je požádal o předložení důkazu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím o vaši pomoc v této záležitosti.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení theplay2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený / vážená theplay2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Takže v mé domácnosti má moje matka také účet, nejprve měla účet u platincasina Hrál jsem na jejím účtu s mobilním telefonem, který je naším domácím telefonem, a pak jsem si jeden vytvořil pro sebe, protože kapacita baterie mého mobilního telefonu je velmi nízká I vždy používejte svůj mobilní telefon k vkladu a mobilní telefon domů ke hraní, ale jeden účet je matčin Vysvětlil jsem jí, že pak můj účet znovu odblokovali a převedli mi 4000 eur, protože jsem jim poslal dokumenty a oni to ověřili a teď protože Mám tak vysokou částku výher, říkají, že mám několik účtů, mohu šťastně používat všechny 3 IP adresy ze svého mobilního telefonu, z mobilního telefonu, který je naším domácím telefonem a mé matky

Všechny výhry jsem také vyhrál bez bonusu, protože jsem bonus nikdy nevyužil. Hrál jsem na nejvyšších automatech, tj. 10 euro automatech až po 45 euro automaty, proto jsem vyhrál velkou sumu. Teď opravdu nerozumím světu. Zvláštní je, proč se problém neobjevil, když jsem vložil peníze. Prosím o pomoc a předem děkuji.



lg


jamila r.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 hodinami
Překlad

děkuji za odpověď. Po přečtení podmínek Platincasina jsem našel následující klauzuli:

Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může podle výhradního uvážení kasina vést k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.

Vzhledem k tomu, že vy i vaše matka máte účty v tomto kasinu, bydlíte ve stejné domácnosti a používáte stejné zařízení pro přístup na web kasina, je nemožné přesvědčivě prokázat, že každý účet provozuje pouze jedna osoba.

Je nám líto, ale za těchto okolností vám s touto stížností nemůžeme dále pomoci. V budoucnu důrazně doporučuji dodržovat následující postupy, abyste se vyhnuli podobným problémům:

  • Vytvořte pouze jeden účet na kasino.
  • Vložte peníze pomocí své vlastní platební metody.
  • Hrajte výhradně na svém osobním zařízení.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky