DomůStížnostiPlatincasino - Výběr hráče je zpožděn kvůli sporu o účet.

Platincasino - Výběr hráče je zpožděn kvůli sporu o účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 38 000 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 17h 28m 26s

Shrnutí případu

před 6 hodinami
Překlad

Hráč z Německa vyhrál cenu na PLATINCASINO, ale čelí problémům s výběrem kvůli údajným více účtům, což popírá. Navzdory každotýdenním e-mailovým dotazům dostává opakované odpovědi o aktivaci účtu, aniž by byl předložen důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený pane nebo paní,


Asi před měsícem jsem vyhrál cenu na PLATINCASINO. Když jsem se pokusil vybrat část, bylo mi oznámeno, že mám více účtů. To není pravda. Každý týden jsem psal e-maily, abych problém vyřešil, ale každá odpověď uvádí, že účet nebude aktivován, protože mám údajně více účtů. Také jsem je požádal o předložení důkazu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím o vaši pomoc v této záležitosti.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad

Vážení theplay2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:

theplay26d 17h 28m 26s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky