Hráčka z Německa oznámila, že její výběr čeká od 29. července 2024, přestože splnila všechny bonusové požadavky. Jako věrná zákaznice po léta vyjadřovala frustraci z nedostatečného pokroku a neustálých odpovědí kasina „v recenzi“. Po několika zrušeních a žádostech o další dokumentaci byla její platba úspěšně zpracována. Stížnost byla po obdržení výhry týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
Od 29. července 2024 nebyl můj výběr zpracován. Byl jsem věrným zákazníkem léta a vždy to bylo rychlé. Bylo to moje oblíbené kasino, ale teď mi stále říkají to samé: "Probíhá kontrola!"
Splnil jsem bonusové požadavky a nyní výběr čeká od 29. července bez pokroku – pouze se zobrazuje „probíhá!"
Jsem zklamaný, že musím vůbec reklamovat, protože dříve vše fungovalo hladce!
Milá TinoElino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Jsem ověřen a byl jsem znovu ověřen v březnu tohoto roku
Po celá léta vždy vše běželo hladce!
Vklady a výběry vždy fungují skvěle, nyní výplata probíhá ještě dnes a vždy říkají to samé!
Už tomu vůbec nerozumím!
Aktualizace:
Jsem zvědavý
Děkuji, že mě informujete. Zpracoval již váš výběr kasino? Chápu, že zákaznická podpora vám slíbila, že vaše transakce bude brzy zpracována, ale přesto vám doporučujeme počkat až 14 dní, než se výhry objeví na vašem účtu.
Takže mezitím byla výplata z Platincasina dvakrát zrušena, jednou zřejmě došlo k překlepu v údajích o účtu (banka), které byly poté opět správně zadány!
Podruhé si Casino Platin vzpomnělo, že potřebuje transakční historii Paysafe, a ta byla poté znovu zrušena!
Nyní jsem jim znovu poslal historii transakcí a nyní čekám znovu
Považuji za ostudu, že to nebylo řečeno předem
Nejprve je údajná kontrola poskytovatelem, poté nesprávné bankovní údaje a poté paysafe! Proč to není sděleno hned?
Čekal jsem 10 dní a teď se to zase táhne! Musím říct, že jsem z Platina opravdu zklamaný!
zatím nebylo nic zaplaceno
Už jsou to skoro 2 týdny!
4 různá prohlášení, proč to trvá tak dlouho
Ověření opět trvá, protože platba byla po 6 dnech znovu zamítnuta!
prostě neuvěřitelné
Bylo zaplaceno 😊
Stížnost může být uzavřena
Děkujeme za podporu 😊
Milá TinoElino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
