Kanadský hráč měl problémy s vybíráním výher kvůli probíhajícímu ověřování plateb. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč přišel o sporné prostředky a rozhodl se účet uzavřít. Po obdržení informací z kasina byla stížnost znovu otevřena. Hráčovi byla znovu připsána sporná částka, přestože zůstatek byl snížen. Hráč úspěšně vybral peníze. Reklamace je vyřešena.
Odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, a další.
Vložil jsem 100 e-převodem. Snažím se vybrat své 1200 výhry. Schválili mi řidičský průkaz a účet za energie, ale stále odmítají informace o mém bankovním účtu. Osvědčil se mi e-převod. Prokázal jsem své jméno a adresu a všechny informace o účtu. Pořád říkají, že potřebují číslo IBAN. Zavolal jsem do své banky a oni mi oznámili, že IBAN v Kanadě je číslo instituce, číslo tranzitu a číslo účtu. Je to rozlité ve 3, ale když to dáme dohromady, je to IBAN. Vysvětlil jsem to několikrát a přesto stále dostávám stejné obecné oznámení, které říká totéž. "Chybí číslo IBAN"
Je to velmi frustrující.
Milý cakevinmcu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí bankovního výpisu s IBAN kódem se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Můj řidičský průkaz a doklad o adrese byly schváleny.
Jediným problémem je číslo IBAN, které jsem vysvětlil, že je rozděleno na 3 tranzitní číslo instituce a číslo účtu dohromady tvoří číslo IBAN.
Vysvětlil jsem to, ale stále dostávám odmítnutí a řekl jsem, že musím uvést číslo IBAN.
Po zavolání do mé banky mi to bylo řečeno a to jsem vysvětlil prostřednictvím e-mailu a chatu.
Odeslal jsem bankovní výpisy, neplatné šeky, doklad o elektronickém převodu na Gigadat. Doklad o účtu a další. Přesto jsem odmítnut.
Kevin M*****
Velmi děkuji, cakevinmc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ještě jednou děkuji, že jste se ke mně vrátili
Od té doby jsem odehrál své výhry, protože jsem si docela jistý, že kasino bude nadále odmítat mé ověřovací dokumenty.
Dokonce jsem odeslal dopis ze své banky a stále nemohu vybrat své výhry.
Jakmile budou mé peníze vyčerpány, zavřu svůj účet, přesto bych ocenil, kdyby se to prošetřilo, aby se ostatní kanadští hráči nedostali do stejných problémů.
Děkuji
Kevin M*****
Dobrý den, cakevinmc,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.
Kanadské banky nepoužívají IBAN. To je pravděpodobně důvod, proč nebylo možné převod provést. Žádost o výběr by měla být podána prostřednictvím jiného způsobu platby. Například SWIFT nebo Interac.
Bohužel, protože jste snížili svůj zůstatek, obávám se, že už nemůžeme nic udělat. V tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena po obdržení následujících informací od kasina:
" Dobrý den,
opravdu nás mrzí vaše problémy s naším ověřovacím procesem. Bez ohledu na to, zda byl zůstatek snížen, zkontrolovali jsme vaši stížnost a rozhodli jsme se znovu připsat 1 000 C$ na váš účet. Všechny problémy s ověřením jsou nyní vyřešeny a můžete odstoupit.
Jediné, co musíte udělat, je přihlásit se a poskytnout nám bankovní účet pro výběr.
Přijměte prosím naši omluvu za tuto situaci a náš slib, že jsme zajistili, že se to již nebude opakovat.
Platincasino vítá všechny kanadské hráče v našem online kasinu. "
Milý cakevinmcu,
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Bylo na váš účet připsáno 1 000 $ Can? Byl váš účet plně ověřen? Můžete nyní vybrat své prostředky?
Milý cakevinmcu,
Můžete mi prosím odpovědět na můj předchozí příspěvek? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Stále se snažím dostat své peníze. Deaktivoval jsem svůj účet, protože jsem neměl v plánu se vrátit. Bylo mi řečeno, že mohu znovu aktivovat 8. dubna, ale že mohu obdržet své peníze poskytnutím informací prostřednictvím e-mailu, který mi pošlou. Takže ještě hra na počkání. Budu vás informovat, zda a kdy ji obdržím.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Kevin M*****
Aktualizace z naší strany.
Hráč požádal o stažení a platba bude zpracována dnes.
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým Platin Casino, za vaši odpověď a aktualizaci.
Milý cakevinmcu,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Stále jsme neobdrželi platbu. Ve skutečnosti poslední e-mail znovu uvedl, že vyšetřují.
Bylo nám řečeno, že to dělají ručně a bude to trvat 24 hodin. To bylo pondělí.
Zdá se, že se opět dostáváme do situace.
Kevin M*****
Dobrý den, cakevinmc,
Došlo k nějakému pokroku ve vašem problému? Pokud byla platba provedena bankovním převodem, může poskytovateli plateb v kasinu nějakou dobu (několik pracovních dní) trvat, než ji plně zpracuje, zejména pokud mluvíme o mezinárodním převodu.
Ano Promiň. Dostal jsem své peníze. Díky za všechno
Skvělá zpráva! I když po dlouhé době moc děkuji, cakevinmc, za potvrzení a za využití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky! Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Platin Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
