DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Neprošel ověřením a přišel o své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj,


Chtěl jsem si vybrat svou výhru. Nejprve bylo potřeba ověřit můj účet (následovaly vklady s Apple Pay). Poté, co jsem odeslal požadované dokumenty, přišel znovu e-mail, že „dokumenty stále chybí". Po chatování se zákaznickou podporou jsem znovu odeslal požadované papíry. Pak přišel další email, chyběly doklady, znovu jsem kontaktoval chat, který mi následně oznámil, že musí mít ověřené všechny vklady od roku 2021, takže jsem poslal výpisy z účtu z měsíců, ve kterých je jasné, co jsem vložil, moje jméno a adresa atd.


Nyní jsem na svém účtu viděl, že dokumenty byly znovu zamítnuty a krátce poté byl můj účet zablokován až do 18.02.22.


Prosím pomozte, protože podpora už mi prostě nemůže pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý André,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu to správně, že to byl váš první pokus o odstoupení od smlouvy? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky této zprávy informující o odmítnutých dokumentech a zablokovaném účtu?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Problém je v tom, že momentálně nemám přístup ke svému účtu, protože ho Platin Casino deaktivovalo (z jakéhokoli důvodu), jinak bych vám s radostí poslal snímek obrazovky přímo 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

André moc děkuji za odpověď, rozumím. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj André,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Platin Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

musí v této stížnosti objasnit některé podrobnosti.

Hráč měl při výběru 700 € a byl požádán o ověření, že je to správné.

Hráč však použil 16 různých účtů Apple Pay k vkladu v kasinu Platin.


Jsme povinni ověřit každý z těchto 16 účtů Apple Pay. Hráč zpočátku tyto ověření selhal, a zatímco se mu naše podpora stále snažila pomoci s ověřením, hráč přišel o své prostředky a 19. ledna uzavřel svůj hráčský účet.


Takže tady bohužel nemůžeme nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Proč jsem přišel o kredit? Několikrát jsem s vámi mluvil. Vždy bylo řečeno, co chybí, zpřístupnil jsem vám své bankovní výpisy, kde vidíte všechny vklady.


teď jsem ztratil zůstatek a účet? to nemyslíš vážně? Jak můžeš být tak odvážný? Několikrát jsem se vás pokusil kontaktovat a ujasnit si, co přesně potřebujete.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Neuzavřel jsem svůj účet, neobtěžoval jsem se, udělal jsem vše, co po mně bylo požadováno. Zablokoval jsi můj účet. Dostal jsem zprávu, že můj účet je uzamčen do 18. února. Sám to nedokážu. Drzý zablokovat můj účet a teď říct, že jsem ztratil kredit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

Děkuji za vysvětlení. Zašlete mi prosím důkaz, že ověření hráče neprošlo. Také důkaz, že přišel o své prostředky a uzavřel účet. Můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý André,

Obdržel jsem důkazy z kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky