Hráčovi z Německa byly během hraní z účtu zmizely jeho částečné prostředky. Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče.
Včera v noci jsem dostal 32,50 € na platincasino Cashback, hrál jsem asi půl hodiny a vyhrál jsem celkem 200,10 € a chtěl jsem vyplatit nešel o 1 minutu později peníze byly pryč, v současné době jen 32,50 € jsem naštvaný, že nikdy předtím
Vážený Jakupe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Pokusili jste se s kasinem komunikovat o tomto problému? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii pokladníků a her spolu s jakoukoli relevantní komunikací? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Jakupe,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.