Hráč z Austrálie se pokusil vybrat výhry, ale místo toho kasino zablokovalo účet hráče. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Hráč provedl několik zpětných zúčtování svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 128 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokoušel jsem se získat své výhry z planety sedm už tři týdny, bylo mi řečeno pět dní od začátku mého výběru a nyní pracujeme na třech týdnech, dnes ráno jsem se šel přihlásit, abych zkontroloval svůj účet a jsou zablokovány můj účet bez mého platu Zavolal jsem tam na horkou linku pro prémiové hráče a mluvil jsem s agentem, který po vyhledání mého účtu uvedl, že vše, co vidí, je mé jméno a moje datum narození a to je vše, co mi v tuto chvíli může říct, jediná věc, kterou mám hotovo je požádat o mé peníze poté, co uvedli, že je to naprosto pobuřující a nemohu uvěřit, že to online kasina mohou dělat VIP členům, kteří v kasinu utratili tisíce dolarů. Mám četné snímky obrazovky z našich chatů, které zaručují můj zaplatit Dostal jsem kopie své žádosti o výběr Mám svazky dokumentů, které dokazují, že jsem tyto peníze skutečně vyhrál, ale nezaplatili mi tato kasina by měla být zodpovědná za své činy, zvláště když by o ně měli být informováni považováno za krádež loupež velká krádež, ale nikdy se nic nestane, to je absurdní Chtěl bych získat svou výhru 11 128 $. A způsob, jakým jednali nejen se mnou, ale se spoustou dalších zákazníků, které jsem viděl na internetu, mám pocit, jako by mi také měli vrátit všechny peníze, nesnažím se být chamtivý, ale nenechám to ať mě okradou, protože jsem vyhrál nějaké peníze. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený thertz96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Prošli jste KYC předtím, než kasino uzavřelo váš účet? Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že kasino nikdy neuvedlo důvod zablokování vašeho účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, odstoupil jsem od nich 12. prosince. Musel jsem na to podat stížnost, abych to také obdržel, ale prošel jsem KYC Úspěšný výběr na bitcoinovou peněženku.
1 ze 4 by měl trvat pouze 1197,00, což by mělo pokrýt celou částku bonusu. Mám také chat, abych to podpořil se zástupcem. Právě se mnou mluvili 26. A mnohokrát předtím, protože nadále slibovali 3 až 5 dalších dní pokaždé od 11. Zablokovali mě, jsem si jistý, protože jsem se zeptal, jestli budu muset podat další stížnosti, abych dostal své výhry. Ohledně výplat jsou VŽDY velmi hrubí. Kopie dosud nevyřízeného výběru a také podrobné rozhovory se zástupci o platbách zašlu na uvedený e-mail. Dejte mi prosím asi 15 minut a měly by být ve vaší doručené poště. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji thertz96 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj thertz96,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Planet 7 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jaké další kroky bych tedy měl podniknout, abych pomohl posunout tento proces. Doslova ty peníze potřebuji, protože na to čekám měsíce. Kolik dalších 5-10 dnů musím čekat? Nechápu, jak mohli tito chlápci od roku 2017 zůstat na internetových podvodech….na co čekáme? Aby neodpověděli? Co se potom stane?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Za normálních okolností bych byl schopen pomoci, ale zdá se, že na tomto účtu jsou sporné vklady z kreditních karet v řádu tisíců dolarů. Kontroluji a získávám další data, ale pokud je výherní vklad mezi spornými poplatky a platba již není v kasinu, mohu udělat jen málo. Výhry by byly považovány za neplatné.
Vrátím se, až budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Tento případ je projednáván přímo s týmem casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme kasinu Nick and Planet 7 za poskytnuté důkazy.
Vážený thertz96,
Obávám se, že na základě důkazů z kasina bude vaše stížnost zamítnuta. Doufám, že si uvědomujete, že zpětné zúčtování je pro většinu kasin nepřijatelné a že můžete mít problémy s budoucími registracemi a výběry. Máte pravdu, že zpracování výběru v Planet 7 Casino je velmi časově náročné, ale spor o poplatky za kreditní kartu není řešením tohoto problému. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nezačal jsem provádět zúčtování, dokud POTOM zablokovali můj účet, POTÉ, co se mnou přestali mluvit, POTOM jsem mnohokrát volal a opakovaně říkali, že mi nemohou nic říct, protože jediné, co na mém účtu viděli, byl můj e-mail a heslo. PO vytvoření této stížnosti… PO 10denní opožděné odpovědi, kterou poskytli, PO VŠEM.
JE NAPROSTO SMĚŠNÉ, ABY NĚKOHO JEN TY NĚKOHO ŠIKANOVALI, nebo strategicky hráli TERMÍNY A PODMÍNKY, ABY NEMUSELI PLATIT. A ABYSTE JE DOVOLILI, ABY SI VÁS ZAHRALI, NEMĚL JSEM PRÁVO VRÁTIT ZA VŠECHNY POPLATKY, KTERÉ MI Ukradli.
JEJICH ČINY ZPŮSOBILY, ŽE JSEM MUSEL VYMÁHNOUT SVÉ PROSTŘEDKY ZPĚT, PROTOŽE NAPROSTO NEMĚLI V ZÁMĚRU MĚ VYPLATIT. PLANETA 7 TO UKAZALA, JAK MĚ JEDNOU BEZDŮVODNĚ VYMAZLA. NEDOSTANETE SI MÉ PENÍZE A NEVYPLATÍTE. POKUD ZA NIMI V TOMTO PŘÍPADĚ STOJÍ CASINO GURU V JAKÉKOLI MÓDĚ, MUSÍM PŘEDPOKLADÁT, že VÁS HRAJÍ V PROCESU REKLAMACE NA SVÉ KASINO A V TOMTO POROZUMĚ NIKDO NEVYHRÁVÁ. ANI PLANET 7 CASINO!
NEMÁM ŽÁDNÝ PROBLÉM JÍT ZA TO, CO SPRÁVNĚ MÉM. KAŽDÝ, KTERÝ MÁM NA ZÁZNAMU Z PLANETY 7, BY MĚL BÝT VŠECHNY NABITÁN Z VELKODĚDEŽE A MNOHEM VÍCE.
ZAPLATTE MI, CO MI DLUŽÍTE, A ZASTAVTE VRÁCENÍ POPLATKU. POKUD NE, BUDEME BUDEME CELOU CESTOU, DOKUD NEDOSTANU KAŽDOU POSLEDNÍ PENCI, KTEROU MI VAŠE „KASINO" Ukradli! MĚLI STE SI PŘEČÍST MOJE PODMÍNKY.
TRPĚLIVĚ ČEKEJTE NA VAŠI ODPOVĚĎ.
BUDU SMAZAT KAŽDÝ POSLEDNÍ ROZHOVOR, KTERÝ JSME V TOMTO MĚSÍCI KRÁDEŽ A LŽÍ vedli? Můžu……
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také bych rád věděl, kdo je „Nick", který mluvil s planet7 o mém případu přímo, rád bych také mluvil s uvedenou osobou, pokud byste mohli správně uvést něco víc než „Nick and Planet 7 Team" na účet pro účely akreditace. Nemluvil jsem s nikým jménem „Nick" nebo byl do tohoto případu zapojen.
Nicku...KDO?
společnost?
telefonní číslo?
e-mailem?
Abyste se mohli zapojit, musíte dodržovat pravidla Smluvních podmínek. Promiňte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také Peter, kdybyste mohl poslat původní odpověď a ne upravenou verzi vaší zprávy, bylo by to úžasné. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený thertz96,
Obávám se, že to takto nefunguje, zpětné zúčtování jste již provedli, takže škoda je způsobena. Doporučuji být v budoucnu při zpětných zúčtováních opatrný, abyste předešli problémům. Jak je uvedeno výše, vaše reklamace bude zamítnuta. Pokud jde o moji upravenou zprávu, udělal jsem překlep, takže se o to nemusíte starat. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
