Hráč z USA Kelly si stěžuje, že kasino zablokovalo její účet poté, co vyhrála v jackpotové hře. V tomto kasinu měla několik účtů, jeden ze zástupců kasina jí však sdělil, že kasino stále může přijmout svůj vklad na jeden z jejích účtů a zbytek bude zrušen.
Nejsem na to hrdý, ale měl jsem několik účtů s planetou 7. Vzhledem k tomu, že si to neuvědomuji. Četl jsem pravidla planety 7, takže před uložením jsem s nimi měl live chat. Z nichž mám kopii, radil jsem jim, že jsem hledal kasino, do kterého by bylo možné vložit peníze, ale musel jsem zjistit, jestli mám jiné účty. Poradili mi, že ano, a že mi mohou pomoci. To, co jsem musel udělat, bylo vložit na jeden z mých účtů a zbytek bude zrušen. Takže jsem vložil pomocí uživatelského jména peters43015. Prožil jsem je znovu, abych je potvrdil. Poradili mi, že jsem dobrý pro výhry. Tak se hrálo prohráno, několikrát vloženo a vyhráno 800. Poslal jsem dokumenty a můj účet byl úspěšně ověřen. Dostal jsem svých 800. Vložil jsem další a prohrál, znovu uložil a vyhrál 1068. Bylo to přiměřené a čekalo na kontrolu. Vložil jsem znovu prohrál a znovu vložil a vyhrál jackpot 12.000. Hrál jsem stále s 800 ve svém účtu a moje hra klesla, takže jsem se pokusil přihlásit zpět a účet uzamčen a odvolán. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že byl zrušen. Vyzkoušel jsem mnoho času a poskytl e-maily a živou chatovou zprávu. pořád chodím. Dnes jsem obdržel e-mail se dvěma z mého posledního vkladu čekajícího na vrácení peněz. Snaží se tam chránit zadky, protože nechtějí vyplatit jackpot. Jak mohou ověřit váš účet, že u jsou v dobrém postavení pro výhry, ale když u vyhrají velké, nechtějí výplatu. Prosím pomozte!
Drahá Kelly,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Hráli jste s nějakými bonusy? Bylo by možné, abyste mi poslali screenshoty nebo poslali e-mail s oznámením, že kasino požadovalo vaše dokumenty, ověřilo váš účet a zrušilo vaše ostatní účty? Vysvětlilo také kasino důvod, proč zablokovali váš účet? Děkuji moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Ano, hrál jsem s bonusem, který neměl maximální hotovost a vynuloval jsem hru přes amt. Snažil jsem se přidat dokumenty, které jste požádali, ale nedovolí mi to, dostávám chybové hlášení. Mohu vám místo toho poslat e-mail?
Poslal jsem kopii dokumentů na vaši e-mailovou adresu.
Děkuju!
Vždy jsem vložil při použití bonusového kódu. Lhali mi, když říkali, že můj účet je dobrý pro výhry a ostatní účty byly smazány. Přál bych si, abych si nechal kopii celé konverzace nejen jednou, ale dvakrát, měli by mít možnost vidět mé konverzace.
Nejsem hrdý na otevření těchto dalších účtů, ale to bylo před přečtením pravidel a vložením peněz. Jednou jsem si přečetl pravidla a před uložením a vyhráním jsem si s nimi promluvil, aby se to narovnal a bylo jisté, že jsem dobrý. Bc Řekl jsem jim, že pokud to není v pořádku, byl bych v pořádku jít jinam hrát
Opravdu doufám, že u může pomoci bc to je BS z jejich strany za lhaní. Byl jsem k nim upřímný a myslel jsem, že jsem to udělal správně a všechno bylo v pořádku, dokud jsem nevyhrál jackpot, nyní se vracejí ke svému slovu. Díky bohu za live chat bc, mělo by to být zdokumentováno. Budu trpělivý, dokud se sem nevrátím od nich. A pokud u potřebujete něco jiného, dejte mi prosím vědět.
ještě jednou děkuji!
Ahoj Kelly,
Děkujeme za vaši odpověď. Kontaktoval jsem kasino a doufejme, že brzy dostaneme zpětnou vazbu týkající se tohoto problému.
S pozdravem,
Satrio
Zdravím Kelly,
Poté, co váš poslední tým vyhrál, náš tým pro bezpečnost objevil řadu dalších účtů, které ho přivedly na celkem 115 "figurínových" účtů v naší síti, které jste aktivovali, abyste mohli získat bonusovou hotovost a poté jste ji opustili. Rozhodně existuje srozumitelná úroveň „náhodných" účtů, které by člověk mohl otevřít, a jsme si toho docela dobře vědomi. Byl by to „pár účtů", jak říkáte (jak to bylo v našich znalostech a znalostech dotyčného agenta v tom okamžiku), samozřejmě by to nebyl žádný problém.
Jedná se o solidní kasino, hrajte podle pravidel a platíme bez ohledu na velikost výhry (a lidé vyhrávají BIG). Jak říkáte, váš první výběr byl vyplacen bez problémů.
V zájmu spravedlnosti bylo 12. října vydáno dalších 1068 USD z vaší nedávné výhry jako platba bankovním převodem na pokrytí případných ztrát z vkladů po dobu životnosti vašeho účtu Planet 7 a měli jste již dorazit na svůj bankovní účet (což vás značně předstihuje před kasino pro doživotní vklady). Kromě toho byly na vaši kartu vráceny vaše poslední vklady.
Celkově vzato, vzhledem k situaci, kterou považujeme za spravedlivé a přátelské řešení, doufáme, že se budete cítit stejně.
Všechno nejlepší a doufám, že vás to najde dobře.
S pozdravem,
Nick a Planet 7
Ahoj,
páni, 115 falešných účtů. To je šílené. Nemůžu uvěřit, že bych jich měl tolik. Měl jsem pouze tři nebo čtyři e-maily, které používám, a nyní mám pouze dva. Takže o tom nejsem jistý. Ale můžu ti to říct, nikdy jsem si nezřídil falešný účet. Já jsem kdo říkám, že jsem. Vždy jsem používal své skutečné jméno a adresu. Je mi opravdu smutné, že mi to na začátku nebylo řečeno. Ale stejně jsem rád, že u mě pracujete.
Ještě jsem neobdržel 1068,00, ale budu se na ně dívat. Moje další otázka zní - mohu pokračovat v hraní s Planet 7 a je mi opravdu líto nepříjemností, které jsem způsobil. A doufám, že všechny tyto falešné účty byly uzavřeny, protože jsem férový člověk a nikdy bych neporušil pravidla, proč jsem nazval planetu 7 na prvním místě.
Opravdu děkuji u a omlouvám se za nepříjemnosti.
mohu vás ujistit, že nebudu otevírat žádné nové účty u účtů u nebo sester nebo dokonce jiných kasin, protože jsem se naučil lekci o 12 000 ztracených. Dělá mě velmi nešťastným, ale díky vší spravedlnosti, má chyba před lety a já jsem si měl přečíst pravidla. Je mi ale také smutné, že by mi to živý chat neřekl, když mě ujistili, že můj účet je v bezpečí.
Nikdy jsem také nedostal výběr 1068 $ nebo další částku. Můžete to prosím zkontrolovat
díky
Ale poslední dvě vklady jsem získal zpět, než jsem vyhrál jackpot
Děkuju!
Drahá Kelly,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své prostředky, jak bylo uvedeno výše v kasinu? Děkuju
Ještě jsem nedostal své prostředky. a cítím, že se na to dále podívám, že jejich nabídka je nespravedlivá. Pokud chtějí zavřít můj účet v pořádku, ale vyplatí to, co bylo slíbeno. Neměl jsem s Planet 7 žádné účty. Měl jsem s nimi pár účtů. V síti? Jak to mám vědět, proto jsem je kontaktoval.
Děkujeme za vaši pomoc!
Myslím, že by bylo spravedlivé vyplatit polovinu jackpotu, protože jsme se oba mýlili. Snažil jsem se věci napravit a bylo mi řečeno, že můj účet je v bezpečí. Poté, co vyhrajete 12 000 u, nechcete platit. Máte všechny své živé chatové konverzace, a tak u vidíte, zeptal jsem se před hraním bc jsem nový jsem si založil další účty. Chtěl bych také vědět, proč byl můj účet ověřen a bylo mi řečeno, že je můj účet bezpečný, pokud tomu tak není. To je pro mě špinavé!
Drahá Kelly,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své prostředky, jak je uvedeno výše? Předem děkuji za vaši odpověď.
Nedostal jsem žádné prostředky.
dík
Drahý Nick,
Máte nějaké novinky týkající se tohoto případu? Díky moc
K dnešnímu dni jsem ještě nedostal finanční prostředky.
Dobré ráno!
Stále jsem neobdržel žádné peníze od Planet 7.
Řekl, že je zapojen 12. října. Měl jsem to už dostat.
díky
Kelly Peters
Ahoj Kelly,
Práce s týmem casino.guru, jak postupovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Planet 7
Ahoj Kelly,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky? Mnohokrát děkuji
Ahoj,
Stále jsem nic nedostal. Takže ne.
dík,
Kelly Peters
Co se děje? Proč to trvá tak dlouho. Nikdy neměli problém s vrácením svých dvou vkladů, za které jsem vyhrál jackpot. Zasloužím si jackpot, vyhrál jsem to, bylo mi řečeno, že můj účet je v bezpečí. Po všech těch bolestech hlavy mám proti tomuto kasinu špatné pocity. Chtěl bych vědět, co se děje? dík
Drahá Kelly,
Chápu vaše frustrace z čekání na prostředky, které přicházejí na váš účet. Poslali jsme vám e-mail s žádostí o váš bankovní výpis z 12/10 a formulář plné moci, abyste mohli projednat tento případ dále.
S pozdravem, Satrio
Můžete u prosím znovu odeslat e-mail znovu, protože jsem prošel e-mailem a nevidím to.
dík
Kelly Peters
Můžete mi dát vědět, kdy byl odeslán e-mail a od koho. Díky
Prosím, dejte mi vědět, pokud u poslat e-mail.
Ahoj Kelly,
Dokumenty jsem předal do kasina a uvedli, že jejich finanční tým si záznamy zkontroluje sám, ale jakmile bylo zjištěno, došlo k problému s doručením třetí strany, že jsou docela dobří ohledně opětovného vydání platby. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte finanční prostředky. Mnohokrát děkuji
FYI ... Stále jsem nic nedostal.
Ahoj Kelly,
Satrio a já jsme na tom pracovali, nemyslete si, že jste zapomněli.
Poslal jsem vám e-mail z mého osobního účtu, vraťte se ke mně, jakmile to půjde!
Veselé svátky a těším se na vaše vyslechnutí.
Nick a Planet 7
Proč nemůže planeta 7 poslat šek? Nikdy jsem neměl kasino tak dlouho, abych zaplatil nebo vzal jackpot, že účet byl schválen.
Chtěl bych vědět, jaké je zpoždění?
Ahoj Nick,
Nějaké aktualizace v tomto případě? Mnohokrát děkuji
Zdravím Kelly, Satrio,
Jen aktualizace: Dělám to, co tady můžu, ale kvůli extrémní povaze účtu a zneužití bonusů je to bitva do kopce. Dostal jsem všechny náležitosti, které si vážím Kelly, ale co se týče získání další pomoci, kterou od periferních oddělení potřebuji, aby se věci staly, není to jednoduché a budu na tom nadále pracovat, ale neposkytuji žádné záruky.
V tuto chvíli to nevypadá skvěle. Dostali jste tisíce bonusových peněz, na které jste neměli nárok, a stejně jako bych rád viděl, že jste v tomto případě spokojený, když se ostatní snaží poslouchat a upřednostňovat hráče s takovou historií, je v nejlepším případě náročné.
Pokud mám aktualizaci, dáme vám vědět, ale tady je to v současné době.
Nejlepší pro vás oba,
Nick a Planet 7
Ahoj,
Uvidím, odkud přicházíš, ale nikdy jsem se nikdy nepokusil vybrat nějaké výhry, zatímco jsem hrál na těchto účtech. . Jen jsem hrál nevěděl, že u můžete hrát zdarma. Prostě jsem měl rád RTG sloty. U to může ujistit.
Když jsem pak chtěl hrát za peníze. Ujistil jsem se, že jsem v bezpečí. Vyhrál jsem dvakrát a peníze jsem dostal. To by mělo stačit. Hrál jsem fér! Doufám tedy, že se všemi věcmi, které mě podporují, to vidí. Mám pravidla, ale proto jsem nejprve zkontroloval S PODPOROU ZÁKAZNÍKA. Jaký má smysl je mít, pokud jim budou lhát. u může dát jim vědět, že se snažím hrát spravedlivě a možná musím vzít toto výš nahoru bc já prostě nedostanu nikde Jako jsem byl slíben. Oceňuji, že pracujete se mnou, ale oni by neměli především schválit můj účet. Nebo mi zaplatil nějaké výhry. Chci svých 10 000! Vyhrál jsem fér, že jsem na tomto účtu hrál déle než rok a nikdy jsem nehrál na jiném účtu. Prosím, pomozte mi!
Jsem stále velmi zmatená. kde je také moje 1068 $, které mi bylo slíbeno. Říkáte, že to nevypadá dobře na to, ať už je tomu tak, pokud to tak bude, tak mě to jen vyrazí.
Ahoj znovu,
Vidíte problém s tímto kasinem? Slibují vám něco, ale pak se vrátí s opakem. Toto není správné. Budu bojovat o své peníze, protože mám nárok na to, co jsem vyhrál.
Ahoj Nick,
Nějaké aktualizace v tomto případě? dík
Potřebuje ukázat, kdo kdy můj rozhovor s kasinem. Vložil jsem vklad a vyhrál. Poslal jsem mu e-mailem konverzaci a řekl mi, že můžu hrát bezpečně.
Ahoj Satrio, Kelly,
Neexistuje žádná debata o tom, zda jste vyhráli Kelly, to není pochyb. Lidé vyhrávají celou dobu, miliony chodí na způsobilé hráče bez problému, ale to není to, o čem se zde jednáme.
Pravda je, že jste se docela těžce snažili obejít systém, o kterém jste věděli, že je na místě. Pokud byste nevěděli o situaci, nemuseli byste se obrátit na zákaznický servis a zeptat se, zda jste byli způsobilí ke hře nebo ne. Věděli jste, že nejste způsobilí, a tak jste přišli do našeho servisního oddělení, aby jste potvrdili, že se k tomu ještě nikdo nedopustil.
V té době to nikdo neměl. Neexistoval žádný důvod pro to, aby servisní pracovník věděl, že jste použili více aliasů v několika kasinech, aby vykoupil a zahrál tisíce dolarů ve volných žetonech, na které nemáte nárok. Byl jsi o tom docela chytrý, tak jak by to udělali, že?
No, to je to, pro co bezpečnostní tým je, a proto existuje systém kontrol a vyvážení, který ujišťuje, že každý je tím, kdo říká, že je, a nikdo se nesnaží využít toho, co je již pravděpodobně nejštědřejší a nej liberálnější bonusový systém v oboru.
Všechno to stranou jsem se přesto pokusil vaším jménem, abych ti něco dal, je to moje povaha. Opravdu rád pomáhám.
Ale existují věci, které mohu udělat, a věci, které nemůžu, ty, které ve skutečnosti způsobují, že tyto platby mají pocit, že jste porušili dobrou víru kasina, a není důvod pokračovat v našem vztahu ani v tomto dialogu. Existuje dostatečná dokumentace o zneužití našich smluvních podmínek, které si zaslouží úplné odmítnutí jakékoli povinnosti nebo dalšího jednání z naší strany.
Prosím, pochopte, že se nejednalo o rozhodnutí ve spěchu, proběhla dobrá debata, ale to by bylo docela špatným příkladem pro ostatní lidi se stejnými úmysly.
To, co je třeba zde posílit, je pochopit a hrát podle pravidel, užít si, vyhrát, dostat zaplaceno, hrát více, vyhrát více, získat zaplaceno více ... Bavte se.
Záměrně překročte tuto linii a kasino to zjistí. A vaše jednání má důsledky. Extra (pár stovek) freebie (s) se v té době jeví jako dobrá věc, ale pokud nemůžete vydělat peníze, pokud na tom vyhrajete a vaše skutečné hotovostní vklady jsou nezměnitelné po linii, co má smysl?
Všechno nejlepší,
Nick a Planet 7
Neměli jste slíbit 1068,00. A pořád se mě ptát, jestli to mám. Mýlili jste se a proti vám by měly být podány žaloby.
Drahá Kelly,
Bohužel je nám líto, že v této věci není nic, co bychom mohli udělat. Kasino nám poskytlo důkazy, abychom potvrdili jejich tvrzení, že jste porušili podmínky kasina. V tomto případě musíme připustit, že vám také slíbili nějaké prostředky, a také se ptali, zda jste je dostali, ale na konci procesu, který se vám rozhodli nedat, vám také sdělí chyby v kasinech.
Doporučujeme také kasinu, aby zlepšilo proces vytváření svých účtů na základě našeho spravedlivého kodexu hazardních her (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), zejména v tomto bodě níže:
„Aby se předešlo duplicitnímu účtu, je možné a efektivní kontrolovat duplicitní účty během procesu vytváření účtu . Nemyslíme proceduru úplného poznání vašeho zákazníka (KYC), která by vyžadovala ověření ID, ale rychlou kontrolu kombinací osobních údajů, které by sdílely pouze dvě samostatné osoby ve velmi výjimečných výjimkách, jako je křestní jméno, příjmení a datum. narození. Pokud kasino tyto informace během registračního procesu nevyžaduje, mělo by to začít.
Ve většině případů nedojde k zápasu a kasino může hráče nechat hrát. Spuštění úplného postupu KYC se spustí až poté, co hráč podá svou žádost o výběr. Pokud však kasino dostane zápas, je pravděpodobné, že hráč již má účet. V těchto případech informujte hráče a / nebo požádejte o dokončení postupu KYC, abyste se ujistili, že již nemají účet.
Pokud to není technologicky proveditelné, kasino by nemělo trestat hráče, kteří nevědomky vytvořili druhý účet a neměli v úmyslu zneužít uvítací bonus. Pokud vám hráč nezpůsobil žádnou škodu, je nejlepší kontaktovat je a najít přijatelné řešení pro obě zúčastněné strany, například ponechat jeden účet otevřený a druhý zrušit. "
S pozdravem,
Satrio
Ano, slíbili mi, že se peníze zase otočily a doporučily, že jsem systém zneužil. U nemůže zneužít systém, pokud se u nikdy nepokusil stáhnout a jen si hrával pro zábavu. Jsou to lháři a my jsme oba špatně. Beru to dále, protože jsem vyhrál férově, pokaždé jsem vkladal A bylo mi řečeno, že jsem v pořádku hrát. dík
V tuto chvíli se nebojím asi 10 000. Chci, aby mi 1068 slíbil a bylo mi řečeno, že byl uložen několikrát, ale nikdy nebyl.
toto musí jít výše k někomu, kdo může následovat skrz jejich slovo.
Drahá Kelly,
Opět musíme říci, že kasino nám poskytlo důkazy, abychom potvrdili jejich tvrzení, že jste porušili podmínky účtu pro násobky kasin. A pokud jde o finanční prostředky, které kasino slíbilo, je také chybou kasina, ale chápeme, že je to kasino jednání, které má zabránit nebo učinit špatnou prioritu vůči jiným hráčům ve stejné situaci jako toto.
Kelly, je nám líto, že nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo navrhnout možná řešení. V takovém případě budeme nuceni tuto stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Satrio
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
