Vážený RetVet22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud se rozhodnete otevřít bankovní účet podle pokynů podpory, dejte mi prosím vědět. Pokud tato možnost nebude fungovat a stále budete mít problémy s výběrem výher, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear RetVet22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Please let me know if you decide to open the bank account according to the support's instructions. If the option won't work, and you'll still experience issues with withdrawing your winnings, please let us know and we'll intervene and try to assist you.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
