Hráč z Kanady čelí problémům s výběrem v PinoCasino poté, co vyhrál 11 322 $ po několika vkladech. Po dokončení procesu KYC je opakovaně žádána o prokázání původu finančních prostředků, a to i přes dodání různých dokumentů, které splňují jejich požadavky. Vyjadřuje frustraci z nedostatečné komunikace a domnívá se, že rozsáhlé kontroly jsou nepřiměřené částkám jejích vkladů.
Dobré ráno
Nedávno jsem se zaregistroval do Pino Casino a hrál s nabídkou uvítacího bonusu. Prohrál jsem své první dva vklady a při třetím vkladu jsem vyhrál celkem 11 322 $. Krátce poté jsem dokončil proceduru „poznej svého zákazníka" a vybral jsem část svých výher.
Poté jsem byl před 8 dny požádán o doklad o vkladu, který jsem poskytl k ověření různé screenshoty a výpisy.
Před 7 dny byl tento požadavek změněn na „dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ finančních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce)"
Poté jsem poskytl své prohlášení Mifinity, které ukazuje mé vklady do jejich kasina. Moje bankovní karta je propojena s mým účtem Mifinity, takže jsem ji použil k platbě za vklady tam.
To nestačilo, a tak jsem následně poskytl výpisy ze srpna, září, října a listopadu ze svého bankovního účtu propojeného s mou kartou.
Poté tyto dokumenty odmítli se stejnou kopií a vloženou odpovědí, jakou jsem poslal výše. Nepokusili se vysvětlit, co bylo s mými dokumenty špatně, vzhledem k tomu, že jasně odpovídají tomu, oč žádali. Nereagovali na žádný můj pokus spojit se s nimi.
K tomuto postupu mám několik námitek.
Jsem naštvaný a frustrovaný, zdá se, že jsou rádi, když mi vezmou peníze, když prohraju, ale provádějí více šeků než moje banka za výběr.
Pokud mi s tím můžete pomoci, opravdu bych to ocenil
Milý tanyaptrane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s PinoCasinem.
Abychom vám mohli dále pomoci a prošetřit tento problém, rád bych objasnil několik bodů:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Jsme odhodláni tento problém vyřešit, ale musíme shromáždit všechny potřebné informace, abychom mohli efektivně postupovat vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
Dokumenty jsem vám předal přímo.
Jak bylo uvedeno v mém původním dotazu, neposkytli žádné odůvodnění, jednoduše zopakovali žádost znovu a já jsem citoval to, o co původně požádali.
''dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ finančních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví nebo rozvodové vyrovnání atd. . (za poslední 3 měsíce)''
Nebyl žádný pokus říci, co bylo špatného na mém původním důkazu. Naprosto zbytečná reakce kasina, která nepomáhá ani jednomu z nás a na přímé dotazy ohledně toho nereagují. Dokud z nich neuvidím něco jiného, záměr je jasný; abych se pokusil udržet si své výhry.
S pozdravem
Tanya
Děkuji mnohokrát, tanyaptran, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj tanyaptrane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Můžete mezitím prosím upřesnit, zda máte některý z dokumentů zmíněných kasinem, které mohou prokázat zdroj finančních prostředků?
Vážený PinoCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se případu, neváhejte je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
