Hráč z Finska, který se potýkal s problémem s hazardními hrami, se zaregistroval, vložil a hrál 420 eur u Pinnacle, přestože v dubnu 2021 požádal o sebevyloučení ze stovek kasin prostřednictvím e-mailu. Podpora společnosti Pinnacle tvrdila, že e-mail neobdržela a zamítl jeho žádosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, takže nebylo možné pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout řešení.
Ahoj guruové,
Už několik let se potýkám s problémem s hazardními hrami a bohužel se to v poslední době zhoršilo a hledal jsem každé místo, kde bych mohl hrát automaty.
Tak jsem našel Pinnacle. Bylo mi dovoleno zaregistrovat se, vložit a hrát 420 eur, než jsem si uvědomil, že jsem měl být vyloučen kvůli problému s hazardními hrami, jak bylo požadováno v e-mailu, který jsem poslal do více než 300 kasin již v dubnu 2021.
Zaměstnanci podpory mi říkají, že ode mě nedostávají žádné e-maily, když se jim snažím přeposlat e-mail odeslaný společnosti Pinnacle v roce 2021 jako důkaz. Rád předám tento e-mail a další relevantní informace týmu Guru.
Milý yoyeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, se kterými jste se setkali s vaším problémem s hazardními hrami, a problémy s kasinem Pinnacle.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám poskytnout odpovědi na následující otázky:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
