Hráč z Turecka měl ověřený účet a dvakrát úspěšně vložil a vybral prostředky. Při třetím vkladu vyhrál více prostředků, ale byl požádán o dodatečné ověření a čekal na odpověď od služeb péče o zákazníky kasina, která nebyla sdělena. Tým pro stížnosti zasáhl a po rozsáhlých žádostech o ověření tam a zpět byl hráč po 37 dnech konečně schopen vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Udělal jsem jeden vklad na svůj OVĚŘENÝ účet a hodně jsem prohrál a zbývající jsem mohl vybrat.
Pak jsem provedl druhý vklad a znovu jsem něco ztratil, mohl jsem vybrat.
Pak jsem vložil potřetí a vyhrál jsem o něco více než dvojnásobnou částku, pak požádali o další ověření, což je stejná věc s ID obličeje. Udělal jsem to. Od té doby mi už nikdy neposlali, ani na mé maily nikdy neodpověděli. Jejich služby péče o zákazníky stále říkají, že nemají žádné informace o tom, jak jejich „extra ověřovací tým" funguje, takže jediný způsob, jak je kontaktovat, je poslat jim e-mail. Nikdy však nereagují!
Jak můžete vidět na snímku obrazovky, bonusy jsem nikdy nebral, (ačkoli vám automaticky dávají) je vždy zrušil. . Chci své FONDY!
Vážení stínoví diváci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jasně, respektuji to. Ale když je to ta samá krypto adresa, která chce výběr s tou vloženou, je to trochu jako jen mlátit kolem a nezaplatit. Založil jsem si tedy účet, a pokud si dobře pamatuji, 18. dubna jsem provedl KYC, poskytl jsem jim své ID a ověření obličeje. Brzy mi schválili účet.
Pak jsem byl skutečně schopen provést 2 výběry, můžete to vidět na snímku obrazovky, který jsem poskytl dříve.
Ale 27. dubna požádali o "extra ověření", což bylo opět jen ověření obličeje, udělal jsem to okamžitě. Říkali, že to bude trvat maximálně 5 dní, tohle je 5. den.
Důvod, proč mám pocit, že mi neplánují platit, je ten, že požádali o stejné ověření, které jsem již poskytl, také nikdy neodpověděli na žádný z mých e-mailů a zákaznická podpora stále říká: „Nevíme, jak funguje extra ověřovací tým, stačí jim poslat e-mail" hned poté, co je bombarduji snímky obrazovky, na kterých dostávám mínus 8 odpovědí na e-maily. (Nedostal jsem ani jednu odpověď.)
Prosím, pomozte mi získat zpět mé prostředky. Uplynulo 120 hodin, což je maximální časový limit, který navrhli na začátku tohoto procesu, ale stále jsem od nich nic neslyšel. Dík.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Jistě, dovolte mi také říct aktuální situaci.
Současná situace:
-Nejprve zamítli moji žádost o výběr. (27. dubna)
-Pak požádán o provedení 'extra' ověření.
-Bylo to stejné ověření rozpoznáním obličeje, které jsem již provedl, když jsem se poprvé zaregistroval.
-Pak jsem musel čekat přesně 5 dní, během této doby mi nikdo neodpověděl na můj e-mail.
-Na konci přesně 5 dnů jsem byl požádán, abych doložil svou adresu účtenkou. Řekl jsem jim, že nejsem fakturovaná osoba na adrese bydliště, kterou jsem uvedl, a tak jsem jim poslal originální PDF mého dokumentu o pobytu, stažený z e-Devlet, což je online stránka pro všechny vládní dokumenty v Turecku, ověřitelné pomocí QR na to.
-Včera, na konci přesně 5 dnů, zase jen napsali "Mělo by to být v papírové podobě" v turečtině. To musí být vtip, že pro začátek je to PDF, proč si to musím vytisknout a pak vyfotit? Mohli jen ověřit původní dokument s QR kódem. Každopádně jsem vytiskl a poslal fotku což je nesmysl!
Jsem si 100% jistý, že se snaží proces oddálit, přimět mě během něj zbláznit. Lze pouze vyvodit závěr, že jejich činy a metody „extra" ověřování mají lidi jen frustrovat a nechat je trpět, dokud to nevzdají. Při registraci jsem jim již prokázal svůj průkaz totožnosti a obličej. Nemělo by docházet k dalším ověřováním.
Požaduji, aby zde otevřeně sdělili všechny dokumenty, které chtějí, abych jim je poslal (aniž by to bylo příliš zbytečné), a vy byste také měli zkontrolovat, o jaký druh nepotřebných dokumentů žádají, a já jim pošlu, cokoli požádají. protože pak chci získat zpět své prostředky. To je nehorázné, jsem si jistý, že mě budou nechávat čekat 5 dní pokaždé, až navždy, pokud do toho nezasáhnete vy, Casino-guru. Prosím pomozte. Zde je několik úryvků z e-mailů.
Píše překročen maximální počet příloh, proto je posílám všechny formou e-mailu.
Srdečně děkuji, stínováku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky moc Tomáši! Myslím, že budu čekat, až se mi brzy ozvete. Děkuji za přání všeho nejlepšího, také doufám, že se to co nejrychleji vyřeší. Hezký den.
Ahoj stínováku,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Pin-Up kasino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s ověřením hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, stínováku,
Chápeme vaše obavy, ale každá sázková kancelář má své vlastní metody ověření účtu. Dodržujeme přísné bezpečnostní standardy, abychom chránili naše hráče a zabránili podvodům na naší platformě. Chápeme, že čekání může způsobit nepříjemnosti, a omlouváme se za to. Naším hlavním cílem je však poskytovat bezpečné a spolehlivé herní prostředí pro všechny naše zákazníky.
V tuto chvíli požadujeme potvrzení, že jste vlastníkem telefonního čísla uvedeného na účtu. Tento dokument musíte získat v kanceláři vašeho mobilního operátora, nechat si jej orazítkovat a podepsat zaměstnancem, vyfotografovat tento dokument a odeslat nám jej.
Dobrý den, Stefane,
Klient prochází dodatečným ověřením, které potvrdí správnost všech údajů, které klient uvedl. Po kontrole všech dokumentů přijmou rozhodnutí specialisté.
Dodatečné ověření se provádí v rámci uživatelské smlouvy, konkrétně podle bodu 6.8.
Hej, za prvé, oni nemají 5.2.c v průvodci pravidly, o kterém tvrdí, že mají právo požádat o dokument, který jsem podepsal, když jsem dostal smlouvu na mobilní telefon. To je jen vymyšlené pravidlo. Není zde žádná část, kde je uvedeno, že můžete požádat o „další ověření". Pokud to s tímto ověřením myslíte upřímně, držte se mého dokladu totožnosti a adresy a je to.
Stefane, každých 5 dní požadují nějaký další absurdní dokument. Poskytl jsem jim své ID, ověření obličeje, ověření adresy, smlouvu o mobilním telefonu. To stačí, chci jen své peníze. Jen zdržují lidi.
Důkaz: Poslal jsem jim online PDF s ověřením adresy, chtěli, abych si to vytiskl a pak poslal jako fotku, což jim dalo dalších 5 dní. To je opravdu nečestné. Už jsem s ověřováním skončil, chci jen své prostředky.
Jsem hráč kryptoměn, neposkytnu vám žádné výpisy z bankovního účtu ani nic jiného, dokázal jsem vám, že jsem skutečný člověk, také jsem si udělal sken obličeje, jen mi dejte své prostředky, chlape, to stačí.
Každých 5 dní přijdou s nějakým dalším podivným dokumentem. Dost.
Již před 2 dny jsem jim zaslal mobilní verifikační dokument! Ani to nekontrolují, nemám se čeho bát. Tady to je. Poslal jsem to sem taky idc. Také prosím uveďte, jaké další absurdní dokumenty chcete, abych poskytl, aby každý viděl, jakým ověřovacím procesem nutíte lidi projít.
Poslal jsem jim PDF, ale zde, protože nemohu poskytnout PDF, je pošlu jako fotografii.
Toto je dokument, který mi poskytl Vodafone.
Také Stefane, posílám vám tento dokument e-mailem. Dík.
Dobrý den, aktualizujte. Požádali o tento dokument (smlouva mobilního operátora), já jsem jim ho dodal a oni dokument odmítli s tím, že by měl být v papírové podobě a s razítkem!
Toto je 21. století, když chcete získat mobilní sim kartu v Turecku, nepodepisujete se na papír a nerazítkují. Vy i prodejce to podepíšete na iPadu, vše se děje na tabletu.
Vyžádal jsem si dokument a dostal jsem ho od Vodafonu, mého mobilního operátora, a Pin-up Casino dokument odmítlo. Prosím, přestaňte s tím. To je velký podvod. Dělají vše pro to, aby mi nevyplatili peníze!
Už mě to nebaví, pokaždé jim to trvá 5 dní, než odpoví. Uplynuly více než 3 týdny od doby, kdy „extra ověřují" můj účet. Tohle je velký podvod! Stefane, podívejte se sem a zastavte se.
Ahoj stínováku,
Mohl byste mi poskytnout dokument ve vyšší kvalitě? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Stefane, mám pocit, že to nečteš jako celek. Ve své zprávě z 15. jsem to uvedl
Také Stefane, posílám vám tento dokument e-mailem. dík
A udělal jsem to před 6 dny, zkontrolujte své e-maily. Taky to posílám znovu.....
Ahoj stínováku,
Žádám vás, abyste se řídili pokyny kasina, protože soubor PDF je zastaralý a zdá se, že byl upraven.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Stefane, tvrdíš dvě věci jménem Pin-up kasina.
1) je to, že dokument je zastaralý
2) je to, zdá se, že je upraven.
Zde jsou mé odpovědi,
1) zkontrolujte první snímek obrazovky, který vám posílám, můžete si ho přeložit sami, ale já vám ho přeložím zde:
„Zašlete nám smlouvu, kterou jste uzavřeli s mobilním operátorem, který jste použili k registraci jako své telefonní číslo"
Jak často prodlužujete smlouvu se svým mobilním operátorem? Vyrobíte si ji, když dostanete SIM kartu, a je to. Řekni mi prosím Stefane, jak pravidelně prodlužuješ smlouvu se svým mobilním operátorem?
Takže zastaralé tvrzení nemá žádný základ a je ignorantské, omlouvám se.
2) Proč si myslíš, že je to upravené? Posílám vám snímek obrazovky pošty, ze které jsem tento dokument obdržel. Vysvětlete mi prosím, že když vám posílám originální dokument, „podepsaný na iPadu", nemůžete jen říct „zdá se, že bude upraveno".
Také vám přeposílám tento e-mail tak, jak je. Doufám tedy, že tomu znovu nebudete říkat „zdá se, že bude upraveno".
Takže vaše druhé tvrzení je také nepravdivé. Nechápu, pracujete na vyřešení tohoto problému, nebo pracujete pro ně?
Zkontrolujte prosím snímky obrazovky, které posílám.
Také jsem kasinu řekl, že mohu poskytnout také měsíční vyúčtování mého mobilního operátora, na který nikdo neodpověděl po dobu 4 dnů a stále se počítá.
Ahoj stínováku,
Zda byl dokument upravován lze zkontrolovat například v Adobe Readeru. Obávám se, že budete muset kasinu poskytnout požadovaný dokument.
Budu čekat na vaši odpověď.
Stefane, nejprve jsi to označil za zastaralé, když požadovaný dokument byla první smlouva, kterou jsem podepsal se svým mobilním operátorem.
Pak jsi tvrdil, že to bylo upravené. Pořád to děláš.
Jak jsem vám řekl, Vodafone dělá jak pobočku prodejce SIM, tak vyplníte formulář na tabletu, což je 100% vyplnitelný (upravitelný, jsem si jistý, že znáte vyplnitelné PDF soubory). Poté jej nahrajte do systému. Když o to požádáte, pošlou vám toto. To je důvod, proč si myslíte, že je upraven. Pokud bych soubor upravoval, nechal bych soubor znovu vytisknout jako soubor PDF, rastrovat jej a dokonce bych jej před odesláním vytiskl. Jestli to bylo falešné, jak to tvrdíš.
Musíte se rozhodnout, na čí straně jste. Mám pocit, že jsi tam, abys jim pomohl a nedával mi moje peníze místo toho, abys mi pomohl.
Také, proč bych falšoval dokument o svém telefonním čísle? Proč? Jen mi řekni proč?
Naštěstí to Pin-up přijal, nyní požadují další dokumenty.
Dobrý den, stínodiváčku,
Naši specialisté přijali dokument potvrzující vlastnictví čísla na papíře s razítkem společnosti. Přesně to jsme požadovali, protože jsme nemohli přijmout tento dokument ve formátu PDF.
Ahoj, pin-up. Dík.
Na vašem webu jsem provedl transakce přes USDT i TRX. Použil jsem k tomu svůj účet Binance Exchange.
Tak jsem ti poslal.
-Doklad o vlastnictví účtu, ověřená stránka
-Každá transakce, kterou jsem provedl na vašem webu
- Moje ID peněženky na USDT i TRX (TRC20, obě adresy jsou stejné)
-Snímek obrazovky mých posledních transakcí na obou
Můžete mi prosím dovolit vybrat mé prostředky. Jen prosím. Už je to měsíc, co jsem chtěl odstoupit.
Dobrý den, stínováku,
Pošlete prosím specialistům hash každé transakce, která byla provedena na našem webu (v textové podobě a screenshotech)
Ahoj stínováku,
Podařilo se vám poskytnout kasinu hashe a snímky obrazovky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Poslal jsem je ve formě screenshotu, i když o to tehdy nebylo požádáno, poskytnu vám je také v textové podobě, maximálně do hodiny. Bude to poslední krok? Buď to, prosím
Zapsal jsem si hash ID všech 6 transakcí (4 vklady, 2 výběry). Včera jsem poslal screenshoty výměny s časovým razítkem a vše jako screenshoty. Mám TXids pod tím mailem, takže je můžete rychle zkontrolovat. Díky moc. Prosím zkontrolujte co nejdříve, mám splatné platby, už je to měsíc.
Milé Pin-Up kasino,
Podařilo se vám přijmout a zkontrolovat poskytnuté snímky obrazovky? Je ještě něco, co musí hráč poskytnout?
Budu čekat na vaši odpověď.
To je šílené! Požádali mě, abych jim poskytl modely a operační systémy zařízení, které jsem kdy použil pro přístup na jejich stránky. To je nějak přijatelné, kdybych byl upřímný ohledně tohoto ověření a nebili se jen tak kolem.
Žádají mě však, abych uvedl všechny IP adresy, ke kterým jsem kdy přistupoval na jejich stránky. Když používáte mobilní internet, pokaždé, když jej vypnete a zapnete, změní se IP adresa a někdy může IP mobilního internetového připojení zobrazit nejbližší města. Jak mám vědět, jaké byly IP adresy, které jsem dostal od Vodafonu? Jak? No tak, tohle je jen past na tvrzení, že jsem neposkytnul požadované informace. Nebo budou tvrdit, že jsem měnil města. Zaznamenáváte si při každém zapnutí mobilního internetu, jakou máte IP? To je šílené! Tento podvod musí skončit, hned! Prosím, zasahuj sem Stefane, jaká je tvoje síla? Jak přesně mi vůbec pomáháš?
Navíc zde je seznam procedur, které jsem absolvoval, mezi nimiž jsem čekal 5 dní, u některých dvakrát.
-Potvrzení národního průkazu totožnosti
-Rozpoznávání obličejů
-Ověření adresy
- Smlouva s mobilním operátorem
- Vlastnictví krypto burzy
-Zůstatky a výpis z kryptoměny
- Krypto adresy
-Snímky obrazovky kryptotransakcí a hash ID...
Tohle je víc než dost dobře? Jen mi zaplať moje peníze. Jaká je přesně tvoje funkce Stefane?
Ahoj!
Tento postup je navržen tak, aby zajistil, že účet patří vám.
Podle odborníků jste na jejich žádost odpověděli. Počkejte prosím na ověření.
Ano, patří mi, stejně jako moje peníze. Je to 36 dní, co jsem chtěl vybrat peníze... Mám splatné platby. Jen mi dej moje peníze. Ty moc dobře víš, že jsou to moje peníze. Provedl půl tuctu ověření včetně obličeje a ID. Kde se to zastaví?
Dobrý den, stínový divák,
Podařilo se vám poskytnout kasinu požadované informace?
Milé Pin-Up kasino,
Je ještě něco, co musí hráč poskytnout?
Budu čekat na vaši odpověď.
Výběr trval 37 dní. Vyhněte se za každou cenu všem. Jeden po druhém žádají ty nejpodivnější dokumenty! 5 dní mezi každým. Podvodníci.
Dobrý den, Stefane!
Klient provedl dodatečné ověření a vybral prostředky.
Dobrý den, stínováku!
Chápeme vaše obavy, ale každá sázková kancelář má své vlastní metody pro ověření a ověření účtu. Dodržujeme přísné bezpečnostní standardy, abychom chránili naše hráče a zabránili podvodům na naší platformě. Chápeme, že čekací doba může být nepohodlná, a omlouváme se za to. Naším primárním cílem je však zajistit bezpečné a spolehlivé herní prostředí pro všechny naše zákazníky.
Oh, chlapče, přestaň. Jste podvodníci. Casinoguru nějak podporuje váš podvod. Jak je dobré nechat zákazníka čekat 37 dní? Doufám, že žijete stejně, když jste zadlužení a nutně potřebujete své peníze. Blbci
Vážení stínoví diváci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
