Hráč z Moldavska má problémy s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Podvodníci!!! Udělal jsem několik vkladů z mé karty a všechno bylo v pořádku, dokud jsem nevyhrál trochu (~ 300 €) a pokusil jsem se vybrat peníze. Nejprve mi bylo řečeno, že se jedná o technický problém a bude tříděn do 24 hodin (k tomu nedošlo ) poté dalších 24 hodin, abych to adresoval finančnímu týmu, poté mi bylo doporučeno kontaktovat svou banku, zkusit jinou kartu, poté změnit způsob výběru a stále nic. Zákaznický servis je absolutně k ničemu, nemohou odpovědět na žádnou z mých otázek, které vyvolávají některé spory a nutí mě čekat na e-mail, který nikdy nepřijde. VYHRAJTE toto kasino, je to podvod !!
Vážený Serghei,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Úspěšně jste prošli ověřením KYC?
Než budeme v tomto případě pokračovat, rád bych vás požádal o předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina