Hráčka ze Španělska čelí problémům s Paripesou, její výběry jsou omezeny na 109 eur za den a čelí opakovaným žádostem o další dokumentaci, přestože její účet byl ověřen. Po poskytnutí řady dokumentů a zodpovězení irelevantních otázek neobdržela další komunikaci týkající se jejího účtu a nemůže vybrat své prostředky.
Dobré odpoledne, mám problém s Paripesou kromě toho, že mi omezili výběry na 109 eur za den, před 4 dny jsem vložil 92 eur a dosáhl jsem 510 eur, když jsem chtěl vybrat, znovu mě požádali o dokumentaci, když můj účet je plně ověřeno, pokaždé, když jsem poslal dokument, buď jej odmítli, nebo mě požádali o jiný důkaz, jako jsou selfie s dokumentem a s mým otevřeným e-mailem zobrazujícím e-maily přijaté společností Paripesa, po výměně několika e-mailů další věc, na kterou se mě zeptali, je, jestli mám vztah s osobou jménem W******* G***** G***, o které netuším, kdo to je, poslal jsem jim e-mail s tím, že nemám tušení, kdo ta osoba je, a pak jsem od ní nedostal odpověď a můj účet stále nemůže provádět výběry,
Pravdou je, že jako klient se cítím touto stránkou totálně otrávený a zklamaný. Je zřejmé, že to dělají většině klientů. Doufám, že mi s tímto případem co nejdříve pomůžete.
pozdravy
M***** C*****
Milý mchumanre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Použili jste VPN?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohl byste se prosím podělit o vaši úplnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
