The player from Mexico has been unable to withdraw funds from the ApuestaGana platform for over six weeks despite having made withdrawals successfully in the past. He experiences no system errors or confirmations during the attempt and has received no response from support after multiple emails, while the live chat has been down.
Hráč z Mexika nebyl schopen vybrat prostředky z platformy ApuestaGana déle než šest týdnů, přestože v minulosti úspěšně provedl výběry. Během pokusu nezaznamená žádné systémové chyby ani potvrzení a neobdržel žádnou odpověď od podpory po několika e-mailech, zatímco živý chat byl mimo provoz.
Vážení všichni,
Obracím se na vás kvůli problému, který mám s platformou ApuestaGana. Pokoušel jsem se vybrat své prostředky od poloviny února, ale zatím jsem nedostal odpověď, ani výběr nebyl zpracován.
Dříve jsem výběry provedl bez problémů, ale tentokrát systém jednoduše nezobrazuje žádné chybové zprávy ani nepotvrzuje transakci; pokus o výběr nevyvolá žádnou akci.
Zkoušel jsem komunikovat prostřednictvím živého chatu, ale už několik týdnů je mimo provoz. Poslal jsem také několik e-mailů oficiálnímu týmu podpory, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Od mého prvního pokusu uběhlo více než šest týdnů a nedostatek podpory vašeho týmu je znepokojující. Žádám o okamžitou kontrolu mého případu, protože mám nevyřízený zůstatek, který chci vybrat, a neobdržel jsem o tom žádné oficiální sdělení.
Ocenil bych rychlé řešení a formální odpověď od vašeho týmu podpory.
Dear All,
I'm contacting you due to a problem I've been experiencing with the ApuestaGana platform. I've been trying to withdraw my funds since mid-February, but so far I haven't received a response, nor has the withdrawal been processed.
I've made withdrawals before without any issues, but this time the system simply doesn't display any error messages or confirm the transaction; the withdrawal attempt generates no action.
I've tried to communicate via live chat, but it's been down for maintenance for several weeks. I've also sent several emails to the official support team, but so far I've received no response.
It's been more than six weeks since my first attempt, and the lack of support from your team is worrying. I request an urgent review of my case, as I have a pending balance I wish to withdraw, and I haven't received any official communication regarding it.
I would appreciate a prompt solution and formal response from your support team.
Estimados,
Me pongo en contacto con ustedes debido a un problema que he tenido con la plataforma de ApuestaGana. Desde mediados de febrero he intentado retirar mis fondos, pero hasta el momento no he recibido respuesta ni se ha procesado el retiro.
Anteriormente ya había realizado retiros sin inconvenientes, pero en esta ocasión el sistema simplemente no muestra ningún mensaje de error, ni confirma la operación; el intento de retiro no genera ninguna acción.
He tratado de comunicarme a través del chat en vivo, pero este aparece deshabilitado por "mantenimiento" desde hace varias semanas. También he enviado varios correos al correo de soporte oficial, sin recibir ninguna respuesta hasta ahora.
Han pasado ya más de seis semanas desde mi primer intento y la falta de atención por parte de su equipo resulta preocupante. Solicito que se revise mi caso con urgencia, ya que tengo saldo retenido que deseo retirar, y no he recibido ningún tipo de comunicación oficial al respecto.
Agradecería una pronta solución y respuesta formal por parte de su equipo de atención.
Milá lilanuel111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom vám lépe pomohli a porozuměli situaci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear lilanuel111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Platební metoda, kterou jsem použil, byla ASTROPAY (ELEKTRONICKÁ PENĚŽENKA), která je jediná, která umožňuje výběry, a ne, neobdržel jsem od nich žádné upozornění na vyřešení mého problému, toto kasino je sestrou APOSTA GAHNA a zdá se, že toto kasino je stále aktivní, ale moje APUESTAGANA nemá žádné známky aktivity.
The payment method I used was ASTROPAY (ELECTRONIC WALLET) is the only one they allow for withdrawals, and no, I have not received any notification from them to resolve my problem, this casino is a sister of APOSTA GAHNA and it seems that that casino is still active, but mine APUESTAGANA has no indication of activity.
El método de pago que use era ASTROPAY (BILLETERA ELECTRONICA) es la única que permiten para los retiros, y no, no he recibido ninguna notificación por parte de ellos para resolver mi problema, este casino es hermano de APOSTA GAHNA y parece que ese casino sigue activo, pero el mio APUESTAGANA no tiene ningún indicio de actividad.
děkuji za odpověď.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo video chyby, kterou vidíte, když se pokoušíte vybrat své výhry? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.
Thank you for your response.
Could you please send me a screenshot or a video of the error you see when you try to withdraw your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you can post screenshots here.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
