Hráč z Německa vložil 50 eur v kasinu Paripesa před více než týdnem, ale nemohl peníze vybrat, protože kasino problém stále vyšetřovalo. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy.
Dobrý den, před více než týdnem jsem vložil 50 eur v kasinu Paripesa pomocí poukázky JetonCash.
Kasino tvrdí, že záležitost vyšetřují, ale ani po více než týdnu to stále nebylo vyřešeno.
Žádám platformu, aby převedla mé peníze zpět na můj bankovní účet a zablokovala můj hráčský účet na celé platformě.
Děkuji mnohokrát.
Milý elvissweet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny do vaší peněženky Jeton.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
