Hráč ze Španělska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata nebyla přijata. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a zjistil, že hráč pro výběr použil jinou platební metodu než pro svůj vklad, takže výběr zůstal nevyřízený. Hráčovi bylo doporučeno, aby vybíral stejnou metodou jako jeho vklad, a nakonec si mohl své výhry vybrat.
Dobrý den, 23. dne jsem provedl výběr 120 eur a stále mi nic nepřišlo. Mluvím se zástupci chatu a oni mi říkají, abych poslal e-mail, tvrdí, že nic nevědí. Myslím, že jejich odpovědi mohou být dokonce automatizované. Stále posílám e-maily, ale nedostávám žádnou odpověď. Nemám žádné informace o svých penězích, protože neodpovídají ani mě neinformují o tom, co se přesně děje. Potřebuji vaši pomoc, děkuji.
Nic, peníze mi ještě nepřišly a to už je 14 dní od 23. a ani mi neodpověděli. Podívejme se, jestli mi můžete pomoci, prosím, děkuji.
Děkuji za odpověď, Antonio190310. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úspěšný výběr jsem provedl před 3 nebo 4 měsíci kartou MasterCard bez jakéhokoli ověření a nyní jsem musel provést výběr převodem, protože se neobjevil u karet MasterCard a nic nečeká a ověření KYC nebylo požadováno . Stále mi ani neodpovídá, jdeme a nashromáždil jsem své výhry bez bonusu, protože bonusy nikdy neaktivuji, takže není problém, pokud mám výhry čekám na vaši odpověď co nejdříve děkuji
Kolik dní trvalo zpracování posledního výběru? Mohl byste sem v tomto vláknu (pokud je to možné) vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kristine, dobře, už jsem ti poslal e-mailem, o co jsi žádala, děkuji, těším se na tebe.
Velice vám děkuji, Antonio190310, za spolupráci. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Lilo ( lenka.s@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Antonio190310,
Jmenuji se lilo a budu řešit tento případ. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino PariPesa,
Můžete laskavě poskytnout další informace týkající se odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Lilo
Ahoj Antonio190310,
Od kasina jsem obdržel informaci, že jste pro výběr použili jinou platební metodu, než kterou jste použili pro svůj vklad. V důsledku toho váš výběr stále čeká na vyřízení.
Můžete se prosím pokusit o výběr stejným způsobem, jaký jste použili pro svůj vklad, a informovat mě, zda byl výběr úspěšný?
Lilo
Dobrý den, velmi dobrá lilo, ano výhru jsem si mohl vybrat jinou platební metodou, děkuji mnohokrát, zachovali jste se velmi dobře, jste spektakulární, doporučuji všem sledovat tuto stránku, protože jste velmi profesionální, zdravím vás!! Děkuji
Vážený Antonio190310,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Lilo, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
