Hráčka z Japonska se snažila dokončit ověření svého účtu. Kontaktovali jsme kasino a dostali jsme informaci, že hráč při žádosti o výběr nepřidal platnou platební metodu. Hráč sdílel svou bitcoinovou adresu, takže zástupce kasina ji mohl přidat na svůj účet. Výhry byly nakonec vyplaceny, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.
Asi před měsícem jsem vyhrál 700 $ s bonusem bez vkladu a bylo mi řečeno, že si mohu vybrat 100 $, když se na to budu ptát.
Ověření identity dokončeno. Poté mi bylo řečeno, ať počkám a ani po čekání nedošlo ke kontaktu. Opakovat.
Nakonec mi bylo řečeno, abych poslal potvrzení totožnosti přeložené z japonštiny do angličtiny, ale stále jsem nedostal žádný kontakt. .
I když odešlete e-mail, bude ignorován. I když se na stránky přihlásíte, budete odhlášeni a poté se již nebudete moci přihlásit. Je mi velmi smutno, i když jsem vás kontaktoval znovu a znovu. .
Milý ayapopo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaši odpověď.
Předkládanými doklady jsou řidičský průkaz a karta rezidenta. Odeslal jsem to 13. prosince.
Dostal jsem pouze e-mail s automatickou odpovědí, takže když jsem se mnohokrát dotazoval přes chat, bylo mi řečeno, abych také poslal účet za mobilní telefon.
Dlouho jsem se však o vás neozval, takže když jsem se znovu ptal, bylo mi řečeno, abych všechny dokumenty, které jsem poslal, přeložil do angličtiny a poslal je. Bylo mi řečeno, že 31. prosince.
Bylo mi řečeno, že dostanu potvrzení do 24–48 hodin, ale žádná odpověď. Email jsem samozřejmě nedostal.
ayapopo,
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, ayapopo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ayapopo,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně vašich problémů s ověřením. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Palace of Chance, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací o případu a uvést důvody, proč nebyl hráčský účet ověřen? Obdrželi jste přeložené dokumenty? Chyběly nějaké dokumenty?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Vidím, že dokumenty byly zkontrolovány, schváleny a odeslány na váš účet 31. prosince ayapopo. Budete muset požádat o finanční prostředky pro výběr, v současné době jsou ve vašem hratelném zůstatku. Budeme také potřebovat platnou formu výplaty, věřím, že bych měl být schopen vám schválit výběr bitcoinů, což bych v této situaci velmi doporučil.
Dejte nám tedy vědět, až požádáte o výběr a zveřejněte zde svou bitcoinovou adresu, jsem si jist, že Natalia bude tak laskavá a uzamkne příspěvek před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Ahoj Niku, děkuji za reakci. Obdrželi jsme další e-mail od hráče a ona nám napsala, že požádala o výběr 13.1.23 prostřednictvím bitcoinu.
Vážený ayapopo, dejte nám prosím vědět, zda byla vaše žádost o výběr již zpracována a zda jste obdrželi své výhry z kasina. Těším se na dobré zprávy od vás.
S pozdravem,
Natálie
Děkuji mnohokrát. Upřímně děkuji. Kasino jej zpracovává. Čekám na dokončení procedury. Brzy by měl být konec. Jakmile dojde k pohybu, budu vás kontaktovat.
Vážený ayapopo, jsem velmi rád, že vaše žádost je již zpracována. Nastavím vám časovač na 7 dní, odpovězte prosím v tomto vlákně, až obdržíte peníze ve stanoveném časovém rámci. Opravdu se těším na pozitivní výsledek pro vás.
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Jak již bylo zmíněno, stále potřebujeme platný způsob výplaty.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Psal jsem asi 5 dní po žádosti o stažení, ale zatím jsem nic neslyšel.
Od mé poslední žádosti o výběr jsem nic neslyšel, a když jsem kasino zkontroloval, je zpět ve stavu, v jakém bylo před odesláním žádosti o výběr... Co mám dělat? prosím pomozte mi… 
Zdravím všechny,
Stále ještě nemáme platný způsob výplaty ayapopo. Prohledal jsem každý kout našeho komunikačního systému, abych pro vás našel odeslané platební údaje, ale stále nemohu nic najít. Dokud nebudeme mít platný způsob, jak vám zaplatit, nemůžeme pokračovat.
Pokud máte bitcoinový účet, napište sem adresu a Natalia může komentář uzamknout, abychom ho viděli jen my.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Děkuji, ayapopo, za spolupráci.
Zástupce kasina Nick mě právě informoval, že na tom pracuje, aby vám pomohl, ale může to chvíli trvat, takže buďte trpěliví 🙂
Dejte nám prosím vědět, kdy bude vaše žádost o výběr označena jako zpracovaná a zda obdržíte své peníze.
Pozdravy,
Natálie
Děkuji Natalia.
Chci to dostat co nejdříve.
Dnes jsem podal přihlášku. 
Je zvláštní, že jsi mi ani neposlal e-mail, protože jsem neznal tvou adresu!
Děkuju.
Děkujeme, byli jste připsáni!
Myslel jsem, že to nebude možné, takže jsem opravdu rád, že jsem se zde poradil!
opravdu velmi šťastný! Děkuju!
Milý ayapopo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
