Hráč z Kentucky podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráčka uvedla, že její výhry byly zamítnuty, a vyjádřila obavy z jednání kasina. Po vyšetřování kasino uznalo menší porušení hry, ale obnovilo 165,45 $ ze svých výher, což byl maximální povolený výběr z cashback bonusu. Toto řešení jsme považovali za spravedlivé a přiměřené a stížnost byla označena jako vyřešená.
Včera jsem udělal vše, co se ode mě požadovalo, když jsem dostal bonus 33 $ zdarma v žetonech, protože jsem tento týden utratil 500 $ ze svých vlastních peněz v kasinu. Odehrál jsem požadované množství prohrání, pak jsem pokračoval na automatech, dokud jsem nebyl až 369 $. Pak jsem se rozhodl vydělat 300 $ z 369 $ a nechat 69 $ na svém účtu, abych si s nimi mohl hrát. Vzali peníze z mého zůstatku a nechali 69 $, takže jsem předpokládal, že je posílají na moji bitcoinovou adresu, poté jsem pokračoval ve hraní některých stolních her se zbývajícími 69 $, připojuji e-mail, který mi poslali s odkazem, protože moje výhry byly z omezených her byly zrušeny. To jsou kecy, ty hry jsem ani nehrál, dokud jsem NEPOžádal o výběr 300 $. Teprve POTOM jsem hrál tzv. omezené hry a nic jsem v nich nevyhrál, pouze jsem prohrál v kasinu 69 $ SVÝCH PENĚZ. Jste úžasní, že pomáháte lidem proti těmto korporátním zločincům, opravdu si vážím vaší pomoci, potřebuji ty peníze a to je věc, kterou jsem si myslel, protože jsem o své peníze přišel spravedlivě a spravedlivě, kdybych je vyhrál zpět, byli by spravedliví a oni jsou 't. Můžete zkontrolovat čas/datum, kdy jsem požádal o výběr a kdy jsem hrál stolní hry, a můžete vidět, že jsem jasně požádal o výběr, než jsem udělal cokoliv jiného. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc. Připojil jsem snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali, a odpovědí, které jsem jim poslal.
Děkuji za odpověď Nicku, myslím, že jsem to podal pod špatnou stížností. Chtěl jsem podat, že si ponechali mé výhry a odmítli můj výběr. Můžete prosím změnit moji stížnost na jakoukoli stížnost, která by to byla? Omlouváme se za zmatek. Pokud si přečtete moji původní stížnost, stejně jako to, co jsem uvedl ve stížnosti, uvidíte to. Děkujeme za vaši pomoc!
Nick Také jsem prošel celou procedurou KYC a stáhl se z tohoto kasina, než jsem si chtěl být jistý, že to víte. Bezostyšně se snaží ukrást moje peníze, peníze, které jsem vyhrál spravedlivě! Ještě jednou děkuji za pomoc. Bůh žehnej!
Ne, stále ještě nedali můj výběr. Prosím o pomoc. Děkuji Nicku.
Vážený amberanderson276,
Děkuji za dosud poskytnuté informace.
Je odpovědností kasina zajistit, aby žádná z omezených her nebyla přístupná, dokud je bonus aktivní. Jsme přesvědčeni, že za těchto okolností je nespravedlivé zabavit zůstatek hráče.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude dále pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení tohoto problému.
s pozdravem
Nicku
Ahoj amberanderson276,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a zdá se, že v tuto chvíli se zadržování výher nezdá být zcela spravedlivé.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Pacific Spins Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Pacific Spins,
Uvědomuji si, že pravidlo 7.1 je součástí vašich smluvních podmínek. Domnívám se však, že by to nemělo mít vliv na žádost hráče o výběr za předpokladu, že příslušné výhry byly získány v souladu s bonusovými pravidly. Podle mého názoru není 69 USD použitých na karetní hry spojeno s výběrem, a protože tyto prostředky byly ztraceny, je pro mě obtížné v tomto kontextu identifikovat jakoukoli nespravedlivou výhodu pro hráče.
Velmi bych ocenil vaše objasnění toho, jak se pravidlo 7.1 vztahuje na odstoupení od smlouvy, protože se v současnosti jeví jako nespravedlivé. Pokud existují nějaké další faktory související s touto záležitostí, které nelze veřejně sdílet, neváhejte mě kontaktovat na adrese michal.k@casino.guru spolu s veškerou relevantní dokumentací.
Ahoj Amber,
ahoj Nicku,
Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole hráčského účtu jsme zjistili, že hráč původně požádal o cashback prostřednictvím živého chatu dne 25.10.2024. Požadovaná bezplatná propagace ve výši 33,09 $ byla zpracována dne 25. 10. 2024 v 9:45:37 času kasina. O 9 minut později však hráč cashback z jejich strany zrušil bez využití cashback akce.
Poté hráč 25. 10. 2024 v 09:54:47 vyplatil věrnostní odměnu ve výši 16 $, ale to bylo také zrušeno pouhých 9 sekund po vyplacení, aniž by byly provedeny jakékoli sázky.
Hráč se později vrátil do živého chatu a požádal, aby byl zrušený cashback znovu zpracován. Cashback jsme znovu zpracovali 25. 10. 2024 v 10:06:38 času kasina. Po splnění požadavků na sázení začal hráč hrát omezené hry a vsadil 3 sázky na Blackjack a 38 sázek na karetní hry.
Kvůli porušení hry však správce plateb zamítl žádost o výběr a odebral všechny výhry z hráčova zůstatku (300,01 $).
Pravidla pro cashback jsou:
15x sázení
5x maximální výběr
Povolené hry: Neprogresivní automaty (žádný slot RTG777), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce
v. Jakmile je bonus nárokován, jeho podmínky okamžitě vstoupí v platnost a zůstanou tak, dokud nebude zpracován nový vklad nebo bonus, a poté, co byl bonus vymazán z vašeho zůstatku. To platí také v případě, že váš hratelný zůstatek klesne pod 1 $ nebo pokud vložíte nad rámec svého stávajícího bonusového zůstatku. Jakékoli porušení podmínek může mít za následek zrušení všech výher.
Další kontrola hráčské hratelnosti se zmíněnou cashback akcí ukazuje, že v omezených hrách se nevyhrávalo. Protože porušení bylo menší, rozhodl jsem se udělat výjimku a obnovit výhru ve výši 165,45 $, což je maximální výběr z hráčova cashbacku.
Pro hráče:
Přihlaste se prosím ke svému účtu a vyžádejte si celou částku ze svého zůstatku jako výběr. Po odeslání žádosti o výběr laskavě odpovězte na platební e-mail s vaší platební krypto adresou, abychom mohli váš výběr dokončit.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina Pacificspins
Děkujeme personálu Casino Guru! Jste skvělí a vážím si vaší pomoci. Také děkuji Pacific Spins Casinu za to, že udělali správnou věc, i když jsem se musel ze všech sil snažit to uskutečnit. Oceňuji skutečnost, že jste mě nechali vyhrát část mých peněz zpět, opravdu se mi líbí vaše kasino a používal jsem vás výhradně, takže si umíte představit, že mě vzali zpět, když jste poprvé odmítli můj výběr. Vidím však, že uznáváte, že jsem ve skutečnosti neudělal nic špatného, a přestože mi nedáváte celých 300 $, je to jen kvůli pravidlům pro hraní s cash back a já si s tím poradím. Krásný den všem a děkuji za veškerou pomoc! Velké úspěchy pro kasino guru! Ty muž! (Nebo žena lol)
Vážený amberanderson276,
děkujeme za potvrzení. Chápu, že vyřešení vaší stížnosti možná nesplnilo vaše plná očekávání. Na základě důvodů poskytnutých týmem kasina se však akce, které podnikl, zdají být za daných okolností nejvhodnější. Oceňuji vaše pochopení a věřím, že obnovení výher 165,45 $, které představují maximální výběr z cashback bonusu, je spravedlivé a vhodné řešení.
Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vhodně vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
