Hráč z Texasu zažil dlouhé zpoždění s procesem ověření účtu, bez vyřešení nebo jasné odpovědi od zákaznického servisu. Navzdory snaze našeho týmu komunikovat a shromažďovat potřebné informace pro vyšetřování, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Čekal jsem zatraceně 3 týdny na ověření mého účtu. Pokaždé, když se zeptám zákaznického servisu, zamotám se a nedostanu žádnou odpověď ani nic nevyřeším
Vážený purplecloudz420425,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Stále jsem neslyšel odpověď od Pacificspins. Trochu se mi to vymyká z rukou... Chci jen získat své výhry
Děkuji za odpověď, purplecloudz420425. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
