Ahoj Stefane,
Ahoj Frostbyte845,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené nedopatřením této stížnosti. Jsme odhodláni tento problém rychle vyřešit a poskytnout nezbytnou dokumentaci na podporu našich nároků.
Po konzultaci s naším bankovním oddělením jsme byli informováni, že doklady o ověření účtu hráče byly zamítnuty z důvodu podezření z padělání. Podle našich podmínek jsme povinni odmítnout žádosti o výplatu a zrušit veškeré související výhry, pokud bude odhalena podvodná dokumentace. Vezměte prosím na vědomí, že bezpečnost informací našich zákazníků bereme velmi vážně a tato opatření slouží k ochraně hráčů i naší platformy. Podívejte se prosím na termín uvedený níže:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. E. Společnost Pacific Spins si vyhrazuje právo požadovat kopie vaší identity, adresy, kopie kreditní karty, schválenou podepsanou historii nákupů a/nebo jinou vhodnou dokumentaci při výběru kreditu, aby byla zajištěna rychlá výplata, zabránění podvodům a ochrana všech finančních transakcí. . Pokud neposkytnete požadovanou dokumentaci do 4 týdnů nebo předložíte podvodnou dokumentaci, vyhrazujeme si právo zrušit výplatu a/nebo uzavřít či uzamknout váš uživatelský účet . Následně můžeme o tyto kopie náhodně požádat, abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu.
Stefane, na vaši registrovanou adresu jsme zaslali e-mail obsahující sporné dokumenty, které podporují naše zjištění. Přečtěte si prosím tyto dokumenty co nejdříve.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
James
Casino PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Automaticky přeloženo:
