Hráč ze Spojených států má problém s výběrem pro výhru 50 $ bitcoinů z bezplatných zatočení. Navzdory několika pokusům o ověření nebyla zpracována žádná výplata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už je to skoro měsíc, co jsem vyhrál 50 $ z bezplatných zatočení, poslal jsem své ověřovací věci asi pětkrát, odmítají je vyplatit, odpovědět na e-maily nebo poskytnout jakékoli řešení v chatu. Vím, že je to jen 50 dolarů, ale je to jistina. Co kdybych skutečně vložil a vyhrál spoustu peněz…. že by to dělali?!
Chci jen své malé množství bitcoinů a pokud nebudou vyplácet, neměly by fungovat.
nyní se to dostalo do bodu, kdy mi captcha nedovolí přejít na obrazovku výběru, bez ohledu na to, kolikrát zadávám správná čísla, to nebude fungovat. To je ale vtip.
Milý camanche25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
