Ahoj Shorty0321 a Natalia,
Věříme, že je vše v pořádku.
Shorty0321, vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl 15. ledna zkontrolován naším bankovním oddělením a bohužel vás musíme informovat, že z důvodu porušení podmínek a podmínek byly výhry z bezplatného bonusu zrušeny.
Kontrola bankovního oddělení ukázala, že bonus bez vkladu již byl požadován z účtu, který sdílí několik údajů s vaším účtem. Registrované telefonní číslo a IP adresa, ze které byly oba účty hrány, se shodují, což ukazuje na skutečnost, že hráč neoprávněně využil bonusů bez vkladu, které naše kasino nabízí.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONUSY A PROPAGACE
7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce
C. Každá promo akce je omezena na jednu na hráče, rodinu, adresu, číslo kreditní karty a sdílené počítače (jako jsou ty v knihovnách, na pracovištích, ve školách atd.), pokud to vedení kasina předem neschválí. Ověření identity hráče může zahrnovat několik forem identifikace, včetně jména, poštovní adresy, e-mailu, IP adresy a čísla kreditní karty.
Natalie, dejte nám prosím vědět, jaké informace nebo důkazy jsou potřeba k úspěšnému vyřešení této stížnosti. Také nám prosím dejte vědět, kde můžeme sdílet důkazy.
Děkuji za pochopení.
Pozdravy,
Správa tichomořských roztočení
Hello Shorty0321 and Natalia,
We trust that everything is well.
Shorty0321, please note that your account has been reviewed on January 15th by our Banking Department and, unfortunately, we must inform you that due to a violation of the Terms & Conditions, the winnings made from the free bonus have been voided.
The Banking Department's review showed that a no-deposit bonus was already claimed from an account that shares several details with your account. Namely, the registered phone number and the IP address from which both accounts were played are matching which points to the fact that the player took unfair advantage of no-deposit bonuses our Casino offers.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. Each promotion is limited to one per player, family, address, credit card number, and shared computers (such as those in libraries, workplaces, schools, etc.) unless the casino management has granted prior approval. Verification of a player's identity might involve several forms of identification, including name, mailing address, e-mail, IP address, and credit card number.
Natalia, please let us know what information or evidence is needed in order to successfully resolve this complaint. Also, please let us know where we can share the evidence.
Thank you for your understanding.
Regards,
Pacific Spins Management
Automaticky přeloženo:
