One Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.

In this game, an error occurred during my real-money free spins (stake 0.40eu) and the game was aborted.

Unfortunately I couldn't get back into the game, I was only shown a text saying I could watch the replay and nothing more.

At this point I already had 64.00eu total winnings and 7 free spins left. It's a bit complex to explain the game rules in text form, but in essence, as long as wins are seen, the entire slot slides down one row and no further free spins are consumed. For a better understanding of my accusation, I created a sketch and a calculation using the Onecasino profit table including profit lines.

The support told me I couldn't foresee the coming rounds, but you can see on my sketch that I don't do exactly that.

I simply shift the slot down 2 times and did not take into account any symbols in my calculation, see? Which could still come, nor that I still slide down even after 2 times, still have 7 free spins

Bei diesem Spiel ist im Laufe meiner Echtgeldfreispiele (Einsatz 0,40eu) ein Fehler aufgetreten und das Spiel abgebrochen.

Ins Spiel zurück kam ich leider nicht, mir wurde nur ein Text angezeigt in dem gesagt wurde ich könne mir die Wiederholung ansehen und nichts weiter.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits 64,00eu Gesamtgewinn und noch 7 Freispiele zur Verfügung. Es ist etwas Komplex die Spielregeln in Textform zu erklären aber im Wesentlichen ist es so das die gesamte Slot, solange Gewinne zu sehen sind, um eine Zeile nach unten rutscht und dabei kein weiteres Freispiel verbraucht wird. Zum besseren Verständnis meines Vorwurfs, habe ich eine Skizze sowie eine Berechnung erstellt und dazu die Gewinn Tabelle incl Gewinnlinien von Onecasino benutzt.

Der Support sagte mir ich könne die kommenden Runden nicht vorhersehen dabei sieht man auf meiner Skizze, das ich genau dies nicht tue.

Ich verschiebe dabei einfach die Slot 2 mal nach unten und berücksichtigte bei meiner Berechnung weder die Eventuellen Symbole siehe? Die noch kommen könnten, noch das ich immernoch selbst nach 2maligen nach unten rutschen, immernoch 7 Freispiele habe

Dear snobile88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Dear snobile88,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.