Hráč ze Švédska má potíže s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že stažení bylo dokončeno a považuje problém za vyřešený.
Provedli výběr ve výši 480 eur. Nahrajte všechny požadované dokumenty. Neustále se objevují nové požadavky na to, co posílat a začíná to být směšné.
Zaslal jsem doklady totožnosti, doklad o adrese, papíry od finančních úřadů, bank, výpisy z účtu, selfie a další věci. To nepomůže. Tato společnost jen zdržuje a žádá o další a další dokumenty. Zdá se, že je to stejný vlastník jako skandály prolezlá společnost besto casino
Milý Pedere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, jaké dokumenty po vás byly požadovány a kdy přesně jste poslali poslední? Zamítlo kasino nějaké dokumenty, které jste předložili? Které dokumenty v současnosti způsobují problémy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zaslal jsem doklad o adrese od švédského daňového úřadu. Dodatečný doklad s adresou. doklady totožnosti. Musel jsem zaslat doklady z banky s vklady, že jsem majitelem účtu, zejména doklad o IBAN a BIC.
Dokumenty jsou zamítnuty, aby se proces zpozdil.
Před pár dny jsem byl plně ověřen, ale pak žádost o stažení zamítli a chtějí selfie. Teď už mám dost ahr sebevyloučení z této stránky. nemůžu to vzít. Poté mi chtěli nabídnout bonus, pokud jsem se sám nevyloučil, ale pak nemohu svůj výběr vybrat, jak to vypadá podle jejich bonusových podmínek.
Už to nejde. Nereagují ani na cahtt. Často hodiny čekání.
Teď se konečně shodli, že se můžu sám sebe vyloučit. Trvalo to několik hodin. 4 chatové kontakty a 6 e-mailů, než to přijali. Místo toho mi chtěli dát bonus, abych se nevyloučil
Díky za aktualizaci, Pedere.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již obdrželi svůj výběr z kasina? Stále potřebujete naši pomoc nebo můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím dej mi vědět.
Požádal jsem o trvalé vyloučení. A pak je ani nenapadlo, že by se s platbou ještě víc zdrželi. Tak jsem dostal peníze. Toto je dnes jediný sultuition, zrušte své účty, než budou chtít
Takže tento případ můžete uzavřít. Varuji ostatní hráče. Nehrajte v tomto kasinu
Milý Pedere,
Děkujeme za aktualizaci situace. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Plně si vážím vaší spolupráce a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru