Hráč z Německa čekal na vyřízení výběru déle než 2 týdny, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Požádal jsem o výplatu 12. prosince. V kasinovém chatu se vždy říká, že probíhá a doufáme, že své peníze brzy dostanete. Co je to za prohlášení. Nyní musíte doufat, že své peníze dostanete. Měl stejné problémy s platbou v srpnu. Trvalo to necelý 1 měsíc. V jakémkoli jiném kasinu budou peníze tam za 3 až 7 dní.
Vážený Dabist66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jaký způsob výběru výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Jako zdroj platby bankovní převod jako v září. Po mé stížnosti odpověděli. Vždy používám live chat.
Děkuji moc, Dabist66, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Dabist66,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ocean Breeze, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Ocean Breeze Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Celý proces může trvat přibližně 7–21 pracovních dnů, jak jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu.
Vaše žádost o výběr čeká na vyřízení, kontroluje ji naše technické oddělení.
V tuto chvíli zatím nejsme schopni poskytnout časové rámce ani jiné podrobnosti.
Prosím, buďte trpěliví.
Heiko
Tato doba uplynula stejně jako poslední výplata. Velmi špatné kasino. Znovu si najme právníka, aby získal mé peníze. Následovat bude veřejné negativní hodnocení
Vždy jsou připravené texty a ne upřímná odpověď.
Komunikace v chatu již neprobíhá a zákazník marně čeká na odpověď.
Skutečnost, že nás zástupci již 6 dní nekontaktovali, vypovídá vše o úrovni kasina
Dobrý den, na výplatu čekám 4 týdny. A už to neříkejte, bude to trvat 7 až 21 dní, protože tyhle už jsou pryč.
Heiko K **** Dobrý den, na platbu čekám 4 týdny. A už to neříkejte, bude to trvat 7 až 21 dní, protože tyhle už jsou pryč.
21:11:50 KateDobrý den a vítejte v našem živém chatu! Dovolte mi, abych se rychle podíval na váš účet a hned se vrátím. Mnohokrát děkuji.
21:12:20 Vidím, že váš výběr se stále zpracovává. Doufám, že to bude brzy hotové.
21:15:36 Heiko K **** Je špatné doufat, že dostanete své peníze. A to po 4 týdnech
21:17:08 To je velmi neuvěřitelné.
9:17:32 PMKateNěkdy může proces výběru trvat trochu déle, ale omlouváme se za zpoždění.
21:18:24 Heiko K **** To vám vždycky trvá dlouho, to je velmi špatný obrázek
21:19:29 Kate, doufáme, že se na tom brzy zapracuje.
21:22:16 Je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
21:22:33 Heiko K **** Ne, služba je dost špatná.
21:23:17 Kate, kdyby to bylo vše, tak hezký večer!
21:23:33
Tak vypadá běžný rozhovor vždy, když chce zákazník svůj zisk.
Rádi bychom požádali kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Dabist66,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Jak již bylo řečeno dříve, zdá se, že je běžnou praxí kasina Ocean Breeze nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál. Pokusíme se kasino kontaktovat znovu a také jinými způsoby.
Vítejte v našem živém chatu!
Zkontroluji tvůj účet, moment.
Díky moc.
18:07:22 Po kontrole vašeho účtu vidím, že váš výběr stále probíhá.
V poslední době jsme měli velký počet výběrů a v kombinaci s nízkou dostupností personálu to vedlo ke zpoždění plateb, ale situace je nyní stabilní a své peníze můžete brzy očekávat.
Toto není zkušenost, kterou chceme pro naše zákazníky. Přijměte mou nejhlubší omluvu.
Velmi se omlouvám za zpoždění, buďte si jisti, že to co nejdříve vyřešíme.
Stále vás musíme požádat o trpělivost, vaše platba se zpracovává a bude brzy dokončena.
Stále stejné výmluvy.
Vážený Dabist66,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
