Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Hlavním problémem byly technické problémy u některých her. Kasino si od hráče vyžádalo další informace. Bohužel hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení. Stížnost byla zamítnuta.
Ahoj,
po ověření v kasinu Nomini trvá výplata peněz ještě déle.
Dříve to trvalo 1 týden, nyní uplynuly 2 týdny a stále mi na účet nepřišly žádné peníze.
A agenti v chatu samozřejmě nic nezmůžou!
Hledejte prosím jiné kasino, budete s nimi mít jen potíže!
Vážený BoeserJunge83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
děkuji za odpověď, žádné bonusy jsem neuplatnil!
A jejich předpisy a chat říkají 3-5 pracovních dní, ne 14 dní!
Také po několika výhrách v ruletě se rychlost výplaty ve hře změnila a stále se odpojuje, což již nemohu správně sázet a prohrál jsem spoustu peněz!
Ale tento podvod zřejmě dělá mnoho kasin!
Nemá to nic společného ani s cache!
Ani k tomu nemám co říct, můj čas je na to příliš drahý, doufám, že si to někdo přečte a vyhne se návštěvě vašeho kasina!
Děkuji mnohokrát, BoeserJunge83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
také by bylo fajn, kdybyste si znovu ověřili, zda mám stále nárok na výhry z rulety, které nebyly vyplaceny nebo vymazány!
Předem děkuji!
s pozdravem
Ahoj BoeserJunge83,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Nomini Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Můžete si být jisti, že se neustále snažíme zlepšovat naše služby a vaší zpětné vazby si velmi vážíme.
Předmětný výběr byl vyplacen dne 24.08.2022 po ověření účtu. Vyzýváme klienta, aby nás v případě jakýchkoliv dotazů kdykoli kontaktoval.
V tuto chvíli nevidíme žádné nesrovnalosti v herní relaci klienta. Abychom mohli s poskytovatelem provést další šetření, budeme potřebovat následující informace o sázkách, u kterých nebyly nároky klienta vypořádány správně:
- datum a čas;
- název hry;
- výše sázky;
- snímky obrazovky sázek z historie sázek a/nebo ID sázek;
- snímky obrazovky/záznamy chyby, pokud je to možné.
Pokud máte nějaké další otázky, dejte nám vědět. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
S pozdravem,
Nomini
Děkujeme týmu Nomini Casino za vaši odpověď.
Vážený BoeserJunge83,
Můžete přeposlat požadovaná data do kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
