DomůStížnostiNomini Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Nomini Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.9.2022 | Vyřešena : 16.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Saska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Zisk ve výši 1500 EUR jsem vyplatil asi před 10 dny, jak vyžadují obchodní podmínky ve 3 splátkách po 500 EUR. Dříve se hrálo bez aktivního bonusu.

Obdržel jsem automatický email, že můj požadavek bude v brzké době zpracován finančním oddělením – od té doby žádná další odpověď.


Už jsem chat kontaktoval 3x a ptal se na stav. Dostávám stejnou odpověď pokaždé, když říkám, že to probíhá a nebojte se. Dále mi bylo řečeno, že nejsou potřeba žádné doklady a že bude opět požádáno "finanční oddělení" o rychlejší vyřízení. Pokud řeknu, že už odpověď nepřijímám, chat částečně skončí.


Myslím, že tyto dlouhé čekací doby na zkoušku jsou naprosto neobvyklé, prostě nepřijatelné. Nevyhrál jsem jackpot, jen jsem požádal o normální malou výplatu. Něco takového musí být na mém účtu nejpozději do 3-5 dnů, jinak je to pochybné. Obávám se, že někdy po týdnech mě požádají pouze o předložení dokumentů a dále zdržují proces nebo brání platbě.


Nemohu se sem sám dostat dál a požádat o pomoc, díky.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Eszeha,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Jak jsem se obával: Dnes (po více než 1 týdnu!) byla zrušena první ze 3 plateb. Důvod: prý "technické potíže s poskytovatelem platebních služeb" - mimochodem se zde bavíme o bankovním převodu. Okamžitě jsem požádal o novou platbu, takže to začíná znovu.


Je to jen zřejmá zdržovací taktika, jak se vyhnout výplatě co nejdéle. Extrémně pochybné a opravdu otravné. Jsem zvědavá, co bude s těmi dvěma dlužnými platbami - mám představu 😔


Dodatek: Abych byl spravedlivý: další dvě platby (2 x 500,00 EUR) právě přišly na můj běžný účet „v reálném čase".

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Eszeha. Vzhledem k tomu, že dva ze tří výběrů byly úspěšně zpracovány, může jít skutečně jen o malý technický problém. Proto bych doporučil ještě pár dní počkat, zda bude zpracována i třetí žádost o výběr. Tuto stížnost nechám otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Aktualizace: žádná odpověď nebo zpracování čekající výplaty po dobu 5 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Peníze přijaty, reklamace může být uzavřena.


Závěr: 1 500 EUR ve třech částech, celková doba trvání přes dva týdny.

V podzemí, účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, Eszeho. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky