Dobrý večer,
Opravdu nevím, kde začít.
Vložil jsem do tohoto kasina poměrně velkou částku a vyhrál jsem nějaké peníze, které jsem chtěl vybrat, ale vypadá to, že je to nemožné. Upřesněme, že můj účet je plně ověřen. Moje žádosti o výběr byly zamítnuty jako 5 nebo 6krát, ve skutečnosti jsem teď ztratil počet. Mnohokrát jsem v této záležitosti kontaktoval zákaznickou podporu, abych slyšel, prosím, pošlete nám e-mail, takže jsem poslal asi 4 e-maily a samozřejmě jsem nedostal žádnou odpověď. Vrátil jsem se na zákaznickou podporu a bylo mi řečeno, že můj výběr byl zamítnut kvůli přetížení fronty na zpracování výběrů, což je něco, co jsem nikdy předtím neslyšel celý svůj život. Zadal jsem další žádost a ta byla také zamítnuta, důvodem bylo, že poskytovatel platby za výběr měl nějakou údržbu a já bych měl podat novou žádost, která bude brzy zpracována, a zeptat se, co jsem se dnes ráno probudil a bylo to znovu zamítnuto. Znovu jsem se s nimi spojil, zákaznický asistent mi přestal odpovídat na zprávy.
Toto kasino porušuje smluvní podmínky. Chovají se k vám bez úcty, vymýšlejí různé druhy výmluv, jen aby nevyplatili své výhry a v naději, že o všechno přijdete. Měl jsem na hráčském účtu asi 4000 eur a většinu z toho jsem prohrál, ale.
Nemám ponětí, jak je takové kasino stále na trhu, to je nepřijatelné, co dělají a jak se ke mně a ostatním hráčům chovají. Kdybych mohl vrátit čas, nikdy bych se u nich nezaregistroval.
Jsou to zloději v bílých rukavicích. Hrál jsem v mnoha online kasinech a je to poprvé, co se něco takového stalo.
Vše, co chci, jsou mé peníze zpět. Doufám, že mi budete moci pomoci a také mi poskytnete jakýkoli směr, kde bych mohl tento problém dále eskalovat. Opravdu jsem se to snažil vyřešit s kasinem, ale mám pocit, že to není šance.
Níže přiložím snímky obrazovky s přepisem chatu a e-maily, které jsem jim poslal. Mohu nahrát maximálně 5 příloh, ale mám jich víc, abych to mohl nějak přeposlat atd.
S přátelským pozdravem,
Izabela
Good evening,
I do not know where to start really.
I have deposited quite big sum on this casino and I have won some money which I wanted to withdraw but it looks like it is impossible. Let's clarify that my account is fully verified. My withdrawal requests were rejected like 5 or 6 times actually I have lost my count now. I contacted customer support regarding this matter many times just to hear please send us an email, so I have sent about 4 emails and of course did not get any reply. I got back to customer support and I have been told that my withdrawal was rejected due to overload in the queue of processing withdrawals which is something I have never heard before I my entire life. I made another request and it was also rejected the reason for that was that withdrawal payment provider had some maintenance and I should make a new request that will be processed soon, and quess what I woke up today morning and it was rejected again. I got in touch with them again, customer assistant just stopped replying to my messages.
This casino is breaching terms and conditions. They treat you with no respect, making all types of different excuses just to not pay out your winnings and in a hope you will lose everything. I had about 4000 euros on my players account and most of it I lost but.
I have no idea how such a casino like this is still on market, that is unacceptable what they do and how they treat me and other players. If I could turn back time I would never ever register with them.
They are thiefs in a white gloves. I played on many online casinos and that is the first time something like that happened.
All I want is my money back I hope you will be able to help me out and also give any direction where I could escalate this problem further. I really tried to sort it out with the casino but I feel like there is no chance to do so.
Below I will enclose screenshots of my chat transcript and emails I have sent to them. There is max of 5 attachments I can upload but I have it more so I can forward it somehow etc.
Kind regards,
Izabela
Automaticky přeloženo:
