DomůStížnostiNew Funclub Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

New Funclub Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 357 $

New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.9.2024 | Vyřešena : 4.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Nevady požádal o výběr před více než měsícem po úspěšných výběrech v minulosti. Přestože bylo stažení schváleno, zůstalo nevyřízené kvůli ověření KYC a hráč opakovaně předkládal dokumenty, aniž by obdržel jakékoli potvrzení. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče a bylo potvrzeno, že hráč obdržel finanční prostředky, což vedlo k označení problému jako vyřešeného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

V minulosti jsem měl úspěšné výběry, jedinou komunikaci, kterou dostávám, je, když je oslovím. výběr byl schválen, ale můj výběr stále říká, že KYC čeká na odpověď e-mailem. Nedostal jsem žádný e-mail, ale neustále se snažím zjistit, co se děje, několikrát jsem znovu odeslal všechny své dokumenty a žádost o výplatu. 72hodinová záruka krypto výplaty, ale čekal jsem přes měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený mwebb1980,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s New Funclub Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem a důkaz o protichůdných informacích týkajících se ověřovací vrstvy? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

odeslán e-mail chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený mwebb1980,

Byla již vaše platba zpracována?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, šel jsem na chat párkrát týdně a bylo mi řečeno, že bych to měl mít brzy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, mwebb1980, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený mwebb1980,

Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina New Funclub, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.

Milé nové kasino Funclub,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?

Předem děkuji za odpověď!

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, sleduji je několikrát týdně a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Jak jsem si ověřil, tým pro platby vás kontaktoval e-mailem a požádal o potvrzení podrobností o režimu platby.

Dejte mi prosím vědět, jestli jste sdíleli podrobnosti e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nikdy jsem od vašeho kasina nedostal jiný e-mail než propagační nabídky, které se mi denně blíží! Poslal jsem však požadované informace o platbě na dne 4. 10., 1. 10., 24. 9. 23. 9., 17. 9., 8. 9., protože to je místo, kam mi live chat řekl, abych to poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Milé nové kasino Funclub,

Mohl byste prosím nyní poskytnout nějaké další informace o tomto případu?

Předem děkuji za odpověď!

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj mwebb1980,


Podle aktualizace od týmu pro platby se očekává, že vaše žádost o platbu bude dokončena za 2–4 pracovní dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

to není pohodlné, protože je skoro pátek! Podle vašich webových stránek jsem měl mít výplatu 72 hodin po vyžádání před 2 měsíci! Takže teď musím ještě týden počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Děkujeme, New Funclub Casino, za informace.

Vážený mwebb1980, potvrďte prosím, kdykoli obdržíte platbu.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená mwebb1980,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

drazí všichni,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože mwebb1980 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s mwebb1980 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s úctou

Romi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zdravím všechny.

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost mwebb1980.

Vážený mwebb1980,

můžete prosím potvrdit vaši platbu zde?

Předem děkuji.

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdravím všechny.

Hráč nás informoval e-mailem o obdržení peněz.

Děkujeme, mwebb1980, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky