DomůStížnostiNew Funclub Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

New Funclub Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Pensylvánie se před dvěma měsíci pokusil o výběr poté, co dodržel všechny nezbytné postupy KYC. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď a kasino před poskytnutím přístupu k podpoře trvalo na vkladu. Při vyšetřování bylo zjištěno, že podle bonusových podmínek kasina bylo nutné provést minimální vklad 30 $ a vsadit jej jednou, aby bylo možné vybrat jakoukoli výhru. Hráč byl o tomto požadavku informován a stížnost byla uzavřena z důvodu žádné další odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pomocí bonusu bez vkladu se mi úspěšně podařilo splnit všechny potřebné požadavky uvedené pro výběr, o který jsem se pokusil 23. března. Ten den mi poslali e-mail, ve kterém mi řekli, že můj výběr byl schválen, dokud nebudou předloženy potřebné dokumenty KYC, a hned následující den jsem je odeslal. Už jsou to 2 měsíce. Zkoušel jsem poslat e-mail na jejich podporu a oddělení kyc znovu a znovu, bez odpovědi. Opakovaně jsem zkoušel jejich chaty, ale bylo mi řečeno, že nemají přístup k mým informacím, dokud neprovedu vklad. Pro mě se ze mě pokoušejí manipulovat peníze tím, že ignorují moji žádost o výběr a odmítají přístup k zákaznické podpoře, dokud to neudělám. Toto zpětné přemýšlení, kam jsem se dostal, abych poskytl náhodnému zahraničnímu webu dostatek osobních údajů, aby mohl ukrást mou identitu, jen aby jim mohl poskytovat služby, které slibují, ale pokrytecky, nemají žádné takové výhrady k BERENÍ mých peněz, bez ohledu na jejich zdroj, je stinnější než temná strana Měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Sevyflame,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s New Funclub Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Přijali jste a hráli jste v kasinu pouze jeden bonus bez vkladu? Pokud jste přijali a hráli více bonusů bez vkladu, které to byly?
  • Jaké dokumenty kasino požadovalo a které dokumenty jste předložili pro KYC?
  • Provedli jste zatím nějaké vklady do kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sevyflame,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Sevyflame, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Sevyflame,

jmenuji se Katarina a vyřídím tuto stížnost.

Při dalším zkoumání jsem zjistil, že podle podmínek kasinových bonusů je pro výběr jakýchkoli výher nutné provést minimální vklad 30 $. Aby byla dodržena pravidla proti praní špinavých peněz, musí být tento vklad vsazen alespoň jednou. Po dokončení všech těchto kroků můžete požádat o výběr.

Chápu, že to může být frustrující zpráva, ale téměř všechna online kasina tuto strategii implementují.

Je na vašem nejlepším úsudku, abyste se rozhodli, zda se vyplatí vložit nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Sevyflame,

protože nepřišla žádná odpověď, nyní tuto stížnost uzavírám. Pokud někdy v budoucnu narazíte na problém s jakýmkoli kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Vše nejlepší,

Katarina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky